Un marcador predictivo para pisosque cambian de tamaño cada semana.
Agencias de generación de leads, BPO y pisos salientes pequeños, presenciales o en el extranjero. Puestos que agregas y pausas por semana, campañas que comparte todo el piso y límites de cumplimiento aplicados en el servidor.
Puestos por semana
- Cada agente tiene su propio inicio de sesión, su propio marcador y sus propios datos de llamadas.
- Un puesto cuesta $35 a la semana, lo mismo que un puesto individual. No hay nivel de equipo ni recargo por puesto.
- Sin mínimo de puestos. Un equipo de dos es una configuración admitida, no una excepción.
- El propietario del equipo necesita Manager+ a $75 por semana, que también incluye marca blanca.
- Los agentes se unen con un código. El propietario elige por código si él paga ese puesto o si el agente paga el suyo.
- Un puesto se puede pausar en lugar de cancelar: el cobro se detiene, los datos del agente se quedan y reanudar es un clic.
- Se admiten precios personalizados por puesto, así que un puesto de socio o con descuento puede ser distinto sin un plan aparte.
Una campaña que termina el viernes deja de costarte el viernes. Los pisos que pagan por mes o por año pagan los puestos que contrataron, no los que están usando. Calcula el costo de tu piso.
Una lista, todo el piso, sin llamadas dobles
- Nunca se entrega el mismo lead a dos agentes. Los leads se reservan de forma atómica en la base de datos antes de marcarlos, así que una campaña compartida no puede producir llamadas duplicadas a la misma persona.
- Una reserva es un préstamo, no un bloqueo. Se renueva mientras el agente está activo y se libera automáticamente si su navegador se cierra a mitad de una llamada, así que una sesión que falla nunca deja un lead atascado.
- Los leads que se trabajan y no se cierran pasan al final de la fila en lugar de desaparecer, así que el piso trabaja la lista de forma pareja en lugar de competir por los primeros.
- Las ventanas de llamada de la TCPA se aplican por lead según el estado del propio lead, no el del agente, y eso es lo que hace seguro trabajar con un agente remoto o en el extranjero.
- Cada agente marca desde el grupo de números compartido, con límites diarios por número y seguimiento de la tasa de respuesta, así que un piso no puede quemar un identificador de llamada.
Lo que ve el propietario
- El propietario ve qué agentes están activos y en qué campaña está cada uno, en tiempo real.
- Reportes por agente: llamadas hechas, conexiones y desglose de tipificaciones, en cualquier rango de fechas.
- Las campañas se asignan al equipo, así que todo el piso trabaja una sola lista sin que nadie la vuelva a subir.
- Los guiones se comparten a nivel de equipo, y cada campaña controla cuáles están activos y en qué orden.
- Sin monitoreo de llamadas en vivo: escuchar, susurrar e intervenir no existen.
- Sin calificación de llamadas ni flujo de control de calidad.
- Sin gestión de personal, programación de turnos ni pronósticos.
- Sin mercado de leads integrado; el equipo trae sus propias listas.
Cumplimiento en un piso predictivo
- Las ventanas de llamada de la TCPA se aplican en el servidor, por lead, según el estado del propio lead, no el del agente.
- El marcador predictivo aplica automáticamente el límite del 3% de tasa de abandono de la Telemarketing Sales Rule de la FTC.
- El tráfico saliente se gestiona a través de un operador que ofrece atestación A de STIR/SHAKEN donde se admite.
- Cada número de salida está registrado en el registro del operador (CNAM).
Compara cualquier campaña con el límite usando la calculadora de tasa de abandono, y exporta el resultado de AMD, la marca de abandono y la tipificación de cada llamada con la exportación de cumplimiento.
Pisos en el extranjero que llaman a EE. UU.
- Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con un navegador y conexión a internet. No hay restricciones por país ni un precio de puesto internacional aparte.
- Una cuenta de EE. UU. que marca a leads de EE. UU. funciona igual si el agente está en Ohio o en Manila.
- Las ventanas de llamada siguen al lead, así que un agente en otra zona horaria no puede marcar por accidente fuera de la ventana legal de un prospecto.
- Los puestos cuestan los mismos $35 por semana esté donde esté el agente, y eso es lo que hace rentable un piso en el extranjero.
Preguntas sobre centros de llamadas
¿Cuánto cuesta un piso de diez agentes?
Diez puestos cuestan $350 a la semana, más $75 a la semana para el propietario en Manager+, que agrega gestión de equipos y marca blanca. Sin cargo de configuración, sin contrato y sin mínimo de puestos, y un puesto se puede pausar cualquier semana sin perder los datos del agente.
¿Pueden dos agentes llamar al mismo lead?
No. Los leads se reservan en la base de datos antes de marcarse, así que una campaña compartida nunca entrega el mismo lead a dos agentes. La reserva se libera automáticamente si el navegador de un agente se cierra a mitad de la llamada.
¿Funciona para agentes en el extranjero que llaman a leads de EE. UU.?
Sí. Los agentes marcan desde un navegador en cualquier lugar al mismo precio por puesto, y los horarios de llamada se aplican según el estado de cada lead, así que un agente en otra zona horaria no puede llamar fuera del horario legal del lead.
¿Hay monitoreo de llamadas en vivo?
Todavía no. Escuchar, susurrar e intervenir no están construidos, ni tampoco la evaluación de llamadas ni la gestión de personal. El propietario ve qué agentes están en línea, en qué campaña está cada uno y las llamadas, conexiones y tipificaciones por agente en cualquier rango de fechas.