¿Necesitas 10DLC para hacer llamadas salientes?
No. 10DLC es un sistema para mensajes de texto y no aplica a la voz. La confusión es comprensible y les cuesta semanas reales a equipos reales, así que vale la pena ser precisos sobre qué rige qué.
10DLC es para textos. Las llamadas se rigen por otra cosa.
10DLC significa código largo de 10 dígitos, un número telefónico común de diez dígitos, a diferencia de un código corto. El sistema de registro a su alrededor existe porque los operadores querían responsabilidad sobre los mensajes de aplicación a persona mensajes de texto enviados desde esos números. Registras una marca, registras una campaña que describe lo que vas a enviar, y de eso dependen tu capacidad de envío de mensajes y el filtrado.
Nada de eso toca una llamada de voz. Un número puede tener tráfico de mensajes 10DLC perfectamente registrado y aun así aparecer como Spam Likely en las llamadas salientes, porque los dos sistemas no se comunican.
La mayoría de las plataformas venden ambas cosas, así que la lista de configuración junta las dos.
Si un proveedor vende llamadas y textos en el mismo número, su proceso de alta te guiará por el registro de marca y campaña sin importar qué mitad pienses usar. Es un diseño de producto razonable y un pésimo consejo general: deja a la gente creyendo que 10DLC es un requisito para marcar.
La versión costosa es la de un equipo cuya tasa de respuesta cayó, que concluye que el problema es el registro y pasa un mes en la aprobación de la marca esperando que las llamadas mejoren. No mejorarán, porque ese sistema nunca estuvo en el camino.
Certificación y nombre de quien llama.
STIR/SHAKEN es una firma que viaja con la llamada. El operador de origen certifica qué tan seguro está de que quien llama tiene derecho a usar el número que muestra. La certificación A es el nivel más alto: el operador conoce al cliente y sabe que el número es suyo. Los operadores de destino consideran esa firma al decidir si etiquetan una llamada.
CNAM es la base de datos de nombres de quien llama, lo que aparece debajo del número en el teléfono. Es un sistema aparte con su propio registro, y es la razón por la que un número muestra el nombre de un negocio y otro no muestra nada.
Ninguna es un registro único para tu empresa. Ambas son propiedades de cada número desde el que marcas, por eso son trabajo del proveedor y no tuyo.
Resuelto, sin nada que presentar.
Los números del grupo de DialerSeat tienen certificación A bajo STIR/SHAKEN y están registrados en CNAM. No tienes que enviar ningún formulario ni pagar un cargo aparte.
La certificación es necesaria, pero no suficiente. Un número que marca mucho terminará acumulando rechazos y reportes sin importar qué tan bien esté firmado, por eso el grupo rota entre números en lugar de apoyarse en uno solo, mide la tasa de respuesta de cada número y retira los números cuya entrega se ha deteriorado en lugar de quemarlos. Cómo funciona el grupo de números explica el funcionamiento.
Registro, respondido.
¿Necesito registrarme en 10DLC para hacer llamadas salientes?
No. 10DLC, “10-digit long code” (código largo de 10 dígitos), es un sistema de registro que los operadores de EE. UU. crearon para los mensajes de texto de aplicación a persona. Rige los SMS y MMS enviados desde números comunes de diez dígitos. No tiene ninguna relación con las llamadas de voz. Si marcas a tus leads y no les envías textos, 10DLC no es algo en lo que debas registrarte.
Entonces, ¿por qué me siguen diciendo que me registre?
Porque la mayoría de las plataformas que llaman también envían textos, y el proceso de alta del proveedor junta las dos cosas. Si un producto vende llamadas y mensajes juntos, su lista de configuración incluirá el registro de marca y campaña aunque no pienses enviar un solo mensaje. El consejo no está mal para ese producto; simplemente no trata sobre llamadas.
¿Cuál es el equivalente de 10DLC para la voz?
Hay dos, y hacen trabajos distintos. STIR/SHAKEN es una certificación criptográfica adjunta a la propia llamada, que le dice al operador que la recibe que la red que la hace verificó que quien llama tiene derecho a usar ese número. CNAM es la base de datos de nombres de quien llama que decide qué texto aparece en el teléfono. Ninguno es un registro que completas una sola vez para tu negocio, como 10DLC: son propiedades de los números desde los que marcas.
¿DialerSeat se encarga de STIR/SHAKEN y CNAM?
Sí. Los números del grupo tienen certificación A bajo STIR/SHAKEN y están registrados en CNAM. No presentas nada y no hay un cargo aparte. Esa es una parte importante de por qué un número llega al teléfono con apariencia de negocio real y no de posible llamada automática.
¿Registrarme en 10DLC hará que mis llamadas dejen de marcarse como spam?
No, y esta es la versión cara del malentendido: los equipos pasan semanas en el registro de marca esperando que su tasa de respuesta se recupere, y nada cambia, porque el sistema en el que se registraron nunca tuvo que ver con la voz. El etiquetado de llamadas depende de la certificación, de los patrones de llamada asociados a un número y de cuántas personas lo rechazan o lo reportan. Lo que de verdad ayuda es la certificación A, rotar entre un grupo de números en lugar de quemar uno solo y retirar los números cuya tasa de respuesta se ha deteriorado.
¿Necesito 10DLC si también envío textos?
Sí: si envías SMS de aplicación a persona desde un número de EE. UU. de diez dígitos, necesitas el registro de marca y campaña, y el tráfico no registrado se filtra o se bloquea cada vez más. DialerSeat no envía SMS, así que esa es una pregunta para la plataforma desde la que envíes textos.
Nada que registrar. Empieza a marcar.
La atestación A y el CNAM vienen con cada número del grupo, sin costo extra y sin formularios que llenar. $35/semana por puesto.