विदेश में एजेंटों के साथ डायलर चलाना।
ज़्यादातर टीमें कभी विदेशी फ़्लोर नहीं बनातीं क्योंकि डायलर की प्रति सीट लागत एजेंट की प्रति घंटा लागत से ज़्यादा होती है। यह कीमत की समस्या है, तकनीकी नहीं।
दस एजेंट वाले फ़्लोर की लागत है $350 प्रति हफ़्ता DialerSeat पर सीटों के लिए, और Manager+ मालिक के लिए $75। $250 प्रति यूज़र प्रति महीना लेने वाले प्लेटफ़ॉर्म पर वही दस सीटें लगभग $2,500 प्रति महीना पड़ती हैं, आम तौर पर सालाना प्रतिबद्धता पर।
यह अंतर कोई छूट नहीं है। यह उस स्टाफ़िंग मॉडल के बीच का फ़र्क है जो काम करता है और उस मॉडल के बीच जिसे कोई आज़माता ही नहीं।
सीमा पार क्या साथ जाता है
- एजेंट ब्राउज़र और इंटरनेट कनेक्शन के साथ कहीं से भी काम कर सकते हैं। कोई देश-विशेष पाबंदी नहीं और कोई अलग अंतरराष्ट्रीय सीट कीमत नहीं।
- US लीड डायल करने वाला US अकाउंट एक जैसा काम करता है, चाहे एजेंट ओहायो में हो या मनीला में।
- कॉलिंग विंडो लीड के हिसाब से चलती हैं, इसलिए दूसरे टाइम ज़ोन का एजेंट ग़लती से संभावित ग्राहक की क़ानूनी विंडो से बाहर डायल नहीं कर सकता।
- एजेंट कहीं भी बैठे, सीटें $35 प्रति हफ़्ता ही हैं, और यही विदेशी फ़्लोर को आर्थिक रूप से संभव बनाता है।
सबसे पहले परखने लायक एक चीज़
ऑडियो की गुणवत्ता ही बदलने वाली चीज़ है, और यह प्लेटफ़ॉर्म से ज़्यादा एजेंट के कनेक्शन पर निर्भर है। आप कोई भी सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करें, आवाज़ को वही समुद्र पार करना होता है, और मनीला में दफ़्तर की वायर्ड लाइन तूफ़ान के दौरान घर के वाई-फ़ाई से बहुत अलग बर्ताव करती है।
पाँच लोग रखने से पहले एक एजेंट को एक दिन असली कॉल पर लगाएँ। यह सस्ता परीक्षण है और यही एकमात्र परीक्षण है जो कुछ बताता है, स्पीड टेस्ट नहीं बताएगा।
TCPA और DNC की ज़िम्मेदारियाँ कॉल करने वाले व्यवसाय पर होती हैं, डायल करने वाला व्यक्ति कहाँ बैठा है इस पर नहीं। DialerSeat लीड के राज्य के हिसाब से कॉलिंग विंडो लागू करता है और किसी भी तारीख सीमा के लिए हर कॉल का अनुपालन रिकॉर्ड एक्सपोर्ट करता है, पर राष्ट्रीय DNC स्क्रबिंग और सहमति के रिकॉर्ड आपकी ज़िम्मेदारी रहते हैं, ठीक वैसे ही जैसे देश के अंदर के फ़्लोर के साथ।
सवाल
क्या मैं DialerSeat को फ़िलीपींस या विदेश में कहीं और के एजेंटों के साथ इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ। एजेंट को एक ब्राउज़र और इंटरनेट कनेक्शन चाहिए। कोई देश-विशेष पाबंदी नहीं और कोई अलग अंतरराष्ट्रीय सीट कीमत नहीं, एजेंट ओहायो में हो या मनीला में, सीट $35 प्रति हफ़्ता है। अकाउंट, फ़ोन नंबर और लीड US के ही रहते हैं।
क्या विदेशी एजेंट की प्रति सीट लागत ज़्यादा है?
नहीं। यही वह फ़र्क है जो विदेशी फ़्लोर को संभव बनाता है: दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर $95-$250 प्रति सीट प्रति महीने पर सॉफ़्टवेयर की लागत वेतन से ज़्यादा होती है, इसलिए मॉडल काम नहीं करता। $35 प्रति हफ़्ते पर करता है।
जब एजेंट दूसरे टाइम ज़ोन में हो तो कॉल का समय कैसे काम करता है?
कॉलिंग विंडो लीड के अपने राज्य के हिसाब से लागू होती हैं, एजेंट की जगह या अकाउंट के टाइम ज़ोन के हिसाब से नहीं। मनीला की दोपहर में काम करने वाला एजेंट फ़्लोरिडा की लीड को उसकी क़ानूनी विंडो से बाहर डायल नहीं कर सकता, सर्वर एजेंट की जानकारी पर निर्भर रहने के बजाय कॉल से इनकार कर देता है।
क्या विदेश से कॉल की गुणवत्ता ठीक रहेगी?
आम तौर पर हाँ, पर लोग रखने से पहले परखें। प्लेटफ़ॉर्म कोई भी हो, ऑडियो उतनी ही दूरी तय करता है, और बदलने वाली चीज़ एजेंट का अपना कनेक्शन है, दफ़्तर की वायर्ड लाइन घर के वाई-फ़ाई से बहुत अलग बर्ताव करती है। पाँच लोग रखने से पहले एक एजेंट को एक दिन असली कॉल पर लगाएँ।
क्या विदेशी एजेंट इस्तेमाल करने से मेरी अनुपालन ज़िम्मेदारियाँ बदलती हैं?
नहीं। TCPA और DNC की ज़िम्मेदारियाँ कॉल करने वाले व्यवसाय पर होती हैं, डायल करने वाला व्यक्ति कहाँ बैठा है इस पर नहीं। DialerSeat लीड के राज्य के हिसाब से कॉलिंग विंडो लागू करता है और हर कैंपेन मालिक को हर कॉल का कंप्लायंस एक्सपोर्ट देता है, पर राष्ट्रीय DNC स्क्रबिंग और सहमति के रिकॉर्ड आपकी ज़िम्मेदारी रहते हैं, आपके एजेंट कहीं भी हों।
क्या हर विदेशी एजेंट का अपना लॉगिन और डेटा हो सकता है?
हाँ। हर एजेंट को अपना लॉगिन, अपना डायलर सेशन और अपना कॉल इतिहास मिलता है। मालिक हर एजेंट की गतिविधि देखता है और उस एजेंट का डेटा गँवाए बिना सीट रोक सकता है।