¿Qué es un marcador automático?Marcar, sin tener que marcar.
Un marcador automático llama por ti a los números de tu lista y te pasa la llamada cuando contesta una persona. Los buzones de voz, las líneas ocupadas y los timbres sin respuesta se resuelven antes de que los escuches. Aquí está cómo funciona, los cuatro tipos y lo que la ley espera de ti.
Cómo funciona un marcador automático
- Cargas una lista. Una hoja de cálculo con leads, o leads que llegan desde un CRM.
- Marca. Un número a la vez, o varios por agente, según el modo.
- Escucha. La detección de contestadora distingue a una persona de un saludo de buzón de voz, así que las máquinas nunca llegan al agente. Cómo funciona AMD.
- Conecta. Una respuesta en vivo pasa directo al agente con el lead en pantalla.
- Recuerda. Cada resultado se registra, así que el lead se vuelve a intentar, se llama de nuevo a la hora que fijaste o se saca de la lista.
Los cuatro tipos de marcador automático
Marcador de vista previa
El agente lee primero el lead e inicia la llamada. Es lo más lento, ideal para leads que cuestan dinero de verdad.
Power dialer
Marca el siguiente lead en cuanto termina la llamada anterior. Una línea, sin pausas entre llamadas.
Marcador progresivo
Marca automáticamente con el agente ya conectado, así que no hay demora cuando alguien contesta.
Marcador predictivo
Marca varios números a la vez y dirige a la primera persona que contesta. La mayor cantidad de conversaciones por hora.
La mayoría de los marcadores venden estos modos por niveles. En DialerSeat los cuatro están incluidos y se eligen por campaña. Qué modo usar y cuándo. Los equipos de ventas suelen llamar marcador paralelo al tipo predictivo. ¿Qué es un marcador paralelo?
¿Es legal un marcador automático?
Sí. Los marcadores automáticos son legales. Las reglas tratan de cómo se hace una llamada y a quién:
- Llamadas abandonadas. Un marcador predictivo no puede abandonar más del 3% de las llamadas contestadas por una persona, por campaña, en cada periodo de 30 días. El agente debe conectarse en 2 segundos o un mensaje grabado debe dar el nombre y el número del vendedor, y una llamada sin respuesta debe sonar 15 segundos o cuatro timbres antes. La regla del 3% completa.
- El significado legal de “marcador automático”. Para la regla de consentimiento de la TCPA en llamadas a celulares, la Corte Suprema resolvió en Facebook v. Duguid (2021) que un sistema de marcación telefónica automática debe usar un generador de números aleatorios o secuenciales. Un marcador que llama a una lista de leads que tú proporcionaste en general queda fuera de esa definición. Algunos estados la definen de forma más amplia.
- Mensajes grabados. Una llamada de marketing pregrabada o con voz artificial necesita el consentimiento previo, expreso y por escrito de la persona, sin importar qué la haya marcado.
- Horarios y el registro. De 8 a.m. a 9 p.m. en la zona horaria del destinatario, con horarios estatales más estrictos, y sin llamadas de marketing a números del Registro Nacional No Llamar sin consentimiento. Horarios de llamadas por estado · Depurar el registro.
Fuera de EE. UU. las reglas cambian según el país; Francia pasó a exigir consentimiento previo el 11 de agosto de 2026. Reglas de llamadas por país. Esto es un resumen, no asesoría legal.
Qué buscar en un marcador automático
- Todos los modos que vas a necesitar, sin pagar un nivel superior para cambiar.
- Detección de contestadora que mantiene los buzones de voz lejos del agente.
- Identificador de llamada local y rotación de números, para que las llamadas no queden marcadas como Spam Likely. Por qué se marcan las llamadas.
- Horarios aplicados por lead, según el estado del lead, no el del agente.
- El límite de tasa de abandono aplicado automáticamente en modo predictivo.
- Un cobro que puedes detener. Los contratos anuales y los mínimos de puestos son donde se esconde el costo.
Cuánto cuesta un marcador automático
Donde la marcación multilínea y predictiva tiene precio público, va de unos $49 a $250 por puesto al mes, normalmente con cobro mensual o anual, y varios proveedores solo venden por cotización. DialerSeat cuesta $35 por puesto a la semana con los cuatro modos, cobro semanal y sin contrato.
Preguntas sobre marcadores automáticos
¿Qué es un marcador automático?
Un marcador automático es un software que hace llamadas salientes desde una lista de forma automática, para que el agente no tenga que teclear números. Cuando una persona contesta, la llamada se conecta con el agente; los buzones de voz y las llamadas sin respuesta se manejan sin el agente. Los cuatro tipos comunes son los marcadores de vista previa, power, progresivo y predictivo.
¿Cómo funciona un marcador automático?
Subes una lista de leads. El marcador los llama en orden, detecta si contestó una persona o una contestadora, conecta las respuestas en vivo con un agente y registra el resultado de cada llamada para que el lead se reintente, se vuelva a llamar o se cierre. Un marcador predictivo llama a varios números por agente a la vez para reducir la espera entre conversaciones.
¿Son ilegales los marcadores automáticos?
No. Los marcadores automáticos son legales en EE. UU. Lo que regula la ley es cómo se usan: las llamadas pregrabadas o con voz artificial necesitan el consentimiento de la persona, los marcadores predictivos deben mantener las llamadas abandonadas por debajo del 3% de las contestadas por campaña cada 30 días, las llamadas deben respetar los horarios y el Registro No Llamar, y se debe mostrar el identificador de llamada. Algunos estados agregan sus propias reglas.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador automático y un marcador predictivo?
Marcador automático es el término general. Un marcador predictivo es un tipo de marcador automático: marca varias líneas por agente a la vez y usa un algoritmo de ritmo para conectar las llamadas contestadas a medida que los agentes quedan libres. Los marcadores power y progresivo marcan una línea a la vez; los de vista previa dejan que el agente lea el lead antes de que empiece la llamada.
¿Un marcador automático es lo mismo que una llamada automatizada (robocall)?
No. Una robocall reproduce un mensaje grabado. Un marcador automático usado en ventas conecta a un agente en vivo con la persona que contesta. Las reglas son distintas: las llamadas pregrabadas necesitan consentimiento previo, mientras que las llamadas con agente en vivo a números que no están en el Registro No Llamar por lo general no.
¿Cuánto cuesta un marcador automático?
Los precios publicados de los marcadores multilínea y predictivos van de unos $49 a $250 por puesto al mes cuando se publican, normalmente con cobro mensual o anual. DialerSeat cuesta $35 por puesto por semana con los cuatro modos de marcado incluidos y sin contrato.