Cómo funcionan realmente los equipos de DialerSeat.
El precio es lo fácil y está en todas las demás páginas. Esta trata del funcionamiento: qué pasa cuando cinco personas comparten una lista de leads, a quién se le cobra, qué se rompe cuando un agente desaparece a mitad de la llamada y qué no construimos a propósito.
Distribución de leads
El fallo que ha quemado a todo piso con marcador compartido es que dos agentes llamen a la misma persona con un segundo de diferencia. Aquí está exactamente cómo se evita, en lugar de una simple promesa de que se evita.
- Nunca se entrega el mismo lead a dos agentes. Los leads se reservan de forma atómica en la base de datos antes de marcarlos, así que una campaña compartida no puede producir llamadas duplicadas a la misma persona.
- Una reserva es un préstamo, no un bloqueo. Se renueva mientras el agente está activo y se libera automáticamente si su navegador se cierra a mitad de una llamada, así que una sesión que falla nunca deja un lead atascado.
- Los leads que se trabajan y no se cierran pasan al final de la fila en lugar de desaparecer, así que el piso trabaja la lista de forma pareja en lugar de competir por los primeros.
- Las ventanas de llamada de la TCPA se aplican por lead según el estado del propio lead, no el del agente, y eso es lo que hace seguro trabajar con un agente remoto o en el extranjero.
- Cada agente marca desde el grupo de números compartido, con límites diarios por número y seguimiento de la tasa de respuesta, así que un piso no puede quemar un identificador de llamada.
Puestos y facturación
Un puesto cuesta lo mismo sea el primero o el decimoquinto, y un equipo de dos es una configuración admitida, no una excepción.
- Cada agente tiene su propio inicio de sesión, su propio marcador y sus propios datos de llamadas.
- Un puesto cuesta $35 a la semana, lo mismo que un puesto individual. No hay nivel de equipo ni recargo por puesto.
- Sin mínimo de puestos. Un equipo de dos es una configuración admitida, no una excepción.
- El propietario del equipo necesita Manager+ a $75 por semana, que también incluye marca blanca.
- Los agentes se unen con un código. El propietario elige por código si él paga ese puesto o si el agente paga el suyo.
- Un puesto se puede pausar en lugar de cancelar: el cobro se detiene, los datos del agente se quedan y reanudar es un clic.
- Se admiten precios personalizados por puesto, así que un puesto de socio o con descuento puede ser distinto sin un plan aparte.
Lo que ve el propietario
Suficiente para dirigir un piso: quién está trabajando, en qué y cómo le va.
- El propietario ve qué agentes están activos y en qué campaña está cada uno, en tiempo real.
- Reportes por agente: llamadas hechas, conexiones y desglose de tipificaciones, en cualquier rango de fechas.
- Las campañas se asignan al equipo, así que todo el piso trabaja una sola lista sin que nadie la vuelva a subir.
- Los guiones se comparten a nivel de equipo, y cada campaña controla cuáles están activos y en qué orden.
Agentes remotos y en el extranjero
A $95-$250 por puesto al mes, un piso en el extranjero cuesta más en software que en salarios, y por eso la mayoría de los equipos nunca lo arma. A $35 por semana, las cuentas cambian.
- Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con un navegador y conexión a internet. No hay restricciones por país ni un precio de puesto internacional aparte.
- Una cuenta de EE. UU. que marca a leads de EE. UU. funciona igual si el agente está en Ohio o en Manila.
- Las ventanas de llamada siguen al lead, así que un agente en otra zona horaria no puede marcar por accidente fuera de la ventana legal de un prospecto.
- Los puestos cuestan los mismos $35 por semana esté donde esté el agente, y eso es lo que hace rentable un piso en el extranjero.
Los mencionamos aquí en lugar de que los descubras después de pagar. Si alguno de estos es un requisito, una plataforma empresarial de contact center es genuinamente la mejor compra; consulta las Five9 y Convoso comparaciones.
- Sin monitoreo de llamadas en vivo: escuchar, susurrar e intervenir no existen.
- Sin calificación de llamadas ni flujo de control de calidad.
- Sin gestión de personal, programación de turnos ni pronósticos.
- Sin mercado de leads integrado; el equipo trae sus propias listas.
Preguntas
¿Cómo evita DialerSeat que dos agentes llamen al mismo lead?
Un lead se reserva en la base de datos antes de marcarlo, con una reserva atómica que entrega filas distintas a los agentes simultáneos en lugar de dejar que lean la misma. Por eso una campaña compartida no puede producir dos llamadas simultáneas a la misma persona. La reserva es un préstamo, no un bloqueo permanente: se renueva mientras el agente está activo y se libera automáticamente si su navegador se cierra a mitad de una llamada, así que una laptop que se congela libera el lead para otra persona en lugar de dejarlo atascado.
¿Qué pasa con un lead si la computadora de un agente se apaga a mitad de la llamada?
Su reserva deja de renovarse y vence en segundos, devolviendo el lead a la cola para otro agente. No se pierde nada y no hace falta limpiar nada a mano.
¿Cuánto cuesta un puesto de equipo?
$35 por semana por agente, lo mismo que un puesto individual; no hay nivel de equipo ni recargo por puesto. El propietario del equipo necesita Manager+ a $75 por semana, que también incluye la marca blanca. No hay mínimo de puestos.
¿Quién paga el puesto de cada agente?
El propietario decide por código de acceso. Un código puede cobrarle el puesto al propietario o exigir que el agente pague el suyo. Ambos tipos pueden existir en el mismo equipo, que es como conviven agentes de socios y agentes internos.
¿Puedo pausar un puesto en lugar de cancelarlo?
Sí. Pausar detiene la facturación de ese puesto y conserva intactos las campañas, los leads, las tipificaciones y el historial del agente. Reanudar es un clic y sigue donde se quedó, lo que importa en pisos de temporada y para agentes que se ausentan un tiempo.
¿Qué puede ver el propietario del equipo?
Qué agentes están en línea y en qué campaña está cada uno, en tiempo real, además de llamadas, conexiones y desglose de tipificaciones por agente en cualquier rango de fechas. Las campañas se asignan a nivel de equipo para que todo el piso trabaje una misma lista sin que nadie la vuelva a subir.
¿DialerSeat tiene monitoreo de llamadas, susurro o intervención?
No. El monitoreo de llamadas en vivo, el susurro y la intervención no existen, y tampoco la calificación de llamadas ni la gestión de personal. Si son requisitos, una plataforma empresarial de contact center es la mejor compra.
¿Los agentes pueden trabajar desde otros países?
Sí. Un agente necesita un navegador y conexión a internet; no hay restricciones por país ni un precio de puesto internacional aparte. Las ventanas de llamada se aplican según el estado del lead y no el del agente, así que un agente en otra zona horaria no puede marcar fuera de la ventana legal de un prospecto.