क्या आउटबाउंड कॉल करने के लिए 10DLC चाहिए?
नहीं। 10DLC एक टेक्स्ट-मैसेजिंग ढाँचा है और यह वॉइस पर लागू नहीं होता। यह उलझन समझ में आती है और असली टीमों के असली हफ़्ते बर्बाद करती है, इसलिए यह साफ़-साफ़ बताना ज़रूरी है कि कौन किसे नियंत्रित करता है।
10DLC टेक्स्ट के बारे में है। कॉल किसी और चीज़ से नियंत्रित होती हैं।
10DLC का मतलब है 10-digit long code, यानी एक सामान्य दस अंकों का फ़ोन नंबर, शॉर्ट कोड के विपरीत। इसके आसपास का रजिस्ट्रेशन ढाँचा इसलिए है क्योंकि कैरियर उन नंबरों से भेजे जाने वाले application-to-person टेक्स्ट मैसेज के लिए जवाबदेही चाहते थे। आप एक ब्रांड रजिस्टर करते हैं, एक कैंपेन रजिस्टर करते हैं जो बताता है कि आप क्या भेजेंगे, और आपके मैसेजिंग थ्रूपुट और फ़िल्टरिंग उसी से तय होते हैं।
इसमें से कुछ भी वॉइस कॉल को नहीं छूता। कोई नंबर पूरी तरह रजिस्टर्ड 10DLC मैसेजिंग ट्रैफ़िक ले जा सकता है और फिर भी आउटबाउंड कॉल पर Spam Likely का लेबल पा सकता है, क्योंकि दोनों सिस्टम आपस में बात नहीं करते।
ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म दोनों बेचते हैं, इसलिए चेकलिस्ट में दोनों साथ आते हैं।
अगर कोई विक्रेता एक ही नंबर पर कॉलिंग और टेक्स्टिंग बेचता है, तो उसका ऑनबोर्डिंग आपसे ब्रांड और कैंपेन रजिस्ट्रेशन करवाएगा, चाहे आप कोई भी आधा हिस्सा इस्तेमाल करना चाहें। यह प्रोडक्ट डिज़ाइन के लिहाज़ से ठीक है और सामान्य सलाह के रूप में बहुत बुरा: इससे लोग मान बैठते हैं कि डायल करने के लिए 10DLC पहली शर्त है।
महँगा रूप वह टीम है जिसकी जवाब दर गिर गई है, जो मान लेती है कि समस्या रजिस्ट्रेशन है, और कॉल सुधरने के इंतज़ार में ब्रांड मंज़ूरी पर एक महीना लगा देती है। कॉल नहीं सुधरेंगी, क्योंकि वह ढाँचा उस रास्ते में कभी था ही नहीं।
अटेस्टेशन और कॉलर का नाम।
STIR/SHAKEN कॉल के साथ चलने वाला एक हस्ताक्षर है। कॉल शुरू करने वाला कैरियर प्रमाणित करता है कि उसे कितना भरोसा है कि कॉल करने वाला जो नंबर दिखा रहा है, उसका उसे हक़ है। A-अटेस्टेशन सबसे मज़बूत स्तर है: कैरियर ग्राहक को जानता है और जानता है कि नंबर उसी का है। कॉल पाने वाले कैरियर तय करते समय इस हस्ताक्षर को तौलते हैं कि कॉल पर लेबल लगाना है या नहीं।
CNAM कॉलर-नाम डेटाबेस है, यानी हैंडसेट पर नंबर के नीचे जो दिखता है। यह अपने अलग रजिस्ट्रेशन वाला अलग सिस्टम है, और इसी वजह से एक नंबर पर व्यवसाय का नाम दिखता है और दूसरे पर कुछ भी नहीं।
इनमें से कोई भी आपकी कंपनी के लिए एक बार का रजिस्ट्रेशन नहीं है। दोनों उन अलग-अलग नंबरों की विशेषताएँ हैं जिनसे आप डायल करते हैं, इसीलिए ये आपका नहीं, प्रदाता का काम हैं।
सँभाला हुआ, कुछ भी भरने की ज़रूरत नहीं।
DialerSeat पूल के नंबरों पर STIR/SHAKEN के तहत A-अटेस्टेशन है और वे CNAM-रजिस्टर्ड हैं। आपको कोई फ़ॉर्म नहीं भरना और कोई अलग शुल्क नहीं।
अटेस्टेशन ज़रूरी है पर काफ़ी नहीं। जो नंबर बहुत ज़्यादा डायल करता है, उस पर आख़िरकार अस्वीकार और रिपोर्ट जमा होंगी, चाहे वह कितनी भी अच्छी तरह साइन हो। इसीलिए पूल एक नंबर पर टिकने के बजाय कई नंबरों में घूमता है, हर नंबर की जवाब दर ट्रैक करता है, और जिन नंबरों की डिलीवरी बिगड़ गई हो उन्हें घिसते रहने के बजाय रिटायर कर देता है। नंबर पूल कैसे काम करता है में काम करने का तरीका बताया गया है।
रजिस्ट्रेशन, जवाब के साथ।
क्या आउटबाउंड कॉल करने के लिए मुझे 10DLC रजिस्ट्रेशन चाहिए?
नहीं। 10DLC, “10-digit long code”, एक रजिस्ट्रेशन ढाँचा है जिसे US कैरियर ने application-to-person टेक्स्ट मैसेजिंग के लिए बनाया। यह सामान्य दस अंकों के नंबरों से भेजे गए SMS और MMS को नियंत्रित करता है। वॉइस कॉल से इसका कोई लेना-देना नहीं। अगर आप लीड को डायल कर रहे हैं और टेक्स्ट नहीं भेज रहे, तो आपको 10DLC के लिए रजिस्टर करने की ज़रूरत नहीं।
तो फिर लोग मुझे बार-बार रजिस्टर करने को क्यों कहते हैं?
क्योंकि डायल करने वाले ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म टेक्स्ट भी भेजते हैं, और विक्रेता का ऑनबोर्डिंग दोनों को एक साथ जोड़ देता है। अगर कोई प्रोडक्ट कॉलिंग और मैसेजिंग साथ बेचता है, तो उसकी सेटअप चेकलिस्ट में ब्रांड और कैंपेन रजिस्ट्रेशन होगा, चाहे आप एक भी मैसेज भेजना चाहें या नहीं। उस प्रोडक्ट के लिए सलाह ग़लत नहीं है, बस वह कॉलिंग के बारे में नहीं है।
10DLC का वॉइस समकक्ष क्या है?
दो हैं, और वे अलग-अलग काम करते हैं। STIR/SHAKEN कॉल के साथ जुड़ा एक क्रिप्टोग्राफ़िक अटेस्टेशन है, जो पाने वाले कैरियर को बताता है कि कॉल लगाने वाले नेटवर्क ने सत्यापित किया है कि कॉल करने वाले को वह नंबर इस्तेमाल करने का हक़ है। CNAM कॉलर-नाम डेटाबेस है जो तय करता है कि हैंडसेट पर क्या टेक्स्ट दिखे। इनमें से कोई भी 10DLC की तरह आपके व्यवसाय के लिए एक बार पूरा किया जाने वाला रजिस्ट्रेशन नहीं है, ये उन नंबरों की विशेषताएँ हैं जिनसे आप डायल करते हैं।
क्या DialerSeat STIR/SHAKEN और CNAM सँभालता है?
हाँ। पूल के नंबरों पर STIR/SHAKEN के तहत A-अटेस्टेशन है और वे CNAM-रजिस्टर्ड हैं। आपको कुछ नहीं भरना, और इसकी कोई अलग फ़ीस नहीं। यही एक अहम कारण है कि कोई नंबर हैंडसेट तक एक असली व्यवसाय की तरह पहुँचता है, संदिग्ध रोबोकॉल की तरह नहीं।
क्या 10DLC के लिए रजिस्टर करने से मेरी कॉल पर स्पैम का निशान लगना बंद हो जाएगा?
नहीं, और यह इस ग़लतफ़हमी का महँगा रूप है: टीमें हफ़्तों ब्रांड रजिस्ट्रेशन पर लगाती हैं, यह उम्मीद करते हुए कि उनकी जवाब दर लौट आएगी, और कुछ नहीं बदलता, क्योंकि जिस ढाँचे में उन्होंने रजिस्टर किया उसने वॉइस को कभी छुआ ही नहीं। कॉल पर लेबल अटेस्टेशन, किसी नंबर से जुड़े कॉलिंग पैटर्न, और कितने लोग उसे अस्वीकार या रिपोर्ट करते हैं, इनसे तय होता है। असल में जो मदद करता है वह है A-अटेस्टेशन, एक नंबर को घिसने के बजाय पूल में घुमाना, और जिन नंबरों की जवाब दर बिगड़ गई हो उन्हें रिटायर करना।
अगर मैं टेक्स्ट भी भेजता हूँ तो क्या मुझे 10DLC चाहिए?
हाँ: अगर आप दस अंकों वाले US नंबर से application-to-person SMS भेजते हैं, तो आपको ब्रांड और कैंपेन रजिस्ट्रेशन चाहिए, और बिना रजिस्ट्रेशन का ट्रैफ़िक तेज़ी से फ़िल्टर या पूरी तरह ब्लॉक हो रहा है। DialerSeat SMS नहीं भेजता, इसलिए यह सवाल उस प्लेटफ़ॉर्म के लिए है जिससे आप टेक्स्ट भेजते हैं।
रजिस्टर करने को कुछ नहीं। डायल करना शुरू करें।
पूल के हर नंबर के साथ A-अटेस्टेशन और CNAM आते हैं, बिना अतिरिक्त लागत और बिना कोई फ़ॉर्म भरे। $35/हफ़्ता प्रति सीट।