¿Cómo funciona AMD?
La detección de contestadora escucha cuando alguien contesta y decide si estás por hablar con una persona o con un buzón de voz. Cuando funciona bien, duplica tu tiempo real de conversación por hora.
Escucha durante un segundo y medio aproximadamente.
Cuando una llamada saliente se conecta, AMD no conectarte a la línea de inmediato. En su lugar, el sistema retiene el audio durante 1-2 segundos aproximadamente y analiza lo que llega. Las personas suelen contestar con un "¿bueno?" rápido, por lo general menos de 1.5 segundos de audio, seguido de una pausa clara esperando respuesta.
Los saludos de buzón de voz suenan distinto. Son más largos, por lo general de 4 a 15 segundos, son un monólogo continuo y terminan con un pitido. AMD analiza la duración del habla inicial, las pausas, el perfil de frecuencias y (en los sistemas modernos) patrones aprendidos de saludos de buzón de voz comunes. Cuando las cuentas dicen "contestadora", la llamada se corta antes de que tú contestes.
Lo que la gente pregunta sobre AMD.
¿Qué tan preciso es AMD?
El AMD moderno en una ruta limpia del operador tiene una precisión de alrededor del 90-95%. El 5-10% restante se divide entre dos tipos de error: falsos positivos (AMD cree que una persona es un buzón de voz y corta la llamada que querías) y falsos negativos (AMD cree que un buzón de voz es una persona y te conecta con el saludo).
Los falsos positivos son los dolorosos: acabas de perder una conexión. Los falsos negativos son un poco molestos pero tolerables; cuelgas y la cola avanza.
¿El retraso de "¿bueno? ... ¿bueno?" no molesta a la gente?
Sí, a veces. Hay una pausa notable entre el momento en que la persona dice "¿bueno?" y el momento en que el agente entra a la línea; es AMD haciendo su trabajo. En rutas de operador de menor calidad puede ser de más de 2 segundos, suficiente para que la gente cuelgue.
En DialerSeat, AMD funciona con la detección de llamadas nativa de Telnyx, ajustada para ser rápida, así que la ventana de análisis se mantiene corta. Es lo bastante corta como para que la mayoría de las personas espere, pero nunca va a ser cero. Es un intercambio.
¿Cómo funciona específicamente el AMD de DialerSeat?
Usamos el motor nativo de detección de llamadas de Telnyx, construido sobre su infraestructura de telefonía de nivel operador. Clasifica cada respuesta como human, machine, o not_sure. Todo lo que se clasifica como machine se corta en el servidor, en silencio y al instante, antes de que tu pantalla se encienda; no hay aviso de tipificación, el marcador simplemente pasa al siguiente lead. Un resultado not_sure se trata igual que si hubiera contestado una persona, así que una llamada nunca se queda atascada por una lectura ambigua.
Cada resultado de AMD se guarda en el registro de la llamada, así que puedes auditar la precisión de AMD en tus propias campañas más adelante con la analítica.
¿Cuándo se activa realmente AMD en DialerSeat?
Por defecto, los modos progresivo y predictivo tienen AMD activado automáticamente. Power y vista previa no; en esos modos se espera que tú manejes los buzones de voz (y muchos agentes lo prefieren porque quieren dejar un mensaje).
Puedes cambiar el valor predeterminado por campaña en la configuración de la campaña si quieres AMD activado en power o desactivado en progresivo.
¿Qué pasa con las llamadas que AMD corta?
Se registran con la tipificación NO_ANSWER_AMDy la cola avanza automáticamente al siguiente lead. Tu agente nunca los ve; ese es todo el punto.
El lead no se elimina para siempre de tu lista; las llamadas cortadas por AMD normalmente se vuelven a intentar después según las reglas de reintento de tu campaña.
¿Puedo ver por qué se cortó una llamada específica?
Sí. Cada registro de llamada incluye el resultado de AMD (cuál de los seis resultados se activó) junto con información de tiempos. Consúltalo en el registro de llamadas de tu panel o expórtalo para analizarlo.
¿Dejar mensajes de voz es una función aparte?
Otra función, un concepto relacionado. AMD detectabuzones de voz. Dejar mensajes de voz reproducir un mensaje pregrabado en una vez detectada. DialerSeat no deja mensajes de voz por ahora. Cuando AMD detecta una contestadora, la llamada termina y la cola avanza; no se deja nada. Está en la lista y no lanzado, y preferimos decírtelo a que planees una campaña contando con ello.
¿AMD cumple con la TCPA y la TSR?
AMD por sí mismo no cambia tu situación de cumplimiento. Las reglas de cumplimiento aplican al acto de hacer la llamada, no a si después te conectas con una persona o con una contestadora.
Sin embargo, AMD es lo que hace posible el modo progresivo funcione como una alternativa de mayor rendimiento que power, sin activar el límite de abandono del 3% de la FTC. Consulta la página de cumplimiento para saber más.
Otras explicaciones
Deja de escuchar saludos de buzón de voz.
El AMD filtra las máquinas antes de que lleguen a tus auriculares. Usa el progresivo o el predictivo en una lista ruidosa y nota la diferencia. $35/semana por puesto.