Lo que realmente cuesta un piso de cinco agentes.
Todos los proveedores publican una tarifa por puesto. Casi ninguno publica el mínimo de puestos, el plazo del contrato o lo que cuesta agregar al sexto agente, que es lo que decide si hacer crecer un piso es una decisión de una tarde o un proceso de compras.
| Herramienta | Equipo más pequeño | Agregar un agente más | Cinco agentes |
|---|---|---|---|
| DialerSeat | Un puesto | Envía un código para unirse. El puesto se activa en cuanto lo aceptan, y el propietario elige quién paga. | $175/semana en puestos más $75/semana por el propietario con Manager+: los cuatro modos de marcación incluidos, sin contrato. Los puestos se cobran desde el día en que se abren. |
| ReadyMode | Cotizado por implementación | Contactar al proveedor; se aplica una cuota de configuración antes de la primera llamada | Por cotización, más una cuota de configuración de $500-$2,000 |
| Mojo Dialer | Un agente | Agregar una licencia Agent Access, unos $10/mes, más el plan de marcador de ese agente | Planes de marcador más ~$10/agente, antes de complementos de datos de leads |
| PhoneBurner | Un usuario | Agregar un usuario de pago a la tarifa mensual estándar por puesto | Cinco licencias mensuales por puesto |
| Five9 | Enterprise-scale | Una conversación con ventas y un contrato revisado | No publicado; las cotizaciones suelen quedar en $175+ por puesto al mes |
| Convoso | Aplica un mínimo de puestos | Renegociar la cotización; el cobro por uso cambia con el volumen | Cotización personalizada, cobro por uso |
| BatchDialer | Un puesto | Agregar un puesto a la tarifa de prepago o mes a mes | ~$475 con prepago anual, o aproximadamente $595-$1,245 mes a mes |
| WAVV | Un usuario | Agregar un usuario, más $1/mes por cada número adicional | $149/mes por Multi Line para el predictivo, más cargos por número |
| Kixie | Un usuario | Agregar un usuario en el nivel que necesite tu marcación, que para multilínea es $95+ | $475+/mes en el nivel multilínea |
| Orum | Tres puestos | Modificar el contrato anual | ~$1,250/mes, cobro anual |
| JustCall | Dos puestos | Agregar un usuario en el nivel Pro o superior | $245+/mes en el nivel que incluye marcación |
| CloudTalk | Un puesto | Agregar un puesto, más el complemento del marcador por puesto | $95 en puestos más $75-$195 en complementos del marcador |
| Aircall | Tres licencias | Agregar una licencia en Professional para mantener el Power Dialer | $250/mes en Professional |
| VICIdial | Un servidor, con los agentes que quepan | Gratis en términos de licencia: agrega un usuario en el panel de administración. El límite real es la capacidad del servidor y la concurrencia de las troncales, que planificas y pagas tú. | Sin costo de licencia. En la práctica, un servidor, troncales SIP y alguien que lo sepa manejar, y por eso el costo total publicado empieza en unos $130/agente/mes. |
| CallTools | Cotizado por implementación | Contactar al proveedor para agregar una licencia | Unos $510-$600/mes en puestos a tarifas publicadas, antes de cuotas de configuración e integración |
| DialedIn | Un usuario | Agregar una licencia de usuario en el nivel en el que estás | Desde unos $445/mes a la tarifa de entrada publicada |
| smrtPhone | Una suscripción más un puesto de marcador | Agregar un puesto de smrtDialer a la suscripción y luego cargar créditos para su tiempo de llamadas | Suscripción más unos $210-$375/mes en puestos de marcador, antes de los créditos por minuto |
| Aloware | Un usuario | Agregar un usuario en tu nivel | Desde unos $150/mes en el nivel de entrada, más cuando se necesitan funciones de llamadas salientes |
Los precios de otros proveedores están resumidos a partir de sus materiales públicos y cambian sin aviso; confirma las condiciones vigentes antes de comprar. Cuando un proveedor no publica sus precios, lo decimos en lugar de adivinar. Las correcciones son bienvenidas; preferimos ser exactos que halagadores.
La parte que una comparación de precios pasa por alto
El costo es la pregunta fácil. Lo que realmente sale mal en un piso compartido es mecánico, y vale la pena saber exactamente cómo maneja cada cosa una herramienta antes de que cinco personas dependan de ella.
- Nunca se entrega el mismo lead a dos agentes. Los leads se reservan de forma atómica en la base de datos antes de marcarlos, así que una campaña compartida no puede producir llamadas duplicadas a la misma persona.
- Una reserva es un préstamo, no un bloqueo. Se renueva mientras el agente está activo y se libera automáticamente si su navegador se cierra a mitad de una llamada, así que una sesión que falla nunca deja un lead atascado.
- Los leads que se trabajan y no se cierran pasan al final de la fila en lugar de desaparecer, así que el piso trabaja la lista de forma pareja en lugar de competir por los primeros.
- Las ventanas de llamada de la TCPA se aplican por lead según el estado del propio lead, no el del agente, y eso es lo que hace seguro trabajar con un agente remoto o en el extranjero.
- Cada agente marca desde el grupo de números compartido, con límites diarios por número y seguimiento de la tasa de respuesta, así que un piso no puede quemar un identificador de llamada.
- Cada agente tiene su propio inicio de sesión, su propio marcador y sus propios datos de llamadas.
- Un puesto cuesta $35 a la semana, lo mismo que un puesto individual. No hay nivel de equipo ni recargo por puesto.
- Sin mínimo de puestos. Un equipo de dos es una configuración admitida, no una excepción.
- El propietario del equipo necesita Manager+ a $75 por semana, que también incluye marca blanca.
- Los agentes se unen con un código. El propietario elige por código si él paga ese puesto o si el agente paga el suyo.
- Un puesto se puede pausar en lugar de cancelar: el cobro se detiene, los datos del agente se quedan y reanudar es un clic.
- Se admiten precios personalizados por puesto, así que un puesto de socio o con descuento puede ser distinto sin un plan aparte.
- El propietario ve qué agentes están activos y en qué campaña está cada uno, en tiempo real.
- Reportes por agente: llamadas hechas, conexiones y desglose de tipificaciones, en cualquier rango de fechas.
- Las campañas se asignan al equipo, así que todo el piso trabaja una sola lista sin que nadie la vuelva a subir.
- Los guiones se comparten a nivel de equipo, y cada campaña controla cuáles están activos y en qué orden.
Si alguno de estos es un requisito, una de las plataformas empresariales de arriba es la mejor compra, y preferimos que lo descubras aquí que después de pagarnos.
- Sin monitoreo de llamadas en vivo: escuchar, susurrar e intervenir no existen.
- Sin calificación de llamadas ni flujo de control de calidad.
- Sin gestión de personal, programación de turnos ni pronósticos.
- Sin mercado de leads integrado; el equipo trae sus propias listas.
Agentes remotos y en el extranjero
A $95-$250 por puesto al mes, un piso en el extranjero cuesta más en software que en sueldos, por eso la mayoría de los equipos nunca arma uno. A $35 por semana, las cuentas cambian.
- Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con un navegador y conexión a internet. No hay restricciones por país ni un precio de puesto internacional aparte.
- Una cuenta de EE. UU. que marca a leads de EE. UU. funciona igual si el agente está en Ohio o en Manila.
- Las ventanas de llamada siguen al lead, así que un agente en otra zona horaria no puede marcar por accidente fuera de la ventana legal de un prospecto.
- Los puestos cuestan los mismos $35 por semana esté donde esté el agente, y eso es lo que hace rentable un piso en el extranjero.
Más detalles: cómo usar un marcador con agentes remotos o en el extranjero.
Preguntas
¿Cuánto cuesta un equipo de marcación de 5 agentes?
En DialerSeat, $175 por semana en puestos ($35 cada uno) más $75 por semana por el propietario con Manager+, con los cuatro modos de marcación incluidos y sin contrato. La mayoría de las alternativas cobran por puesto al mes con un mínimo: Orum cuesta unos $1,250/mes por cinco, con cobro anual y mínimo de tres puestos; Aircall cuesta $250/mes en el nivel que incluye el Power Dialer, con mínimo de tres licencias; Five9 no publica precios y las cotizaciones suelen quedar en $175+ por puesto al mes.
¿Dos agentes en la misma campaña pueden llamar al mismo lead?
No en DialerSeat. Los leads se reservan de forma atómica en la base de datos antes de marcarlos, así que una campaña compartida no puede entregar el mismo lead a dos agentes. La reserva es un préstamo que se renueva mientras el agente está activo y se libera automáticamente si su navegador se cierra a mitad de una llamada, así que una sesión que falla libera su lead en lugar de dejarlo atascado.
¿Hay un mínimo de puestos?
No. Un equipo de dos es una configuración válida. Varias alternativas tienen mínimos: Orum exige tres puestos, Aircall tres licencias, JustCall dos.
¿Quién paga el puesto de cada agente?
El propietario del equipo decide por código de acceso. Un código puede configurarse para que se le cobre ese puesto al propietario, o para que el agente pague el suyo. Ambos pueden existir en el mismo equipo.
¿Un agente puede trabajar desde otro país?
Sí. Los agentes necesitan un navegador y conexión a internet; no hay restricciones por país ni un precio de puesto internacional aparte. Las ventanas de llamada se aplican según el estado del lead y no el del agente, así que un agente en otra zona horaria no puede marcar fuera de la ventana legal de un prospecto.