Reino Unido:reglas de telemarketing y llamadas en frío.
Lo que debe hacer quien llama antes de marcar a personas en Reino Unido, según la fuente de cada regla. Lo que no pudimos verificar se deja fuera en lugar de suponerlo.
Lista de No Llamar
Telephone Preference Service (TPS) para personas y Corporate TPS (CTPS) para empresas. A un número inscrito durante 28 días o más no se le puede llamar para marketing sin consentimiento.
Horarios de llamada
No hay horarios de llamada establecidos por ley.
Consentimiento
Las llamadas automatizadas que reproducen un mensaje grabado necesitan un consentimiento previo específico. Las llamadas en vivo no necesitan consentimiento salvo que el número esté en TPS o CTPS o la persona se haya opuesto; las llamadas de gestión de reclamaciones y de pensiones necesitan consentimiento (PECR).
Reglas del marcador
Política de Ofcom sobre uso indebido persistente: llamadas abandonadas no más del 3% de las llamadas en vivo por campaña cada 24 horas, sin margen de tolerancia desde 2017; las llamadas sin respuesta suenan al menos 15 segundos; un número abandonado no se vuelve a marcar con un sistema automatizado durante 72 horas.
Identificador de llamada y prefijos
En cada llamada debe mostrarse un identificador de llamada válido al que se pueda devolver la llamada.
Conseguir un número local
Una dirección en el Reino Unido y documento de identidad o datos de la empresa. Los números móviles y gratuitos aceptan una dirección en cualquier lugar.
Fuentes
- ICO: marketing telefónico según PECR
- Política de Ofcom sobre uso indebido persistente
- Requisitos de números de Twilio en el Reino Unido
Un resumen de lo que cada regla exige a quien llama, no asesoría legal. Los requisitos de números locales son los que publica Twilio; otros operadores publican los suyos. Confírmalo con un abogado local antes de marcar a un país nuevo.
Agentes en Reino Unido que llaman a leads de EE. UU.
Las reglas siguen a la persona a la que se llama. Un agente en Reino Unido que llama a un lead en Estados Unidos trabaja bajo las reglas de EE. UU., incluido el horario permitido en la zona horaria del propio lead, que DialerSeat aplica en el servidor para cada lead. El precio del puesto es el mismo dondequiera que esté el agente.
Otros países
Estados Unidos · Canadá · Australia · Sudáfrica · México · Colombia · Chile · Brasil · España · Francia · Alemania · Italia · Filipinas · India
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