¿Qué es un marcador paralelo?Varias líneas, una conversación.
Un marcador paralelo llama a varios números a la vez para un agente y conecta a la primera persona que contesta. Menos espera entre conversaciones, con una pega: cuando dos personas contestan a la vez, solo una puede conectarse. Así funciona, en qué se diferencia de la marcación power y cuántas líneas permite la regla del 3%.
Cómo funciona la marcación paralela
- El agente está listo. El marcador inicia una ronda: dos o tres números de la lista, marcados juntos.
- Escucha en cada línea. Los saludos de buzón de voz y los timbres que no llevan a nada se cortan sin que el agente los oiga. Cómo funciona AMD.
- La primera persona que llega se queda con el agente. Su lead aparece en pantalla al conectarse la llamada.
- Cualquier otra persona que contestó queda abandonada. Escuchan un breve mensaje grabado con tu nombre comercial y tu número de devolución de llamada, como exige la ley.
- La siguiente ronda empieza cuando todas las líneas de esta han terminado y el agente vuelve a estar listo.
Paralelo, power y predictivo
Power dialer
Un número a la vez; el siguiente se marca cuando termina el anterior. Nunca puede abandonar una llamada, y el agente oye cada timbre que nadie contesta.
Marcador paralelo o predictivo
Varios números a la vez; la primera persona que contesta se queda con el agente. Dos nombres para una misma idea: los equipos de ventas dicen paralelo y los call centers, predictivo.
Los cuatro modos, preview, power, progresivo y predictivo, están incluidos en DialerSeat y se eligen por campaña. Todos los modos comparados.
La pega: dos personas contestan a la vez
Un agente puede atender una llamada. Cuando dos de las líneas de una ronda llegan a una persona al mismo tiempo, la segunda es una llamada abandonada. La frecuencia depende de cuántas líneas marques y de con qué frecuencia contesta la gente de la lista. Si cada línea puede sonar hasta el final, la proporción de personas que contestan y se quedan sin agente es:
| LÍNEAS POR AGENTE | 5% CONTESTA | 12% CONTESTA |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
El límite de EE. UU. para telemarketing es el 3% de las llamadas contestadas por una persona, por campaña, en cada periodo de 30 días. Así que más líneas no es simplemente más rápido: en una lista donde la gente contesta mucho, dos líneas ya pueden pasarse del límite, y en una donde casi no contesta, tres pueden ser seguras. La regla del 3% completa · Comprueba una campaña con ella.
Cómo lo hace DialerSeat
- 2 o 3 líneas por agente, a elección del agente, en modo predictivo. Funciona igual para un agente que marca solo que para un piso entero.
- El historial de la propia campaña fija el número. Antes de cada ronda, DialerSeat proyecta la tasa de abandono de 30 días de la campaña y usa menos líneas cuando más la llevarían por encima del 2%, un margen por debajo del límite del 3%. Una campaña nueva empieza con una línea hasta tener historial.
- Una línea al 2.5%. Si la tasa medida llega al 2.5%, la campaña baja a una línea hasta que se recupere.
- El mensaje grabado se configura primero. El predictivo no arranca hasta que tu nombre comercial y tu número de devolución de llamada están en Configuración, porque una llamada abandonada tiene que reproducirlos.
- Incluido en el puesto. $35 por puesto a la semana con los otros tres modos, facturado semanalmente, sin contrato y sin mínimo de puestos.
Los marcadores paralelos hechos para grandes equipos de SDR marcan más líneas por representante y las venden como un nivel premium. DialerSeat vs Orum.
Preguntas sobre el marcador paralelo
¿Qué es un marcador paralelo?
Un marcador paralelo llama a varios números al mismo tiempo para un agente y conecta a la primera persona que contesta. Las demás líneas terminan cuando llegan a un buzón de voz o nadie contesta. Es la misma idea que un marcador predictivo: los equipos de ventas suelen decir paralelo y los call centers, predictivo.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador paralelo y un marcador power?
Un marcador power llama a un número a la vez y pasa al siguiente en cuanto termina la llamada. Un marcador paralelo llama a varios a la vez, así que el agente espera menos entre conversaciones, pero si dos personas contestan al mismo tiempo solo una puede conectarse y la otra llamada queda abandonada. La marcación power no puede abandonar una llamada; la paralela tiene que limitarse para que abandone pocas.
¿Es legal la marcación paralela?
Sí, dentro de las reglas de llamadas abandonadas. Para las llamadas de telemarketing en EE. UU., las llamadas abandonadas no pueden superar el 3% de las llamadas contestadas por una persona, por campaña, en cada periodo de 30 días, y quien no se conecte con un agente en 2 segundos debe escuchar un mensaje grabado con el nombre del vendedor y un número de devolución de llamada. DialerSeat mantiene cada campaña predictiva por debajo de ese límite. Si aplica a una llamada concreta entre empresas es una pregunta para un abogado.
¿Cuántas líneas debe usar un marcador paralelo?
Tantas como permita el límite de llamadas abandonadas para esa lista, lo que depende de con qué frecuencia contesta la gente. Con una tasa de respuesta del 5%, dos líneas abandonan a cerca de 1 de cada 40 personas que contestan; con el 12%, tres líneas abandonan a cerca de 1 de cada 9. Por eso DialerSeat fija el número de líneas con el historial de cada campaña y no con un número fijo.
¿DialerSeat tiene un marcador paralelo?
Sí. El modo predictivo de DialerSeat marca 2 o 3 líneas por agente, a elección del agente, y conecta a la primera persona que contesta. Está incluido en el precio de $35 por puesto a la semana con los otros tres modos, sin contrato y sin mínimo de puestos.