Cómo usar un marcador con agentes en el extranjero.
La mayoría de los equipos nunca arma un piso en el extranjero porque el marcador cuesta más por puesto de lo que gana el agente por hora. Ese es un problema de precio, no técnico.
Un piso de diez agentes cuesta $350 por semana en puestos de DialerSeat, más $75 del propietario Manager+. Los mismos diez puestos en una plataforma que cobra $250 por usuario al mes cuestan aproximadamente $2,500 al mes, normalmente con compromiso anual.
Esa diferencia no es un descuento. Es la diferencia entre un modelo de personal que funciona y uno que ni siquiera se intenta.
Lo que cruza la frontera
- Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con un navegador y conexión a internet. No hay restricciones por país ni un precio de puesto internacional aparte.
- Una cuenta de EE. UU. que marca a leads de EE. UU. funciona igual si el agente está en Ohio o en Manila.
- Las ventanas de llamada siguen al lead, así que un agente en otra zona horaria no puede marcar por accidente fuera de la ventana legal de un prospecto.
- Los puestos cuestan los mismos $35 por semana esté donde esté el agente, y eso es lo que hace rentable un piso en el extranjero.
Lo único que vale la pena probar primero
La calidad del audio es la variable, y depende de la conexión del agente, no de la plataforma. La voz tiene que cruzar el mismo océano con cualquier software, y una línea de oficina cableada en Manila se comporta muy distinto al wifi de una casa durante una tormenta.
Pon a un agente en llamadas reales durante un día antes de contratar a cinco. Es una prueba barata y es la única que te dice algo; una prueba de velocidad no lo hará.
Las obligaciones de la TCPA y DNC corresponden al negocio que hace las llamadas, no a dónde está sentada la persona que marca. DialerSeat aplica los horarios de llamadas según el estado de cada lead y exporta un registro de cumplimiento por llamada para cualquier rango de fechas, pero la depuración contra el registro nacional DNC y los registros de consentimiento siguen siendo tu responsabilidad, exactamente igual que con un piso local.
Preguntas
¿Puedo usar DialerSeat con agentes en Filipinas o en otro país?
Sí. Un agente necesita un navegador y una conexión a internet. No hay restricciones por país ni un precio aparte para puestos internacionales: un puesto cuesta $35 por semana, sea que el agente esté en Ohio o en Manila. La cuenta, los números de teléfono y los leads siguen siendo de EE. UU.
¿Un agente en el extranjero cuesta más por puesto?
No. Esta es la diferencia que hace viable un piso en el extranjero: a $95-$250 por puesto al mes en otras plataformas, el software cuesta más que el sueldo, así que el modelo no funciona. A $35 por semana, sí.
¿Cómo funcionan los horarios de llamadas cuando el agente está en otra zona horaria?
Los horarios de llamadas se aplican según el estado del lead, no según la ubicación del agente ni la zona horaria de la cuenta. Un agente que trabaja por la tarde en Manila no puede marcar a un lead de Florida fuera de su horario legal: el servidor rechaza la llamada en lugar de depender de que el agente lo sepa.
¿La calidad de las llamadas será aceptable desde el extranjero?
Por lo general sí, pero pruébalo antes de contratar. El audio recorre la misma distancia sin importar la plataforma, y la variable es la conexión del propio agente: una línea de oficina cableada se comporta muy distinto al wifi de una casa. Pon a un agente en llamadas reales durante un día antes de contratar a cinco.
¿Usar agentes en el extranjero cambia mis obligaciones de cumplimiento?
No. Las obligaciones de la TCPA y DNC corresponden al negocio que hace las llamadas, no a dónde está sentada la persona que marca. DialerSeat aplica los horarios de llamadas según el estado de cada lead y le da a cada dueño de campaña una exportación de cumplimiento por llamada, pero la depuración contra el registro nacional DNC y los registros de consentimiento siguen siendo tu responsabilidad, estén donde estén tus agentes.
¿Cada agente en el extranjero puede tener su propio acceso y sus propios datos?
Sí. Cada agente tiene su propio acceso, su propia sesión de marcador y su propio historial de llamadas. El propietario ve la actividad de cada agente y puede pausar un puesto sin perder los datos de ese agente.