Términos del servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos del servicio ("Términos") forman un acuerdo vinculante entre tú y DialerSeat™ ("nosotros"). Al crear una cuenta, acceder o usar DialerSeat, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el servicio.

Si usas DialerSeat en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para obligar a esa organización a cumplir estos Términos, y "tú" se refiere tanto a ti como a esa organización.

2. Descripción del servicio

DialerSeat es una plataforma de llamadas salientes en la nube. Ofrecemos:

• Una aplicación de marcador web para hacer llamadas salientes
• Almacenamiento y organización de listas de leads y registros de llamadas
• Varios modos de marcación (vista previa, power, progresivo, predictivo)
• Detección de buzón de voz (AMD) y lógica para saltar
• Grabación de llamadas y registro de tipificaciones
• Administración de equipos y controles de acceso por puesto
• Asignación de números telefónicos salientes (cuando aplique)

No somos un operador de telefonía. Usamos operadores externos (actualmente Telnyx) para hacer las llamadas. Las caídas y limitaciones de los operadores afectan a DialerSeat.

No somos un CRM. Nos integramos con tu CRM mediante API y webhooks.

No somos tu abogado. DialerSeat es software. Eres responsable de cumplir las leyes que rigen tu actividad de llamadas salientes. Ayudamos aplicando los horarios de la TCPA en el servidor, pero el cumplimiento de la TCPA, el DNC, las leyes estatales de telemarketing y cualquier otra regulación aplicable sigue siendo tu responsabilidad.

3. Registro de la cuenta

Para usar DialerSeat, debes:

• Tener al menos 18 años
• Proporcionar información de registro exacta
• Mantener seguras tus credenciales de acceso
• Avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado a tu cuenta

Eres responsable de toda la actividad de tu cuenta, incluida la de los miembros del equipo que invites. Si un miembro del equipo hace mal uso del servicio, tu cuenta puede ser suspendida.

4. Suscripción, facturación y cancelación

Precios

DialerSeat cuesta $35 por puesto por semana, cobrados semanalmente al método de pago registrado. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso; los cambios de precio no afectan el periodo de facturación actual.

También ofrecemos Manager+, un nivel de marca blanca con precio de $75 por semana, que activa tu propio subdominio, logo y colores de marca además de las funciones estándar. Manager+ se factura con las mismas condiciones semanales y sin contrato descritas en esta sección; el precio más alto refleja la configuración adicional de marca blanca, no condiciones distintas de cancelación, reembolso o responsabilidad.

Facturación

Los pagos los procesa Stripe. Al proporcionar información de pago, nos autorizas a cobrar a tu tarjeta cada semana por los puestos activos. Los pagos fallidos pueden provocar la suspensión del servicio después de un breve periodo de gracia.

Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de facturación. La cancelación entra en vigor al final de tu periodo de facturación actual; conservas el acceso hasta entonces. No se reembolsa la parte no usada de la semana actual.

Cuando cancelas, tus datos se conservan. Puedes volver a suscribirte después y seguir donde te quedaste, o solicitar la eliminación definitiva de los datos de tu cuenta (consulta Política de privacidad, Sección 8).

Reembolsos

Los reembolsos solo se consideran dentro de las 24 horas posteriores a que se procese el cargo. Una vez pasado ese plazo de 24 horas, el cargo es definitivo: cancelar después detiene la facturación futura (consulta Cancelación, arriba) pero no reembolsa el periodo en el que ya estás. Escribe a support@dialerseat.com con las solicitudes de reembolso. Y SOLO support@dialerseat.com Cualquier otra dirección de correo es fraudulenta y no te escribe en nuestro nombre.

Impuestos

Los precios mostrados no incluyen impuestos sobre las ventas. Podemos cobrar el impuesto aplicable además del precio base de la suscripción según tu dirección de facturación.

5. Uso aceptable

Aceptas no usar DialerSeat para:

• Hacer llamadas que violen la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la Telemarketing Sales Rule (TSR), el Registro Nacional No Llamar, las listas DNC estatales o cualquier ley de telemarketing aplicable
• Acosar, intimidar, amenazar o defraudar a cualquier persona
• Hacer llamadas sin una base legal (consentimiento, relación comercial establecida u otra excepción reconocida)
• Suplantar el identificador de llamada de una forma que viole la Truth in Caller ID Act
• Hacer llamadas automáticas a números sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de quien las recibe cuando se requiera
• Hacer llamadas en horarios prohibidos según la hora local de quien recibe la llamada
• Cometer fraude, phishing, estafas o cualquier práctica engañosa
• Vender o promocionar productos o servicios ilegales
• Intentar evadir la aplicación de la TCPA de DialerSeat, los límites de la tasa de abandono o la revisión DNC
• Revender el servicio de DialerSeat sin nuestro permiso por escrito
• Hacer ingeniería inversa, extraer o intentar obtener el código fuente o los algoritmos propietarios de DialerSeat
• Interferir con el servicio o interrumpirlo (DDoS, intentos de explotación, etc.)
• Subir listas de leads a las que no tienes permiso legal para llamar
• Subir datos que contengan información personal de menores sin consentimiento

6. TCPA y cumplimiento del telemarketing

DialerSeat aplica automáticamente ciertas protecciones relacionadas con la TCPA:

• Restricciones de horario de llamadas según la hora local de cada lead (normalmente de 8AM a 9PM)
• Aplicación de reglas de llamadas estatales (prohibiciones en domingo donde aplique)
• Protecciones automáticas de la tasa de abandono en el modo predictivo (regla del 3% de la TSR de la FTC)
• Certificación A de STIR/SHAKEN en las llamadas salientes donde esté disponible

Estas protecciones no constituyen una certificación de cumplimiento legal. Reducen riesgos comunes de cumplimiento, pero no te eximen de responsabilidad por:

• Obtener el consentimiento adecuado para las llamadas que haces
• Mantener y respetar tu propia lista interna de no llamar
• Depurar tus listas contra el Registro Nacional DNC
• Cumplir con las leyes estatales de telemarketing más allá de lo que aplicamos
• Identificarte y dar los avisos obligatorios en cada llamada
• Respetar las solicitudes de baja durante y después de las llamadas

Si no estás seguro de que tus prácticas de llamada cumplan la ley aplicable, consulta a un abogado calificado antes de usar DialerSeat para hacer llamadas salientes.

7. Tu contenido y tus datos

Conservas todos los derechos sobre los datos que subes (leads, guiones, tipificaciones, etc.). Al usar DialerSeat, nos otorgas una licencia limitada para guardar, procesar y mostrar tus datos solo en la medida necesaria para operar el servicio para ti.

Declaras y garantizas que:

• Tienes todos los derechos necesarios sobre los datos que subes
• Tu uso de los datos cumple con las leyes de privacidad aplicables
• Tienes una base legal para contactar a las personas de tus listas de leads
• No subirás datos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de otros

No venderemos tus datos, no los compartiremos con anunciantes ni los usaremos para entrenar modelos de IA. Consulta nuestra Política de privacidad para ver los detalles del manejo de datos.

8. Nuestra propiedad intelectual

El nombre, el logo, el código de la aplicación, los diseños y la documentación de DialerSeat™ son de nuestra propiedad. Te otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar DialerSeat con fines comerciales durante la vigencia de tu suscripción.

No puedes:

• Copiar, modificar o crear obras derivadas de DialerSeat
• Vender, rentar o sublicenciar el acceso a DialerSeat
• Quitar avisos de propiedad o marcas del servicio
• Usar nuestras marcas sin nuestro permiso por escrito

9. Disponibilidad del servicio

Buscamos una alta disponibilidad, pero no prometemos niveles de disponibilidad específicos. El servicio depende de proveedores externos (Supabase, Vercel, Clerk, Stripe, Telnyx) cuyas caídas afectan a DialerSeat. Haremos esfuerzos razonables para avisarte del mantenimiento programado y para resolver las caídas con rapidez.

No ofrecemos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) al precio de $35/semana. Hay SLA empresariales disponibles a solicitud.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violas estos Términos o nuestra Política de privacidad
• No pagas tu suscripción a tiempo
• Creemos razonablemente que tu uso del servicio nos expone a un riesgo legal
• Estamos obligados a hacerlo por ley, por orden judicial o por una autoridad reguladora
• Tu cuenta está inactiva durante un periodo prolongado (te avisaremos primero)

Normalmente avisaremos antes de suspender o cancelar una cuenta, salvo en casos de sospecha de fraude, abuso o riesgo legal inminente para nosotros o para terceros.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento cancelando tu suscripción. Consulta la Sección 4 para saber qué pasa con tus datos después de cancelar.

11. Exclusión de garantías

DialerSeat se ofrece "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas. En la mayor medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y exactitud.

No garantizamos:

• Que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro
• Que el servicio cumplirá tus requisitos específicos
• Que las tasas de conexión, de respuesta o de conversión de las llamadas alcancen algún nivel específico
• Que las funciones de aplicación de la TCPA detectarán todos los casos límite (sigues siendo responsable del cumplimiento)
• Que la detección de buzón de voz será 100% precisa

12. Limitación de responsabilidad

En la mayor medida permitida por la ley:

• No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos ganancias perdidas, ingresos perdidos, datos perdidos o interrupción del negocio
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación que surja de estos Términos o del servicio, o que esté relacionada con ellos, se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación
• No somos responsables de los daños causados por los proveedores externos que usamos para prestar el servicio (Supabase, Vercel, Clerk, Stripe, Telnyx, etc.)
• No somos responsables de las infracciones de la TCPA, el DNC u otras leyes de telemarketing cometidas usando DialerSeat, incluso cuando intervienen nuestras funciones de cumplimiento

Algunas jurisdicciones no permiten excluir ciertas garantías ni limitar la responsabilidad por daños incidentales o consecuentes. En esas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita en la mayor medida permitida por la ley.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a DialerSeat y a sus directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) que surja de:

• Tu uso del servicio
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de cualquier ley o regulación, incluidas las leyes de telemarketing
• Cualquier reclamación de que tus datos de leads o tus prácticas de llamada infringen los derechos de un tercero
• Disputas entre tú y las personas a las que llamas

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Carolina del Norte, Estados Unidos, sin tomar en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de estos Términos o del servicio, o que esté relacionada con ellos, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por un organismo de arbitraje reconocido en Carolina del Norte, salvo que cualquiera de las partes puede pedir una medida cautelar ante un tribunal por violaciones de propiedad intelectual o de confidencialidad.

Aceptas resolver las disputas de forma individual, no como parte de una demanda colectiva.

Exclusión del arbitraje: Puedes rechazar este acuerdo de arbitraje y la renuncia a demandas colectivas escribiendo a legal@dialerseat.com con tu nombre, el correo de tu cuenta y una declaración clara de que te excluyes, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que aceptaste estos Términos por primera vez (o, para los usuarios actuales, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se agregó o actualizó esta disposición de arbitraje). Si te excluyes, las disputas entre tú y DialerSeat se resolverán en los tribunales descritos arriba y no mediante arbitraje, y el resto de estos Términos sigue vigente.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán por correo a los usuarios registrados al menos 30 días antes de que entren en vigor. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente.

Seguir usando DialerSeat después de una actualización de los Términos significa que aceptas los Términos actualizados. Si no aceptas los Términos actualizados, debes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

16. Contáctanos

¿Preguntas sobre estos Términos? Escribe a legal@dialerseat.com.

Para soporte general: support@dialerseat.com.

Para preguntas de privacidad: privacy@dialerseat.com.

Consulta también: Política de privacidad.