¿Por qué es importante el cumplimiento?
Porque la FTC lleva más de veinte años firmando cheques con muchos ceros, y no va a parar solo porque tu marcador esté desactualizado.
Porque las multas son reales, y caen hacia abajo.
El telemarketing en EE. UU. se rige por dos grandes reglas: la TCPA (la ley que dice que no puedes marcar automáticamente al celular de alguien sin su consentimiento) y la Telemarketing Sales Rule de la FTC (la que limita las llamadas abandonadas al 3% y dice que no puedes llamar antes de las 8 AM ni después de las 9 PM en la zona horaria del lead, entre otras cosas).
Si las rompes, las sanciones no son pequeñas. TCPA: $500-$1,500 por llamada. TSR: hasta $53,088 por infracción, el máximo actual de la FTC ajustado por inflación a enero de 2025. Cuando la FTC llega a un acuerdo con un infractor reincidente, las cifras suelen tener muchos ceros. Ha habido acuerdos individuales de más de $200 millones en la última década. Ha habido acuerdos de más de $500 millones.
La lista corta.
LÍMITE DE ABANDONO DEL 3%
Si usas predictivo, no puedes abandonar más del 3% de las llamadas contestadas en ninguna ventana móvil de 30 días. Regla de la FTC. No se negocia.
DE 8 AM A 9 PM HORA LOCAL
Ninguna llamada saliente fuera de ese horario en la zona horaria de la persona a la que se llama. Algunos estados son más estrictos. Lo aplicamos automáticamente.
DEPURACIÓN DNC
No puedes llamar a números del Registro Nacional No Llamar. Es tu responsabilidad como vendedor depurar antes de subir la lista.
CONSENTIMIENTO PREVIO, EXPRESO Y POR ESCRITO
El consentimiento tiene que ser por escrito, firmado y claramente informado. (Una regla más estricta de consentimiento "individual" casi entra en vigor en enero de 2025, pero los tribunales la anularon días antes de que empezara; vale la pena estar atentos por si la FCC lo vuelve a intentar.)
STIR/SHAKEN
Los operadores ahora certifican si las llamadas salientes son legítimas. Nosotros usamos Telnyx con la certificación completa activada.
AVISO GRABADO EN LOS ABANDONOS
Si una llamada abandonada lo hace ocurre, el vendedor debe identificarse con un breve aviso grabado. Lo reproducimos automáticamente.
Por qué a la mayoría de los marcadores tradicionales no les importa realmente.
Esto es lo que nadie en esta industria quiere decir en voz alta: muchos de los marcadores tradicionales más conocidos puede funcionan con configuraciones que no cumplen. Algunos vienen por defecto con tasas de abandono muy por encima del 3%. Algunos no aplican el horario de llamadas en el software y lo dejan en manos de la memoria del dueño de la campaña. Algunos hacen de AMD un complemento opcional.
¿Por qué? Porque son lo bastante grandes como para absorber alguna multa ocasional, y porque la responsabilidad real suele caer en el vendedor, no en la plataforma. Tienen abogados contratados. Llevan quince años haciendo esto. Las multas son un gasto más.
No es una falla moral: es una decisión de negocio con ventajas y desventajas medibles. Pero esa decisión les conviene a a esa persona, no necesariamente para tú. Si una demanda colectiva TCPA cae sobre tu campaña, "mi marcador me dejó hacerlo" no es una defensa que se sostenga ante un tribunal.
El cumplimiento viene integrado, no agregado después.
Construimos DialerSeat con la aplicación del cumplimiento a nivel de arquitectura, no como una función configurable que puedes apagar cuando nadie está mirando.
APLICACIÓN ESTRICTA DE 8 AM A 9 PM
Cada llamada saliente revisa la zona horaria local del lead antes de hacerse. ¿Fuera del horario? Se salta, con la tipificación TCPA_BLOCKED. No tienes que acordarte.
REDUCCIÓN AUTOMÁTICA AL 2.5%
El monitoreo de la tasa de abandono del predictivo se ejecuta cada 5 segundos. Llega al 2.5% en la ventana móvil de 30 días y el controlador te baja a 1× líneas automáticamente.
AMD ACTIVADO POR DEFECTO
El progresivo y el predictivo tienen el filtro previo de AMD automáticamente. El aviso grabado en las llamadas abandonadas se configura por campaña con un valor predeterminado razonable.
REGISTROS COMPLETOS, 24 MESES
Cada marcación, cada resultado de AMD, cada tipificación, cada abandono, guardados y exportables. El requisito de conservación de registros de 24 meses de la TSR está cubierto.
También somos transparentes sobre lo que nohacemos por ti: la depuración DNC sigue siendo responsabilidad del vendedor, y los registros de consentimiento también. Hemos escrito sobre ese reparto con honestidad en la página de cómo mantenemos el cumplimiento.
Elige un marcador que se tome las reglas en serio.
El cumplimiento no es una función que deba emocionarte. Es el costo de que te permitan hacer llamadas salientes. Los marcadores que lo tratan como algo secundario apuestan a que la cuenta no llegará, y a que si llega, te caerá a ti, no a ellos.
Preferimos construirlo bien desde la primera vez. Sale más barato para todos y nos deja dormir tranquilos.
Otras explicaciones
El cumplimiento no debería ser lo que te despierte a las 3 AM.
Aplicamos las reglas en el software para que tú no tengas que recordarlas. $35/semana por puesto, todos los modos incluidos, sin contrato.