“Spam Likely” no es un veredicto sobre ti.Es una puntuación de tu número.
Antes de que tu llamada suene, algo ya decidió lo que verá la persona del otro lado. Esto es ese algo, lo que analiza y qué partes realmente puedes cambiar.
Quién pone la etiqueta
La etiqueta no viene de la persona a la que llamas, y normalmente tampoco de tu propio operador. Viene de proveedores de protección de llamadas que trabajan con el operador que recibe de destino, puntuando los números y marcando los que parecen riesgosos.
Tres de ellos, First Orion, Hiya y TNS, administran en conjunto el Free Caller Registry, donde los negocios registran sus números salientes. Registrarse vale la pena y es gratis. Pero no es un pase libre: el registro dice claramente que cada proveedor sigue haciendo su propio análisis de cada llamada.
Lo que demuestra STIR/SHAKEN y lo que no
STIR/SHAKEN es el sistema que usan los operadores de EE. UU. para combatir la suplantación del identificador de llamada. Cada llamada se firma con un nivel que indica cuánto sabe de ella el operador de origen.
Completa
El operador conoce al cliente y le dio este número.
Parcial
El operador conoce al cliente, pero no le dio este número.
Puerta de enlace
La llamada llegó desde otra red y no se puede responder por el origen.
A es necesaria, pero no suficiente. La certificación demuestra que tu número no está suplantado. No dice nada sobre si alguien quiere tu llamada. Una llamada con nivel C tiene muchas más probabilidades de ser etiquetada, pero una llamada con nivel A desde un número que la gente sigue rechazando todavía puede ser etiquetada. La certificación trata de identidad. La etiqueta trata de reputación.
De qué se construye la reputación de un número
La reputación depende del comportamiento. Hiya publica los cuatro factores con los que califica un número, cada uno de la A a la D, y son un mapa útil de lo que vigila cada proveedor.
- Madurez. ¿El número tiene un historial de llamadas establecido, en lugar de ser uno más de una serie de números nuevos que se van rotando?
- Conexión. ¿Las personas a las que llama deciden contestar?
- Interacción. Una vez que contestan, ¿se quedan en la línea?
- Opinión. ¿La gente rara vez se queja de él o lo bloquea?
Los patrones que hacen que un número sea etiquetado
Pon esos factores en práctica y las causas habituales son fáciles de nombrar.
- Demasiadas llamadas en un solo número. El volumen concentrado en un solo identificador de llamada parece una operación de llamadas automáticas, y agota la buena voluntad muy rápido.
- Tasas de respuesta bajas. Un número que la gente rechaza una y otra vez les está diciendo algo a los proveedores, sea cual sea el motivo.
- Llamadas cortas y cuelgues. Las llamadas contestadas que terminan en segundos se interpretan como no deseadas.
- Quejas y bloqueos. La gente puede reportar y bloquear números en sus apps de protección de llamadas, y esos reportes cuentan directamente.
- Cambiar de número constantemente. Quemar números nuevos para esquivar etiquetas va en contra del factor de madurez en lugar de a favor.
Dónde encaja CNAM y dónde no
CNAM es el nombre de quien llama que puede aparecer debajo de un número: hasta 15 caracteres, como el nombre de un negocio. A menudo se vende como solución al spam. En general no lo es.
Según el operador Telnyx, los operadores móviles generalmente no usan el servicio CNAM, así que es posible que el nombre nunca aparezca en un celular. En una lista de consumidores, esa es la mayoría de las personas a las que llamas. CNAM ayuda en los teléfonos fijos y ahí puede hacer que una línea de negocio se vea legítima, pero no cambia cómo ningún proveedor puntúa el número. El Free Caller Registry también aclara que sus datos de registro no se usan para mostrar el nombre de quien llama.
Lo que debe manejar un marcador y lo que te corresponde a ti
- Firmar cada llamada con certificación A
- Registrar los números en el Free Caller Registry
- Limitar cuánto marca cada número
- Repartir el volumen para que ningún número se sobrecargue
- Detectar un número con problemas y bajarle el ritmo
- Llamar a personas que esperan tu llamada
- Depurar contra el Registro No Llamar
- Mantener las listas frescas en lugar de recicladas
- Abrir de una forma que haga que la gente se quede en la línea
DialerSeat hace automáticamente todo lo de la columna izquierda, en todos los planes. Cómo funciona cada parte, con los números reales, está en cómo mantenemos limpios nuestros números.
Los niveles de certificación son las definiciones del propio sistema STIR/SHAKEN. Los factores de reputación están resumidos de la ficha de reputación de llamadas de Hiya. Los detalles del registro son del Free Caller Registry.