Un marcador para cobranza,conforme a la Regulation F.
Las llamadas de cobranza no son telemarketing, y aplica otro reglamento: la Fair Debt Collection Practices Act y la Regulation F de la CFPB. Esto es lo que esas reglas exigen de la marcación, y qué partes puede y no puede hacer un marcador por ti.
El modo correcto para cada lista
Progresivo
El cobrador está en la línea cuando el consumidor contesta. Sin silencios.
Power
Un número a la vez; el siguiente se marca cuando termina el anterior.
Vista previa
Lee primero la cuenta; estas son las llamadas que se revisan.
Predictivo
Varias líneas por cobrador, dentro del límite de llamadas abandonadas.
La regla 7 en 7
Según la Regulation F, se presume que un cobrador acosa si llama por una deuda concreta más de siete veces en siete días consecutivos, o dentro de los siete días posteriores a haber tenido una conversación sobre esa deuda. El conteo es por deuda, no por consumidor, y las llamadas que el consumidor te hace a ti no cuentan. La presunción se puede refutar, pero la mayoría de las agencias organizan su marcación en torno a ella.
Horarios de llamada y la zona horaria correcta
Las llamadas antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m. en la hora local del consumidor se presumen inoportunas. DialerSeat aplica el horario en el servidor según el estado de cada cuenta, así que un cobrador en otra zona horaria no puede marcar fuera de él.
Reintentos y el conteo de frecuencia
Los leads se marcan en un ciclo de tres intentos y luego pasan al final de la cola. Eso no es un control de la Regulation F. Configura los intentos y el ritmo de la campaña para que ninguna deuda se llame más de siete veces en siete días, y lleva tu propio conteo entre campañas.
La parte de cumplimiento, dicha con honestidad
- Horarios aplicados en el servidor según el estado de cada titular de cuenta.
- Campañas predictivas por debajo del límite del 3% de llamadas abandonadas, que bajan a una línea por cobrador antes de alcanzarlo.
- Una lista interna de supresión: una vez agregado un número, no se le vuelve a marcar.
- Una exportación de cumplimiento por llamada: resultado de AMD, marca de abandono y tipificación para cualquier rango de fechas.
- El conteo de frecuencia 7 en 7 por deuda, en todas las campañas en las que aparece. DialerSeat no lo cuenta por ti.
- Avisos Mini-Miranda, notificaciones de validación y respetar las solicitudes de dejar de llamar o de llamar de otra forma.
- El consentimiento para mensajes pregrabados y textos, y cualquier regla estatal de licencias de cobranza.
Fuentes: Regulation F, 12 CFR 1006.14 (eCFR) · Preguntas frecuentes sobre la regla de cobranza de deudas de la CFPB. Un resumen, no asesoría legal. Reglas fuera de EE. UU..
Cuánto cuesta
$35 por puesto a la semana, con cobro semanal y todos los modos de marcación, identificador de llamada local y grabación incluidos. Sin contrato, sin tarifa de configuración, sin mínimo de puestos y con las llamadas incluidas. Manager+ por $75 a la semana agrega la propiedad del equipo, marca blanca y Lead drip.
Preguntas
¿Qué es la regla 7 en 7 en la cobranza de deudas?
Según la Regulation F, 12 CFR 1006.14(b), se presume que un cobrador viola la prohibición de llamadas repetidas si llama por una deuda concreta más de siete veces en siete días consecutivos, o dentro de los siete días posteriores a una conversación telefónica sobre esa deuda. El conteo es por deuda, y las llamadas que el consumidor hace al cobrador no cuentan.
¿En qué horario pueden llamar los cobradores?
Entre las 8 a.m. y las 9 p.m. en la hora local del consumidor, salvo que el cobrador sepa que otra hora le conviene. DialerSeat aplica el horario por cuenta, según el estado del titular.
¿El Registro No Llamar aplica a las llamadas de cobranza?
No. Las llamadas de cobranza no son telemarketing, así que el Registro Nacional No Llamar no aplica. Aplican la FDCPA y la Regulation F, igual que las reglas de la TCPA sobre mensajes pregrabados y llamadas con marcador automático.