¿Está tu campañadentro de la regla del 3%?
Ingresa las llamadas contestadas y abandonadas y elige la regla bajo la que marcas. Obtienes la tasa, si está dentro del límite y cuántas llamadas más podrías abandonar antes de pasarlo.
Dentro del límite del 3%. Podrías abandonar 6 llamadas más antes de superarlo. Se mide por campaña, cada periodo de 30 días, como proporción de llamadas contestadas por una persona.
Una llamada se abandona cuando una persona contesta y ningún agente se conecta en 2 segundos (EE. UU. y Canadá). Divide entre las llamadas contestadas, no entre las marcadas: dividir entre las marcadas subestima la tasa. La regla de EE. UU. también exige un mensaje grabado con el nombre y el número del vendedor en cada llamada abandonada, y 15 segundos de timbre antes de colgar.
Las reglas detrás
¿Cómo se calcula la tasa de abandono?
Divide las llamadas abandonadas entre las llamadas contestadas por una persona y multiplica por 100. Usa las llamadas contestadas, no las marcaciones: dividir entre marcaciones hace que la tasa parezca más baja de lo que la medirá el regulador.
¿Cuál es la tasa de abandono legal para un marcador predictivo?
En EE. UU., no más del 3% de las llamadas contestadas por una persona, por campaña, en cada periodo de 30 días (Telemarketing Sales Rule de la FTC). En el Reino Unido, no más del 3% de las llamadas en vivo por campaña cada 24 horas (Ofcom). En Canadá, no más del 5% por mes calendario (CRTC).
¿Qué cuenta como llamada abandonada?
En EE. UU. y Canadá, una llamada se abandona cuando una persona contesta y no se conecta a un agente en vivo en 2 segundos. En EE. UU., además, cada llamada abandonada debe reproducir un mensaje grabado con el nombre y el teléfono del vendedor.
DialerSeat mantiene cada campaña predictiva por debajo del límite de EE. UU. automáticamente y baja a una línea por agente antes de alcanzarlo.
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