每一个拨号器术语，一次说清楚。
外呼有自己的一套词汇，其中很多被销售它的人随意使用。如果一个术语有法律定义，这里就用那个定义。如果它描述的是 DialerSeat 做的事，这里就写我们实际做了什么。
拨号模式与节奏
每坐席线路数
预测式拨号器为每个空闲坐席同时拨出的通话数，常写作 1x、2x 或 3x。线路越多，等待越少，放弃呼叫越多。
节奏控制
拨号器根据有多少坐席空闲以及活动的表现，决定此刻运行多少条线路。节奏控制让预测式活动保持在放弃上限以下。
你控制台上的数字
拨号
对一个号码的一次拨打尝试。无论是否有人接听，运营商都会对每次拨号计费。
接通率
大多数厂商把它与接听率混用：拨号到达某人而不是响到无人接的频率。在比较两个平台的数字之前，一定要问清分母是什么。
接触率
通话与对方产生真实结果的频率，而不只是被接听。在 DialerSeat 上，这意味着坐席把通话标记为成交、预约、无兴趣或谢绝来电。
转化率
以你拨号所追求的结果结束的通话比例。在 DialerSeat 上，指标记为成交或预约的通话。
通话时长
实际与人交谈的时间，从对方接听时开始计算。它不同于拨号时间，后者包括每一次响铃和每一次收尾。
Wrap-up
通话结束后坐席记录发生了什么的那几秒钟。冗长的收尾通常是拨号团队最大的隐性成本。
通话结果
通话结束时坐席为它标记的结果。DialerSeat 有六种：成交、回拨、无兴趣、谢绝来电、已跳过和无人接听。
比较两个平台的数字时，要问每个平台除以的是什么。这个选择对比率的影响，比平台之间任何实际差异都大。 我们如何衡量自己的数据.
合规
放弃率与 3% 规则
被真人接听的通话中被放弃的比例。FTC 和 FCC 都把它限制在 3%，按每个活动每 30 天计算。DialerSeat 在 2.5% 时把活动降为每坐席一条线路，赶在上限之前。
TCPA
《电话消费者保护法》，FCC 拨号规则背后的联邦法律，包括拨打时段以及对拨打手机的自动化电话的限制。
TSR
《电话营销销售规则》，FTC 的电话营销规则手册。它包含放弃呼叫的定义、3% 上限以及谢绝来电的要求。
屏蔽名单
拨号器拒绝再拨打的号码。在 DialerSeat 上，在放弃呼叫提示音中按 9 会在你的整个账户中屏蔽该号码，回复 STOP 的短信会在整个平台屏蔽它。
安全港
电话营销者因偶尔的失误而获得的责任豁免，前提是满足附带的条件。缺少任何一项条件，就完全没有安全港。
电话号码与来电显示
来电显示
你拨打的那部电话上显示的号码。在外呼团队中，它是每通电话从号码池中选出的。
CNAM
来电显示名称：与号码一起显示的文字。它来自运营商数据库而不是通话本身，大多数手机根本不显示它。
STIR/SHAKEN
美国运营商用来给通话签名的系统，让接收方运营商能够判断来电显示没有被伪造。
A-attestation
最强的 STIR/SHAKEN 签名：运营商同时确认了是谁在打电话以及他们有权使用该号码。较低的等级会让通话更容易被标记。
在呼叫团队中
语音信箱留言投放
在语音信箱中留下预先录制的消息，而不是由坐席亲口说。
插话、耳语和监听
主管收听实时通话、只对坐席说话，或者加入通话。DialerSeat 不提供这些功能。这里的监督方式是事后回听录音。