क्या प्रेडिक्टिव डायलर क़ानूनी है?हाँ, चार शर्तों के साथ।
अमेरिका में प्रेडिक्टिव डायलिंग क़ानूनी है। फिर भी इसके नियम ख़ास हैं, और जो डायलर इन्हें अनदेखा करता है वह आपकी हर कॉल को जोखिम में डालता है। ये नियम क्या कहते हैं, और DialerSeat आपके लिए क्या सँभालता है, यह रहा।
प्रेडिक्टिव डायलिंग पर नियम ही क्यों हैं
प्रेडिक्टिव डायलर ख़ाली एजेंटों से ज़्यादा नंबर कॉल करता है, इस दाँव पर कि ज़्यादातर जवाब नहीं देंगे। आम तौर पर यह दाँव सही बैठता है। कभी-कभी एजेंटों से ज़्यादा लोग फ़ोन उठा लेते हैं, और कोई सन्नाटे का सामना करता है।
Telemarketing Sales Rule इसे कहता है छोड़ी गई कॉल: कोई व्यक्ति जवाब देता है और अभिवादन पूरा करने के दो सेकंड के भीतर किसी सेल्स प्रतिनिधि से नहीं जुड़ता। नियम छोड़ी गई कॉल पर पूरी तरह रोक नहीं लगाते। वे यह सीमित करते हैं कि आप कितनी कर सकते हैं, और तय करते हैं कि ऐसा होने पर क्या होना चाहिए।
चार शर्तें
FTC का Telemarketing Sales Rule छोड़ी गई कॉल के दायित्व से “सेफ़ हार्बर” देता है अगर टेलीमार्केटर ये चारों शर्तें पूरी करे।
3% से ज़्यादा न छोड़ें
किसी व्यक्ति द्वारा जवाब दी गई कॉल का, हर कैंपेन के लिए मापा गया, 30 दिन से छोटा हो तो उसकी पूरी अवधि में, वरना उसके बाद हर 30 दिन की अवधि में। FCC भी यही 3% सीमा तय करता है।
कम से कम 15 सेकंड या 4 घंटियाँ
किसी अनुत्तरित कॉल को काटने से पहले।
बताएँ कि आप कौन हैं
जब कोई एजेंट ख़ाली न हो, तो तुरंत विक्रेता का नाम और फ़ोन नंबर बताने वाला रिकॉर्ड किया गया संदेश चलाएँ। FCC एक स्वचालित ऑप्ट-आउट भी माँगता है।
सबूत रखें
ऐसे रिकॉर्ड रखें जो दिखाएँ कि आपने पहली तीन शर्तें पूरी कीं।
इसके अलावा, FCC टेलीफ़ोन से बिक्री को कॉल पाने वाले के स्थानीय समय में सुबह 8 से रात 9 बजे तक सीमित करता है। यह हर डायलिंग मोड पर लागू होता है, सिर्फ़ प्रेडिक्टिव पर नहीं।
DialerSeat आपके लिए क्या लागू करता है
- 3% सीमा। हर कैंपेन का एबैंडन रेट चलते 30 दिनों में ट्रैक होता है। सीमा से नीचे, 2.5% पर, डायलर उस कैंपेन के लिए अतिरिक्त लाइनें डायल करना बंद कर देता है और हर एजेंट के लिए एक लाइन पर आ जाता है। दर फिर 2.5% से नीचे आने पर यह मल्टी-लाइन पर लौटता है।
- घंटी का समय। अनुत्तरित प्रेडिक्टिव कॉल की घंटी डायलर के हार मानने से पहले 20 सेकंड बजती है, 15 सेकंड की न्यूनतम सीमा से ऊपर।
- संदेश और ऑप्ट-आउट। Settings में एक बार अपने व्यवसाय का नाम और कॉलबैक नंबर सेट करें, और कोई एजेंट ख़ाली न होने पर डायलर संदेश चलाता है, आगे की कॉल रोकने के लिए “9 दबाएँ” का विकल्प देते हुए। 9 दबाने से वह नंबर आपके पूरे अकाउंट में ब्लॉक हो जाता है। टीम कैंपेन पर संदेश टीम मालिक के व्यवसाय का नाम लेता है, क्योंकि कॉल उसी विक्रेता के लिए की जाती है।
- कॉल का समय। कॉल सिर्फ़ हर लीड की जगह के लिए अनुमत विंडो के अंदर लगाई जाती हैं। देखें: राज्य के अनुसार कॉल का समय.
- रिकॉर्ड। कॉल रिकॉर्ड रखे जाते हैं, और आप उन्हें हर कैंपेन के लिए एक्सपोर्ट कर सकते हैं। देखें: कंप्लायंस एक्सपोर्ट.
जब तक ये दो ब्योरे मौजूद न हों, प्रेडिक्टिव लॉक रहता है। व्यवसाय के नाम और कॉलबैक नंबर के बिना चलाने के लिए कोई क़ानूनी संदेश नहीं, इसलिए DialerSeat प्रेडिक्टिव को चलने ही नहीं देता: मोड किसी कैंपेन पर सहेजा नहीं जा सकता, और डायलर शुरू होने से इनकार करता है। Settings इसे LOCKED या UNLOCKED दिखाता है। यह एक-एक फ़ील्ड है, अकाउंट के लिए एक बार सेट, और आपका हर कैंपेन इन्हें इस्तेमाल करता है।
डायलर आपके लिए क्या नहीं कर सकता
- सहमति। आप किसी को कॉल कर भी सकते हैं या नहीं, यह इस पर निर्भर है कि आपको उनका नंबर कैसे मिला और उन्होंने किस बात पर सहमति दी।
- National Do Not Call Registry। इससे अपनी सूची स्क्रब करना आपकी ज़िम्मेदारी है। देखें: रजिस्ट्री से अपनी सूची कैसे स्क्रब करें.
- राज्य के नियम। कुछ राज्य संघीय नियमों से आगे जाते हैं।
यह पेज संघीय नियमों को जैसा लिखा है वैसा और DialerSeat क्या करता है, यह समझाता है। यह क़ानूनी सलाह नहीं है। अपनी ख़ास स्थिति के लिए टेलीमार्केटिंग क़ानून जानने वाले वकील से बात करें। नियम का पाठ यहाँ से है: Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 और FCC के नियम, 47 CFR 64.1200.