Estados Unidos:reglas de telemarketing y llamadas en frío.
Lo que debe hacer quien llama antes de marcar a personas en Estados Unidos, según la fuente de cada regla. Lo que no pudimos verificar se deja fuera en lugar de suponerlo.
Qué cambió recientemente
La regla de la FCC de revocación total del consentimiento (“revoke all”) se aplazó al 31 de enero de 2027.
Lista de No Llamar
Registro Nacional No Llamar más las listas estatales. Tu copia del registro no puede tener más de 31 días.
Horarios de llamada
De 8 a.m. a 9 p.m. en la hora local del destinatario según las reglas federales. Varios estados fijan horarios más estrechos.
Consentimiento
Consentimiento previo, expreso y por escrito para llamadas de marketing pregrabadas o con voz artificial, y para llamadas de marketing hechas con un marcador automático a números móviles (TCPA). Las llamadas en vivo a números que no están en el registro no necesitan consentimiento.
Reglas del marcador
Las llamadas abandonadas no pueden superar el 3% de las llamadas contestadas por una persona, por campaña, medido en cada periodo de 30 días. Quien llama debe conectarse en los 2 segundos siguientes al saludo o reproducir un mensaje grabado con el nombre y el número del vendedor. Las llamadas sin respuesta deben sonar al menos 15 segundos o cuatro timbres (FTC Telemarketing Sales Rule).
Identificador de llamada y prefijos
El identificador de llamada debe transmitirse en cada llamada de telemarketing. Los operadores autentican las llamadas con STIR/SHAKEN.
Sanciones
Demandas privadas por la TCPA: de $500 a $1,500 por llamada.
Conseguir un número local
No hay requisito de dirección para un número local de EE. UU.
Fuentes
- FTC Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310
- Exención de la FCC sobre la revocación del consentimiento (Wiley)
- Horarios de llamada por estado (DialerSeat)
Un resumen de lo que cada regla exige a quien llama, no asesoría legal. Los requisitos de números locales son los que publica Twilio; otros operadores publican los suyos. Confírmalo con un abogado local antes de marcar a un país nuevo.
Otros países
Canadá · Reino Unido · Australia · Sudáfrica · México · Colombia · Chile · Brasil · España · Francia · Alemania · Italia · Filipinas · India
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