DialerSeat टीमें असल में कैसे काम करती हैं।
कीमत आसान हिस्सा है और हर दूसरे पेज पर है। यह पेज काम करने के तरीके के बारे में है, जब पाँच लोग एक लीड सूची साझा करते हैं तो क्या होता है, किसे बिल किया जाता है, कॉल के बीच एजेंट के ग़ायब होने पर क्या टूटता है, और हमने जान-बूझकर क्या नहीं बनाया।
लीड का बँटवारा
हर साझा डायलर फ़्लोर जिस विफलता से जला है वह है दो एजेंटों का एक सेकंड के अंतर पर एक ही व्यक्ति को कॉल करना। सिर्फ़ भरोसा दिलाने के बजाय, यह ठीक-ठीक कैसे रोका जाता है, यह रहा।
- दो एजेंटों को कभी एक ही लीड नहीं मिलती। लीड डायल होने से पहले डेटाबेस में एटॉमिक रूप से क्लेम की जाती हैं, इसलिए साझा कैंपेन एक ही व्यक्ति को दोहरी कॉल नहीं कर सकता।
- क्लेम एक पट्टा है, लॉक नहीं। एजेंट के लाइव रहते यह नवीनीकृत होता है और कॉल के बीच उसका ब्राउज़र बंद हो जाए तो अपने आप छूट जाता है, इसलिए क्रैश हुआ सेशन कभी कोई लीड नहीं अटकाता।
- जिन लीड पर काम हुआ पर सौदा नहीं हुआ वे ग़ायब होने के बजाय कतार के अंत में चली जाती हैं, ताकि फ़्लोर सूची के ऊपरी हिस्से की होड़ के बजाय पूरी सूची पर बराबर काम करे।
- TCPA कॉलिंग विंडो हर लीड पर लीड के अपने राज्य के हिसाब से लागू होती हैं, एजेंट के नहीं, और यही रिमोट या विदेशी एजेंट को चलाना सुरक्षित बनाता है।
- हर एजेंट साझा नंबर पूल से डायल करता है, हर नंबर की रोज़ाना सीमा और जवाब-दर ट्रैकिंग के साथ, ताकि कोई फ़्लोर एक कॉलर ID को घिस न सके।
सीटें और बिलिंग
सीट की कीमत वही है चाहे वह आपकी पहली हो या पंद्रहवीं, और दो लोगों की टीम भी एक समर्थित व्यवस्था है, कोई अपवाद नहीं।
- हर एजेंट को अपना लॉगिन, अपना डायलर और अपना कॉल डेटा मिलता है।
- एक सीट $35 प्रति हफ़्ता है, अकेली सीट जितनी ही। कोई टीम टियर नहीं और कोई प्रति-सीट मार्कअप नहीं।
- कोई न्यूनतम सीट नहीं। दो लोगों की टीम भी समर्थित व्यवस्था है, अपवाद नहीं।
- टीम मालिक को $75 प्रति हफ़्ते पर Manager+ चाहिए, जिसमें व्हाइट-लेबलिंग भी शामिल है।
- एजेंट कोड से जुड़ते हैं। मालिक हर कोड के लिए चुनता है कि उस सीट का भुगतान मालिक करेगा या एजेंट अपना ख़ुद।
- सीट रद्द करने के बजाय रोकी जा सकती है: बिलिंग रुकती है, एजेंट का डेटा रहता है, और फिर शुरू करना एक क्लिक है।
- हर सीट की कीमत बदलना समर्थित है, ताकि कोई पार्टनर या छूट वाली सीट अलग प्लान के बिना अलग हो सके।
मालिक क्या देखता है
फ़्लोर चलाने के लिए काफ़ी: कौन काम कर रहा है, किस पर, और कैसा चल रहा है।
- मालिक रियल टाइम में देखता है कि कौन से एजेंट लाइव हैं और हर एक किस कैंपेन पर है।
- हर एजेंट की रिपोर्टिंग: की गई कॉल, कनेक्ट, और डिस्पोज़िशन विवरण, किसी भी तारीख सीमा में।
- कैंपेन टीम को सौंपे जाते हैं, इसलिए पूरा फ़्लोर बिना किसी के दोबारा अपलोड किए एक सूची पर काम करता है।
- स्क्रिप्ट टीम स्तर पर साझा होती हैं, और हर कैंपेन तय करता है कि कौन सी सक्रिय हैं और किस क्रम में।
रिमोट और विदेशी एजेंट
$95-$250 प्रति सीट प्रति महीने पर विदेशी फ़्लोर की सॉफ़्टवेयर लागत वेतन से ज़्यादा होती है, इसीलिए ज़्यादातर टीमें कभी ऐसा फ़्लोर नहीं बनातीं। $35 प्रति हफ़्ते पर हिसाब बदल जाता है।
- एजेंट ब्राउज़र और इंटरनेट कनेक्शन के साथ कहीं से भी काम कर सकते हैं। कोई देश-विशेष पाबंदी नहीं और कोई अलग अंतरराष्ट्रीय सीट कीमत नहीं।
- US लीड डायल करने वाला US अकाउंट एक जैसा काम करता है, चाहे एजेंट ओहायो में हो या मनीला में।
- कॉलिंग विंडो लीड के हिसाब से चलती हैं, इसलिए दूसरे टाइम ज़ोन का एजेंट ग़लती से संभावित ग्राहक की क़ानूनी विंडो से बाहर डायल नहीं कर सकता।
- एजेंट कहीं भी बैठे, सीटें $35 प्रति हफ़्ता ही हैं, और यही विदेशी फ़्लोर को आर्थिक रूप से संभव बनाता है।
भुगतान के बाद पता चलने के बजाय यहाँ बताए गए। अगर इनमें से कोई ज़रूरी है, तो एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म सच में बेहतर ख़रीद है, देखें Five9 और Convoso वाली तुलनाएँ।
- कोई लाइव कॉल मॉनिटरिंग नहीं: सुनना, व्हिस्पर और बार्ज नहीं बनाए गए।
- कोई कॉल स्कोरिंग या QA वर्कफ़्लो नहीं।
- कोई वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट, शिफ़्ट शेड्यूलिंग या पूर्वानुमान नहीं।
- कोई अंदर बना लीड मार्केटप्लेस नहीं, टीम अपनी सूचियाँ लाती है।
सवाल
DialerSeat दो एजेंटों को एक ही लीड को कॉल करने से कैसे रोकता है?
किसी लीड को डायल करने से पहले डेटाबेस में क्लेम किया जाता है, एक एटॉमिक क्लेम से जो एक साथ काम कर रहे एजेंटों को एक ही पंक्ति पढ़ने देने के बजाय अलग-अलग पंक्तियाँ देता है। इसलिए साझा कैंपेन से एक ही व्यक्ति को एक साथ दो कॉल नहीं हो सकतीं। क्लेम स्थायी लॉक नहीं, एक पट्टा है: जब तक एजेंट लाइव है यह नवीनीकृत होता रहता है और कॉल के बीच उसका ब्राउज़र बंद हो जाए तो अपने आप छूट जाता है, इसलिए क्रैश हुआ लैपटॉप लीड को अटकाने के बजाय किसी और के लिए छोड़ देता है।
कॉल के बीच अगर एजेंट का कंप्यूटर बंद हो जाए तो लीड का क्या होता है?
उनका क्लेम नवीनीकृत होना बंद हो जाता है और कुछ सेकंड में ख़त्म हो जाता है, जिससे लीड दूसरे एजेंट के लिए कतार में लौट आती है। कुछ नहीं खोता और हाथ से कुछ साफ़ नहीं करना पड़ता।
टीम सीट की कीमत कितनी है?
हर एजेंट पर $35 प्रति हफ़्ता, अकेली सीट जितना ही, कोई टीम टियर नहीं और प्रति सीट कोई मार्कअप नहीं। टीम मालिक को $75 प्रति हफ़्ते पर Manager+ चाहिए, जिसमें व्हाइट-लेबलिंग भी शामिल है। कोई न्यूनतम सीट नहीं।
हर एजेंट की सीट का भुगतान कौन करता है?
मालिक हर जॉइन कोड के लिए तय करता है। कोई कोड सीट का बिल मालिक को भेज सकता है, या एजेंट से अपनी सीट ख़ुद देने को कह सकता है। दोनों तरह के कोड एक ही टीम में हो सकते हैं, इसी तरह पार्टनर और अंदर के एजेंट साथ-साथ बैठते हैं।
क्या मैं सीट रद्द करने के बजाय रोक सकता हूँ?
हाँ। रोकने से उस सीट की बिलिंग रुक जाती है और एजेंट के कैंपेन, लीड, डिस्पोज़िशन और इतिहास बने रहते हैं। फिर शुरू करना एक क्लिक है और वहीं से चलता है जहाँ छोड़ा था, जो सीज़नल फ़्लोर और कुछ समय के लिए हटने वाले एजेंटों के लिए मायने रखता है।
टीम मालिक क्या देख सकता है?
कौन से एजेंट लाइव हैं और हर एक किस कैंपेन पर है, रियल टाइम में, साथ ही किसी भी तारीख सीमा के लिए हर एजेंट की कॉल, कनेक्ट और डिस्पोज़िशन विवरण। कैंपेन टीम स्तर पर सौंपे जाते हैं ताकि पूरा फ़्लोर बिना किसी के दोबारा अपलोड किए एक सूची पर काम करे।
क्या DialerSeat में कॉल मॉनिटरिंग, व्हिस्पर या बार्ज है?
नहीं। लाइव कॉल मॉनिटरिंग, व्हिस्पर और बार्ज नहीं बनाए गए हैं, और न ही कॉल स्कोरिंग या वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट। अगर ये ज़रूरी हैं, तो एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म बेहतर ख़रीद है।
क्या एजेंट दूसरे देशों से काम कर सकते हैं?
हाँ। एजेंट को एक ब्राउज़र और इंटरनेट कनेक्शन चाहिए; कोई देश-विशेष पाबंदी नहीं और कोई अलग अंतरराष्ट्रीय सीट कीमत नहीं। कॉलिंग विंडो एजेंट के नहीं, लीड के राज्य के हिसाब से लागू होती हैं, इसलिए दूसरे टाइम ज़ोन का एजेंट संभावित ग्राहक की क़ानूनी विंडो से बाहर डायल नहीं कर सकता।