Política de privacidad

1. Quiénes somos

DialerSeat™ ("nosotros") es una plataforma de llamadas salientes para equipos de ventas, call centers y agentes independientes. Operamos el sitio web dialerseat.com y la aplicación DialerSeat. Esta Política de privacidad explica cómo manejamos la información cuando visitas nuestro sitio web, te registras para una cuenta o usas nuestra plataforma.

Cuando usas DialerSeat, actúas como responsable del tratamiento de los datos de la información de leads que subes: tú decides qué recopilar, para qué y cuánto tiempo guardarla. Nosotros actuamos como encargado del tratamiento de los datos, almacenando y procesando esos datos en tu nombre según tus instrucciones.

2. Qué recopilamos

Información de la cuenta

Cuando te registras, recopilamos:

• Tu correo electrónico
• Tu nombre (si lo proporcionas)
• Tu contraseña (la maneja nuestro proveedor de autenticación, Clerk; nunca vemos ni guardamos contraseñas directamente)
• Tu dirección IP y el agente de usuario de tu navegador (para la seguridad de la sesión)

Información de pago

Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Stripe nos devuelve un ID de cliente, el estado de la suscripción y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta solo para mostrarlos. Los datos de la tarjeta los maneja por completo Stripe bajo su certificación PCI DSS Nivel 1.

Datos de leads y contactos que subes

Cuando subes un CSV o agregas leads a una campaña, guardamos:

• Nombres de contactos, números de teléfono, correos electrónicos y direcciones postales
• Cualquier campo personalizado que incluyas en tu CSV (notas, etiquetas, estados, etc.)
• La campaña y el equipo a los que pertenecen los leads

Eres responsable de la legalidad de los datos de leads que subes. Debes tener una base legal (consentimiento, interés legítimo, relación comercial previa, etc.) para llamar a las personas de tus listas. DialerSeat aplica las reglas de horario de la TCPA en las llamadas salientes, pero el consentimiento y el cumplimiento DNC de los propios leads son tu responsabilidad.

Datos de actividad de llamadas

Cuando haces llamadas con DialerSeat, guardamos:

• El número de teléfono marcado
• El número de identificador de llamada saliente que se usó
• Hora de inicio, duración y tipificación de la llamada
• Agente que hizo la llamada
• Cualquier nota que agregues a la llamada
• Grabaciones de llamadas (consulta Sección 5)

Datos de uso y técnicos

Recopilamos información técnica para operar y mejorar el servicio:

• Páginas que visitas en dialerseat.com
• Botones en los que se hace clic y funciones usadas en la aplicación
• Tipo de navegador, tipo de dispositivo, resolución de pantalla
• Errores y reportes de fallos (mediante Sentry)
• Dirección IP (para seguridad y límites de uso)

3. Cómo usamos tus datos

Usamos los datos que recopilamos para:

• Operar el producto: Hacer llamadas salientes, guardar tus campañas y tipificaciones, mostrar los paneles y enviar tus facturas.
• Autenticarte: Iniciar tu sesión, mantenerla segura y aplicar el acceso según la suscripción.
• Facturarte: Cobrar a tu tarjeta tu suscripción semanal, enviar recibos y gestionar reembolsos.
• Darte soporte: Responder cuando nos escribes e investigar los errores que reportas.
• Mejorar el producto: Los datos de uso agregados y anonimizados orientan lo que construimos después. No analizamos el comportamiento individual de los usuarios con fines de marketing.
• Cumplir con la ley: Responder a citatorios legales, órdenes judiciales y solicitudes gubernamentales.

Nosotros no:

• Vender tus datos a nadie, nunca
• Compartir tus datos con anunciantes
• Entrenar modelos de IA con tus grabaciones de llamadas o tus datos de leads
• Usar tus datos para competir contigo
• Leer tus grabaciones de llamadas, salvo que nos lo pidas específicamente para darte soporte

4. Con quién compartimos datos (subencargados)

Usamos una pequeña cantidad de proveedores de confianza para operar DialerSeat. Cada uno recibe solo los datos mínimos necesarios para cumplir su función:

• Supabase (alojamiento de la base de datos): guarda todos los datos de tu cuenta, leads y llamadas. Política de privacidad
• Vercel (alojamiento de la aplicación): ejecuta la aplicación web de DialerSeat. Política de privacidad
• Clerk (autenticación): maneja el inicio de sesión, las sesiones y el almacenamiento de contraseñas. Política de privacidad
• Stripe (pagos): procesa la facturación de tu suscripción. Política de privacidad
• Telnyx (telefonía): conecta tus llamadas salientes y guarda las grabaciones de las llamadas. Política de privacidad
• Sentry (monitoreo de errores): recibe reportes de errores con trazas de pila. La información personal se elimina antes del envío. Política de privacidad

Podemos agregar o cambiar subencargados a medida que crecemos. Los cambios importantes se reflejarán en esta página. No compartimos tus datos con ningún tercero que no aparezca aquí sin tu consentimiento explícito o una obligación legal de hacerlo.

5. Grabaciones de llamadas y consentimiento

DialerSeat graba las llamadas salientes por defecto. Las grabaciones se guardan en la infraestructura de Telnyx y puedes acceder a ellas desde tu panel.

Eres responsable de obtener el consentimiento para grabar llamadas de acuerdo con las leyes de las jurisdicciones en las que estén tú y tus contactos. En Estados Unidos hay estados que exigen el consentimiento de una parte y otros el de ambas. Las jurisdicciones internacionales tienen requisitos distintos (la UE en general exige el consentimiento de ambas partes según el RGPD).

Te recomendamos que tus guiones de llamada incluyan un aviso temprano como: "This call may be monitored or recorded for quality and training purposes." Si un contacto pide que se deje de grabar, debes cumplir.

Las grabaciones se conservan 30 días por defecto, luego se eliminan automáticamente. Puedes descargar las grabaciones antes de que venza ese plazo. No analizamos el contenido de tus grabaciones.

6. Conservación de datos

Los distintos tipos de datos tienen reglas de conservación distintas:

• Datos de la cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas y no vuelves a suscribirte, tus datos se conservan (lo llamamos "conservación de datos de usuarios con suscripción vencida") para que puedas volver después. Puedes solicitar la eliminación completa en cualquier momento; consulta Tus derechos.
• Datos de leads y llamadas: Igual que los datos de la cuenta: se conservan tras la cancelación y se eliminan si lo solicitas.
• Grabaciones de llamadas: 30 días, luego se eliminan automáticamente.
• Registros de facturación: Se conservan 7 años, como exige la ley fiscal.
• Registros de errores y de seguridad: Se conservan 90 días y luego se eliminan automáticamente.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con:

• Cifrado en tránsito: Todos los datos viajan por TLS 1.3.
• Cifrado en reposo: Supabase cifra todos los datos guardados en reposo con AES-256.
• Autenticación: Sesiones administradas por Clerk con seguridad estándar de la industria.
• Controles de acceso: Solo tú (y los miembros del equipo que autorices) pueden acceder a los datos de tu cuenta.
• Verificación de firma de los webhooks: Todos los webhooks entrantes (Stripe, Telnyx) se verifican con firma para evitar falsificaciones.
• Eliminación de información personal en los reportes de errores: Sentry recibe trazas de pila, pero no el cuerpo de las solicitudes ni encabezados que contengan tokens.
• Procesamiento de pagos idempotente: Los eventos de Stripe se deduplican para evitar cobros dobles.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si nos enteramos de una filtración de datos que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida, como exige la ley aplicable.

8. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Corrección: Pedirnos que corrijamos datos inexactos.
• Eliminación: Pedirnos que eliminemos tu cuenta y todos los datos asociados.
• Portabilidad: Exportar tus datos en un formato legible por máquina (la exportación CSV de leads y llamadas está integrada en el panel).
• Oposición: Oponerte a usos específicos de tus datos.
• Retiro del consentimiento: Retirar cualquier consentimiento que hayas dado antes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacy@dialerseat.com. Responderemos en un plazo de 30 días. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

Residentes de California (CCPA): Tienes derecho a saber qué categorías de información personal recopilamos, derecho a eliminarla y derecho a oponerte a su "venta" (no vendemos datos, así que este último derecho no aplica, pero sigue siendo tu derecho).

Residentes de la UE/EEE/Reino Unido (RGPD): Tienes los mismos derechos listados arriba, más el derecho a presentar una queja ante una autoridad de control.

9. Cookies y seguimiento

Usamos cookies con moderación. Las cookies que establece dialerseat.com son:

• Cookies de autenticación (Clerk): Necesarias para mantener tu sesión iniciada. No se pueden desactivar sin cerrar sesión.
• Preferencias funcionales: Se guardan en localStorage (no en cookies) para recordar la campaña que elegiste, el estado de la barra lateral, etc.

Sí no usamos cookies publicitarias de terceros. No no usamos Google Analytics, Meta Pixel ni otros rastreadores de redes publicitarias en nuestras páginas de marketing. La analítica interna del producto se hace solo en el servidor.

10. Menores de edad

DialerSeat es una herramienta de negocios. No está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de nadie menor de 16 años. Si nos enteramos de que recopilamos esa información, la eliminaremos. Si crees que un menor usó DialerSeat, contáctanos en privacy@dialerseat.com.

11. Usuarios internacionales

DialerSeat se opera desde Estados Unidos. Si accedes al servicio desde fuera de EE. UU., tus datos se transferirán a EE. UU. y se procesarán ahí. Al usar DialerSeat, aceptas esta transferencia.

Para usuarios de la UE/EEE/Reino Unido, las transferencias se basan en Cláusulas Contractuales Tipo con nuestros subencargados o en el consentimiento explícito del usuario según el artículo 49 del RGPD.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Los cambios importantes se comunicarán por correo a los usuarios registrados al menos 30 días antes de que entren en vigor.

Seguir usando DialerSeat después de una actualización de la política significa que aceptas los términos actualizados.

13. Contáctanos

¿Preguntas sobre esta Política de privacidad o quieres ejercer un derecho sobre tus datos? Escríbenos a privacy@dialerseat.com.

Para soporte general, escribe a support@dialerseat.com.

Consulta también: Términos del servicio.