¿A qué horas se puede llamar legalmente a un lead?
El horario pertenece a la persona a la que llamas, no a ti. Ese solo hecho es el origen de la mayoría de las infracciones de horario, y es la razón por la que la aplicación tiene que hacerse por lead y no por agente.
De 8:00am a 9:00pm, en la zona horaria del lead.
La TCPA fija el límite exterior en 8:00am-9:00pm de la persona a la que llamas. No la del agente, no la de la empresa, no la de donde esté el servidor.
La consecuencia práctica sorprende a los equipos en ambos sentidos. Un agente en California que empieza a las 6:00am está llamando a las 9:00am en la costa este: legal, y a menudo la mejor hora de su día. El mismo agente que termina a las 6:15pm del Pacífico está llamando a las 9:15pm del Este, lo cual es una infracción, en una llamada que se sintió como media tarde.
Un piso con agentes en más de una zona horaria, o en el extranjero, no puede resolver esto con un horario de turnos. Tiene que aplicarse a cada lead individualmente.
De 9:00am a 9:00pm, por lead, en el servidor.
Una hora más estricto que la regla federal al inicio del día. Es a propósito: las tasas de respuesta antes de las 9:00am son tan bajas que esa hora no vale mucho, y el margen elimina cualquier discusión sobre si una llamada al límite estaba dentro del horario.
La aplicación vive en el servidor, en el mismo código que hace la llamada. No hay una revisión en el navegador que desactivar, ni un modo que la omita, ni forma de que un agente marque fuera de ella eligiendo otra configuración. Un lead fuera de su horario simplemente no se le pasa a nadie.
La zona horaria se obtiene del campo de estado del lead cuando existe, y del código de área cuando no. Cuando ninguno se resuelve, la revisión falla de forma segura, el lead se retiene en lugar de marcarse. Un sistema que adivina una zona horaria para poder hacer una llamada no está haciendo cumplir nada.
El mapa que realmente usa el marcador.
Generado a partir de la misma tabla que lee la revisión del horario al marcar, así que no puede describir un comportamiento que el producto no tiene. Arizona y Hawái no aplican el horario de verano, por eso su diferencia con los demás cambia dos veces al año.
| ZONA | ESTADOS Y TERRITORIOS | HORARIO |
|---|---|---|
| Este | CT, DC, DE, FL, GA, KY, MA, MD, ME, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT, WV | 9am-9pm hora local |
| Centro | AL, AR, IA, IL, KS, LA, MN, MO, MS, ND, NE, OK, SD, TN, TX, WI | 9am-9pm hora local |
| Montaña | CO, MT, NM, UT, WY | 9am-9pm hora local |
| Pacífico | CA, NV, OR, WA | 9am-9pm hora local |
| Alaska | AK | 9am-9pm hora local |
| Montaña (sin horario de verano) | AZ | 9am-9pm hora local |
| Hawái (sin horario de verano) | HI | 9am-9pm hora local |
| Montaña | ID | 9am-9pm hora local |
| Este | IN | 9am-9pm hora local |
| America/Detroit | MI | 9am-9pm hora local |
| Atlántico (sin horario de verano) | PR | 9am-9pm hora local |
| Atlántico (sin horario de verano) | VI | 9am-9pm hora local |
Donde la base no es suficiente.
Varios estados imponen reglas más estrictas que el horario federal, y más las han agregado desde 2021 con las llamadas leyes mini-TCPA. Las que se reportan con más frecuencia:
| Florida | Se cita comúnmente de 8:00am a 8:00pm |
| Maryland | Stop the Spam Calls Act: de 8:00am a 8:00pm |
| Alabama | Prohibida la venta por teléfono los domingos |
| Louisiana | Prohibida la venta por teléfono los domingos |
| Wisconsin | Telemarketing prohibido los domingos según la ley estatal de no llamar |
| Texas | Ventana más corta los domingos, reportada comúnmente de mediodía a 9:00pm |
Lee esta parte con atención. DialerSeat aplica el horario base de 9am a 9pm. no aplica estas variaciones estatales automáticamente por ahora, y esta página es un punto de partida, no asesoría legal: las leyes estatales cambian y los resúmenes de arriba provienen de fuentes secundarias. Si tu lista se concentra en un estado más estricto, confirma la regla vigente con un abogado y organiza tus horarios en torno a ella. Preferimos decírtelo claramente a dejarte suponer una protección que el producto no ofrece.
Horarios de llamadas, respondido.
¿Cuáles son los horarios legales para hacer telemarketing?
La regla federal de la TCPA es de 8:00am a 9:00pm en la zona horaria de la persona a la que se llama, no de quien llama. Esa diferencia es la que la mayoría de los equipos entiende mal: un agente que marca a las 6:30am del Pacífico está llamando a las 9:30am del Este, lo cual está bien, pero un agente que marca a las 6:30pm del Pacífico está llamando a las 9:30pm del Este, lo cual no.
¿Qué horario aplica DialerSeat?
DialerSeat aplica de 9:00am a 9:00pm en la hora local de cada lead. El inicio a las 9am es deliberadamente una hora más estricto que las 8am federales, porque las tasas de respuesta antes de las 9am son bajas y el riesgo de cumplimiento no vale el contacto extra. Se aplica en el servidor y por lead, así que funciona sin importar qué agente marque ni dónde esté.
¿Cómo sabe DialerSeat en qué zona horaria está un lead?
Del campo de estado del lead si existe, y del código de área si no. Si ninguno permite ubicarlo, el lead no se marca: la revisión falla de forma segura en lugar de adivinar. Por eso un lead con un código de área desconocido y sin estado se queda en la cola: no es un error, es la revisión del horario negándose a aprobar una llamada que no puede verificar.
¿Algunos estados tienen horarios de llamadas más estrictos que la regla federal?
Sí. A Florida y Maryland se les suele atribuir un horario de 8am a 8pm, Luisiana y Alabama restringen las ventas en domingo, Wisconsin prohíbe el telemarketing en domingo según su ley de no llamar, y Texas aplica un horario más corto los domingos. Varios estados han aprobado leyes “mini-TCPA” desde 2021 con sus propias reglas de horarios, días festivos y consentimiento. DialerSeat no aplica estas variaciones estatales automáticamente por ahora; aplica la base de 9am a 9pm. Cumplir con leyes estatales más estrictas es tu responsabilidad.
¿Puedo desactivar el horario de llamadas?
No desde el panel. El horario se aplica en el servidor, lo que significa que no se puede saltar con un cambio en el navegador ni porque un agente elija otro modo. Existe una excepción a nivel de cuenta para cuentas específicas con un motivo documentado, y cada llamada exceptuada se registra con el motivo por el que se habría bloqueado.
¿Qué pasa con un lead que está fuera de su horario?
Se queda en la cola y se puede marcar cuando se abre su horario local. No se elimina nada ni se registra ningún intento. El marcador te dice cuántos leads esperan por la hora y cuántos están bloqueados por un motivo que esperar no resolverá, para que distingas una mañana tranquila de una lista con problemas.
El cumplimiento, en la práctica.
Cómo DialerSeat te mantiene en cumplimiento cubre el resto de lo que se aplica: límites de la tasa de abandono, supresión DNC y registros de consentimiento. Llamar a leads de EE. UU. desde el extranjero cubre el caso en el que el reloj del agente es lo más lejano al del lead.
Deja de preocuparte por la hora que es donde están ellos.
DialerSeat revisa cada lead contra su propia ventana local antes de marcar, en el servidor. $35/semana por puesto, todos los modos de marcación incluidos.