Reglas de llamadas salientes,país por país.
Listas No Llamar, horarios de llamada, consentimiento, límites de llamadas abandonadas y reglas de identificador de llamada en 15 países, cada una con su fuente. Lo que no pudimos verificar se deja fuera en lugar de suponerlo.
Cambios recientes
- Estados Unidos: La regla de la FCC de revocación total del consentimiento (“revoke all”) se aplazó al 31 de enero de 2027.
- Colombia: Ley 2300 en vigor desde octubre de 2023.
- Chile: Regla del prefijo en vigor desde agosto de 2025.
- Brasil: El 0303 pasó a ser opcional en agosto de 2025.
- España: Prefijo 400 obligatorio desde el 17 de octubre de 2026.
- Francia: Régimen de consentimiento previo en vigor el 11 de agosto de 2026 (ley 2025-594).
- Italia: Los celulares se incorporaron al registro en julio de 2022.
- India: Enmiendas al TCCCPR finalizadas en febrero de 2025.
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Estados Unidos: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | Registro Nacional No Llamar más las listas estatales. Tu copia del registro no puede tener más de 31 días. |
| HORARIOS DE LLAMADAS | De 8 a.m. a 9 p.m. en la hora local del destinatario según las reglas federales. Varios estados fijan horarios más estrechos. |
| CONSENTIMIENTO | Consentimiento previo, expreso y por escrito para llamadas de marketing pregrabadas o con voz artificial, y para llamadas de marketing hechas con un marcador automático a números móviles (TCPA). Las llamadas en vivo a números que no están en el registro no necesitan consentimiento. |
| REGLAS PARA MARCADORES | Las llamadas abandonadas no pueden superar el 3% de las llamadas contestadas por una persona, por campaña, medido en cada periodo de 30 días. Quien llama debe conectarse en los 2 segundos siguientes al saludo o reproducir un mensaje grabado con el nombre y el número del vendedor. Las llamadas sin respuesta deben sonar al menos 15 segundos o cuatro timbres (FTC Telemarketing Sales Rule). |
| IDENTIFICADOR DE LLAMADA Y PREFIJOS | El identificador de llamada debe transmitirse en cada llamada de telemarketing. Los operadores autentican las llamadas con STIR/SHAKEN. |
| SANCIONES | Demandas privadas por la TCPA: de $500 a $1,500 por llamada. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | No hay requisito de dirección para un número local de EE. UU. |
Estados Unidos en su propia página · Fuentes: FTC Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310 · Exención de la FCC sobre la revocación del consentimiento (Wiley) · Horarios de llamada por estado (DialerSeat)
Canadá: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | National Do Not Call List (DNCL). La versión usada debe haberse descargado no más de 31 días antes de la llamada. |
| HORARIOS DE LLAMADAS | Entre semana de 9:00 a.m. a 9:30 p.m.; fines de semana de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., hora local del destinatario. |
| REGLAS PARA MARCADORES | Los marcadores predictivos no pueden abandonar más del 5% de las llamadas en un mes calendario. Una llamada se considera abandonada si no hay un agente en vivo en la línea en los 2 segundos siguientes a la respuesta. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | No hay requisitos regulatorios publicados para números locales de Canadá. |
Canadá en su propia página · Fuentes: Reglas de Telecomunicaciones No Solicitadas de la CRTC · Texto de las reglas de telemarketing de la CRTC
Reino Unido: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | Telephone Preference Service (TPS) para personas y Corporate TPS (CTPS) para empresas. A un número inscrito durante 28 días o más no se le puede llamar para marketing sin consentimiento. |
| HORARIOS DE LLAMADAS | No hay horarios de llamada establecidos por ley. |
| CONSENTIMIENTO | Las llamadas automatizadas que reproducen un mensaje grabado necesitan un consentimiento previo específico. Las llamadas en vivo no necesitan consentimiento salvo que el número esté en TPS o CTPS o la persona se haya opuesto; las llamadas de gestión de reclamaciones y de pensiones necesitan consentimiento (PECR). |
| REGLAS PARA MARCADORES | Política de Ofcom sobre uso indebido persistente: llamadas abandonadas no más del 3% de las llamadas en vivo por campaña cada 24 horas, sin margen de tolerancia desde 2017; las llamadas sin respuesta suenan al menos 15 segundos; un número abandonado no se vuelve a marcar con un sistema automatizado durante 72 horas. |
| IDENTIFICADOR DE LLAMADA Y PREFIJOS | En cada llamada debe mostrarse un identificador de llamada válido al que se pueda devolver la llamada. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección en el Reino Unido y documento de identidad o datos de la empresa. Los números móviles y gratuitos aceptan una dirección en cualquier lugar. |
Reino Unido en su propia página · Fuentes: ICO: marketing telefónico según PECR · Política de Ofcom sobre uso indebido persistente · Requisitos de números de Twilio en el Reino Unido
Australia: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | Do Not Call Register. Las llamadas a un número recién inscrito deben cesar en 30 días, y la inscripción es permanente. |
| HORARIOS DE LLAMADAS | De lunes a viernes de 9 a.m. a 8 p.m.; sábados de 9 a.m. a 5 p.m.; sin llamadas los domingos ni los días festivos nacionales. |
| REGLAS PARA MARCADORES | Quien llama debe dar al inicio su propio nombre, la empresa a la que representa y el motivo de la llamada (Telemarketing and Research Calls Industry Standard 2017). |
| IDENTIFICADOR DE LLAMADA Y PREFIJOS | Debe proporcionarse la identificación de la línea que llama. |
| SANCIONES | Sanciones de la ACMA de hasta A$250,000. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección en Australia (no apartado postal) y un documento de identidad australiano, o documentos de empresa de ASIC/ABN. Los números móviles empresariales aceptan una dirección en cualquier lugar. |
Australia en su propia página · Fuentes: Normas del sector para el Do Not Call Register · Requisitos de números de Twilio en Australia
Sudáfrica: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | Las solicitudes de exclusión deben respetarse, y los números deben verificarse en un registro de no contacto. |
| CONSENTIMIENTO | El marketing directo mediante máquinas de llamada automática necesita el consentimiento de la persona, salvo que sea cliente (POPIA, sección 69). |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección en Sudáfrica dentro del área del prefijo y un documento de identidad. Los números nacionales y gratuitos aceptan una dirección en cualquier lugar. |
Sudáfrica en su propia página · Fuentes: POPIA, sección 69 · Requisitos de números de Twilio en Sudáfrica
México: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | REPEP, a cargo de Profeco. Quienes llaman tienen hasta 30 días para dejar de llamar a un número inscrito. No cubre llamadas de cobranza, encuestas, políticas ni de beneficencia. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección dentro del área del prefijo y un documento de identidad o una constancia de situación fiscal. Los números gratuitos aceptan una dirección en cualquier lugar. |
México en su propia página · Fuentes: Preguntas frecuentes del REPEP (Profeco) · Requisitos de números de Twilio en México
Colombia: reglas de telemarketing
| HORARIOS DE LLAMADAS | De lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m.; sábados de 8 a.m. a 3 p.m.; ni domingos ni días festivos. Aplica a cobranza y a contacto comercial. |
| REGLAS PARA MARCADORES | A una persona se le puede contactar como máximo una vez al día, y por un solo canal en una semana (Ley 2300 de 2023). |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección en Colombia dentro del área del prefijo. Los números gratuitos aceptan una dirección en cualquier lugar. |
Colombia en su propia página · Fuentes: Ley 2300 de 2023 (Función Pública) · Requisitos de números de Twilio en Colombia
Chile: reglas de telemarketing
| IDENTIFICADOR DE LLAMADA Y PREFIJOS | Las llamadas automatizadas o masivas deben salir del prefijo +56 600 (llamadas que la persona pidió) o +56 809 (no solicitadas). No se pueden usar otros números para ellas. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección en Chile para todos los tipos de número. |
Chile en su propia página · Fuentes: Requisitos de números de Twilio en Chile
Brasil: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | Não Me Perturbe, la lista nacional de exclusión de telemarketing. |
| REGLAS PARA MARCADORES | Anatel bloquea a quienes hacen más de 100,000 llamadas abusivas al día, entendidas como las que se cortan al contestar o dentro de 3 segundos. |
| IDENTIFICADOR DE LLAMADA Y PREFIJOS | El prefijo de telemarketing 0303 pasó a ser opcional en agosto de 2025 para las empresas que usan Chamada Verificada (STIR/SHAKEN con nombre y logo en pantalla). Las empresas que hacen más de 500,000 llamadas al mes deben autenticarlas; los operadores deben implementar la verificación para abril de 2028. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una empresa brasileña (CNPJ) y una dirección en Brasil. Las personas físicas solo pueden obtener números móviles. |
Brasil en su propia página · Fuentes: Anatel revoca el 0303 obligatorio (Agência Brasil) · Anatel: prefijo de telemarketing 0303 · Requisitos de números de Twilio en Brasil
España: reglas de telemarketing
| CONSENTIMIENTO | Las llamadas comerciales necesitan el consentimiento previo de la persona u otra base legal según el RGPD, como el interés legítimo (Ley 11/2022, artículo 66.1.b, en vigor desde el 29 de junio de 2023). |
| IDENTIFICADOR DE LLAMADA Y PREFIJOS | Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales deben salir de números del rango 400. Los operadores bloquean las llamadas comerciales desde cualquier otra numeración. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección en España y un NIF/NIE (personas físicas) o CIF (empresas), para todos los tipos de número. |
España en su propia página · Fuentes: La Moncloa: prefijo 400 para llamadas comerciales · BOE: Circular 1/2023 sobre el artículo 66.1.b · Requisitos de números de Twilio en España
Francia: reglas de telemarketing
| CONSENTIMIENTO | Desde el 11 de agosto de 2026, una llamada comercial a un consumidor necesita su consentimiento previo y expreso, y quien llama debe poder demostrarlo. Bloctel, la antigua lista de exclusión, terminó. |
| SANCIONES | Multas administrativas de hasta €375,000 para una empresa, y los contratos firmados en una llamada sin consentimiento son nulos. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección en Francia. Twilio no permite llamadas salientes automatizadas ni telemarketing en números locales, móviles o nacionales franceses. |
Francia en su propia página · Fuentes: Consentimiento previo desde el 11 de agosto de 2026 (Touitou Avocats) · Requisitos de números de Twilio en Francia
Alemania: reglas de telemarketing
| CONSENTIMIENTO | Las llamadas de marketing a consumidores necesitan su consentimiento previo y explícito (UWG §7). El consentimiento debe documentarse cuando se otorga y conservarse durante cinco años (UWG §7a). |
| SANCIONES | Hasta €50,000 por no documentar o no conservar el consentimiento. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Registro de la empresa y una dirección en la localidad. Los números locales y móviles no se emiten a personas físicas. |
Alemania en su propia página · Fuentes: Bundesnetzagentur: prueba del consentimiento (§7a UWG) · Requisitos de números de Twilio en Alemania
Italia: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | Registro Pubblico delle Opposizioni, que cubre fijos y celulares. Inscribirse anula los consentimientos de marketing anteriores, salvo los otorgados después de la inscripción o dentro de un contrato vigente. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección dentro del área del prefijo. Los números móviles aceptan una dirección en cualquier lugar. |
Italia en su propia página · Fuentes: Registro Pubblico delle Opposizioni · Requisitos de números de Twilio en Italia
Filipinas: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | No hay una lista nacional No Llamar. Hay un proyecto de ley en el Congreso para crearla. |
| CONSENTIMIENTO | La Data Privacy Act exige consentimiento para usar datos personales con fines de marketing. Quienes llaman deben identificarse y ofrecer una forma de darse de baja. |
| CÓMO CONSEGUIR UN NÚMERO LOCAL | Una dirección en Filipinas dentro del área del prefijo. Los números gratuitos aceptan una dirección en cualquier lugar. |
Filipinas en su propia página · Fuentes: Reglas de telemarketing en Filipinas (Outsource Accelerator) · Requisitos de números de Twilio en Filipinas
India: reglas de telemarketing
| LISTA DE NO LLAMAR | Preferencias Do Not Disturb de la TRAI. |
| IDENTIFICADOR DE LLAMADA Y PREFIJOS | Las llamadas promocionales deben salir de números de la serie 140; las de servicio y transaccionales, de la serie 1600 (TRAI TCCCPR). |
| SANCIONES | ₹2 lakh por una primera infracción, ₹5 lakh por la segunda, ₹10 lakh por cada reincidencia y hasta dos años en la lista negra de recursos de telecomunicaciones. |
India en su propia página · Fuentes: Enmienda de la TRAI de 2025 (Securiti) · Requisitos de números de Twilio en India
Llamar a leads de EE. UU. desde otro país
Las reglas siguen a la persona a la que llamas, no al lugar donde está tu agente. Un agente en Manila, El Cairo o Bogotá que llama a un lead en Texas está sujeto a las reglas de EE. UU. y de Texas de arriba, incluido el horario permitido en la zona horaria del propio lead. DialerSeat aplica ese horario en el servidor, para cada lead.
Sobre esta página
Un resumen de lo que cada regla exige a quien llama, verificado con las fuentes indicadas en cada país. No es asesoría legal y no cubre reglas sectoriales como servicios financieros, cobranza o salud. Confírmalo con un abogado local antes de marcar a un país nuevo.
Los requisitos de números locales son los que publica Twilio para cada país; otros operadores publican los suyos, que pueden ser distintos. ¿Viste un cambio en alguna regla? Escribe a support@dialerseat.com con la fuente.
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