¿Es legal un marcador predictivo?Sí, con cuatro condiciones.
La marcación predictiva es legal en EE. UU. Pero las reglas que la rodean son específicas, y un marcador que las ignora pone en riesgo cada llamada que haces. Esto es lo que dicen y lo que DialerSeat maneja por ti.
Por qué se regula la marcación predictiva
Un marcador predictivo llama a más números que agentes libres hay, apostando a que la mayoría no contestará. Por lo general esa apuesta sale bien. A veces contestan más personas que agentes para atenderlas, y alguien contesta y escucha silencio.
La Telemarketing Sales Rule llama a eso una llamada abandonada: una persona contesta y no se conecta con un representante de ventas dentro de los dos segundos posteriores a terminar su saludo. Las reglas no prohíben del todo las llamadas abandonadas. Limitan cuántas puedes hacer y definen lo que debe pasar cuando ocurre una.
Las cuatro condiciones
La Telemarketing Sales Rule de la FTC ofrece un “puerto seguro” contra la responsabilidad por llamadas abandonadas si un telemercadólogo cumple estas cuatro.
No abandonar más del 3%
De las llamadas contestadas por una persona, medido por campaña durante toda su duración si dura menos de 30 días, o en cada periodo de 30 días después de eso. La FCC fija el mismo límite del 3%.
Al menos 15 segundos o 4 timbres
Antes de colgar una llamada que nadie ha contestado.
Di quién eres
Cuando no haya un agente libre, reproducir de inmediato un mensaje grabado con el nombre y el número de teléfono del vendedor. La FCC también exige una forma automática de darse de baja.
Guarda la prueba
Conservar registros que demuestren que cumpliste los tres primeros.
Por separado, la FCC limita las llamadas de venta a entre las 8 a.m. y las 9 p.m. en la hora local de la persona a la que se llama. Eso aplica a todos los modos de marcación, no solo al predictivo.
Lo que DialerSeat aplica por ti
- El límite del 3%. La tasa de abandono de cada campaña se mide en una ventana móvil de 30 días. Al 2.5%, por debajo del límite, el marcador deja de marcar líneas extra para esa campaña y baja a una línea por agente. Vuelve a varias líneas cuando la tasa está otra vez por debajo del 2.5%.
- Tiempo de timbre. Una llamada predictiva sin respuesta suena 20 segundos antes de que el marcador se rinda, por encima del mínimo de 15 segundos.
- El mensaje y la opción de baja. Configura el nombre de tu negocio y un número de devolución de llamada una vez en Configuración, y el marcador reproduce el mensaje cuando no hay un agente libre, ofreciendo “presiona 9” para detener futuras llamadas. Presionar 9 bloquea ese número en toda tu cuenta. En una campaña de equipo, el mensaje nombra al negocio del propietario del equipo, porque ese es el vendedor para el que se hace la llamada.
- Horarios de llamadas. Las llamadas solo se hacen dentro del horario permitido para la ubicación de cada lead. Consulta horarios de llamadas por estado.
- Registros. Los registros de llamadas se guardan y puedes exportarlos por campaña. Consulta exportación de cumplimiento.
El predictivo está bloqueado hasta que existan esos dos datos. Sin el nombre de un negocio y un número de devolución de llamada no hay un mensaje legal que reproducir, así que DialerSeat no deja que el predictivo funcione: el modo no se puede guardar en una campaña y el marcador se niega a arrancar. Configuración lo muestra como BLOQUEADO o DESBLOQUEADO. Es un campo cada uno, se configura una vez para la cuenta y todas tus campañas lo usan.
Lo que el marcador no puede hacer por ti
- Consentimiento. Si puedes llamar a alguien depende de cómo obtuviste su número y de lo que aceptó.
- El Registro Nacional No Llamar. Depurar tu lista contra él es tu responsabilidad. Consulta cómo depurar tu lista contra el registro.
- Reglas estatales. Algunos estados van más allá de las reglas federales.
Esta página explica las reglas federales tal como están escritas y lo que hace DialerSeat. No es asesoría legal. Para tu situación específica, habla con un abogado que conozca las leyes de telemarketing. El texto de la regla es de la Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 y las reglas de la FCC, 47 CFR 64.1200.