我们如何保持合规。

DialerSeat 在软件中执行 TCPA 和 FTC TSR 规则的具体机制。“我们认真对待合规”这一说法的凭据页面。

▸ 原则

合规是底线，不是功能。

大多数拨号器对待合规设置的方式就像航空公司对待选座：技术上可用，但藏得很不方便，而且你可以出于任何理由退出。我们采取了相反的做法。本页上的每一条规则都在架构层面执行，这意味着它不是设置面板里的一个复选框，不会有人在季度末截止日的晚上 11 点把它关掉。它就是会自动发生。

这个原则就是全部重点。如果你想了解更广泛的背景：这些规则为什么存在、是谁制定的，以及为什么那么多老牌厂商把罚款当作做生意的成本，请先阅读为什么合规很重要？。

评估一个拨号器合规状况的正确方法，不是问它是否能被安全地配置，而是要问它是否能被不安全地配置。平台提供的“自伤”选项越少，你就越安全。

▸ 机制

每一条规则，每一个执行点。

1. 拨打时段执行

TCPA 禁止在被叫方当地时区早上 8 点之前或晚上 9 点之后拨打外呼电话。DialerSeat 在早上 9 点到晚上 9 点之间拨打，比联邦开始时间晚一小时。每次拨号之前，我们都会确定线索的时区（根据州，缺少州时根据区号），并检查该线索所在地的当前当地时间。

如果线索当前不在其拨打时段内，就不会拨出。这次跳过会作为以下记录记在线索上：TCPA_BLOCKED 并附带时间戳，线索会留在队列中等待其时段开始，活动引擎会自动前进到下一条符合条件的线索。坐席不用操心，也没有可以关闭此功能的设置。

佛罗里达州更严格，我们按佛罗里达州法律对待佛罗里达州的线索：通话在对方当地时间晚上 8 点结束，任何号码 24 小时内不会被拨打超过三次（Fla. Stat. 501.616(6)）。已经被拨打三次的佛罗里达州线索会等到 24 小时期满。

2. 预测式放弃率监控

对于预测式活动，放弃率才是关键数字。FTC TSR 把放弃呼叫限制在已接听通话的 3%，按滚动 30 天计算。越过这条线，安全港就消失了。

我们的节奏控制器在每一轮拨号之前，都会根据每个活动自己的通话记录计算其 30 天放弃率，并据此设定线路数：在预计比率不超过 2% 的前提下尽可能多。实时比率会显示在坐席终端上，所以没有人需要登录管理面板才能知道自己处于什么位置。

3. 在 2.5% 时自动降级

法定上限是 3%，但等到 3% 才干预就太晚了。当滚动比率达到 2.5%时，控制器会自动把活动降为每坐席 1× 线路（相当于渐进式模式）。一条线路不会放弃任何人。只有当过去 30 天的记录加上那条线路可能增加的部分，预计仍低于 2.0%，随着记录允许，活动会逐步回升到所配置的倍数。

这 0.5% 的缓冲是有意设计的。这意味着突然的接听率飙升，无论是名单不好、话术特别好还是统计偶然造成的，都会在 2.5% 而不是 3.1% 时被抓住。即使在异常情况下，你也不应该看到你的活动越过法定阈值。

4. 多线路门槛

每多一条线路，就多一次两个人同时接听、而只有一个人能接通坐席的机会。所以第二条线路必须靠表现赢得。新活动每个坐席拨一条线路，不会放弃任何人；只有当它自己过去 30 天的记录能消化一次多余的接听、且预计仍低于 2% 时，才会增加线路。一个活动已经接通的人越多，它能承载的线路就越多。

预测式还需要你的企业名称和回拨号码，在设置中填写一次即可（你第一次选择预测式时拨号器会询问），因为没有它们就无法播放下面的录音通知。两项都设置好之前，预测式不会运行。坐席选择 2 或 3 条线路。当拨号器运行的线路少于你的要求时，它会说明是哪条规则在限制，所以没有人会感到意外。

5. 渐进式和预测式中的 AMD

答录机检测默认在每一通渐进式和预测式通话上运行，通过 Telnyx 原生的通话检测进行，两种模式的设置相同。通话一被接听就立即接通，所以真人永远不会在检测器做判断时沉默等待。当它听出是机器时，坐席会被释放去处理下一条线索，通话在服务器端挂断。机器永远不算作已接听，这意味着放弃率的计算不会被那些其实只是语音信箱问候语的虚假“已接听”通话污染。

每条通话记录上都存有 AMD 结果。 AMD 如何运作有完整的说明。

6. 响铃时长 ≥ 15 秒

根据 TSR 安全港的 § 310.4(b)(4)(ii) 以及 FCC 的 47 CFR 64.1200(a)(6) 规则，未接听的电话必须至少响铃 15 秒（或 4 声）才能视为无人接听。我们的外呼设置遵守这一时长：预测式线路响铃 20 秒，渐进式 30 到 43 秒，预览式和功率式最长 60 秒。预测式线路在响铃时绝不会被挂断，即使你按下停止也不会。

7. 放弃呼叫时播放录音通知

当有人接听而其坐席已经在通话中时，在同一个团队活动中运行预测式且空闲的队友会接过这通电话。当放弃呼叫确实发生时，也就是真人接听而 2 秒内没有可用坐席，TSR 安全港要求按照 § 310.4(b)(4)(iii) 播放一段包含卖方名称和电话号码的简短录音通知，FCC 还要求通知中说明这是电话营销，并提供自动退订选项。我们的通知会说出你的企业名称，说明这是一通电话营销电话，给出你的回拨号码，并提供按 9 加入谢绝来电名单的选项。按 9 会添加该号码并结束通话。通知根据你在设置中填写的企业名称和回拨号码生成（团队活动则使用团队所有者的），没有通用的备用内容。

8. STIR/SHAKEN 认证

通过 DialerSeat 拨出的电话经由 Telnyx，在通话路径支持的情况下，Telnyx 会给予 A 级认证。这是运营商级别的身份证明，下游运营商用它来决定是否把你的电话标记为垃圾电话、“疑似诈骗”等。A 级认证并不能消除被标记为垃圾电话的风险，而且认证级别可能因号码、路由或下游运营商而异，它是可获得的最高级别，而不是对每通电话的保证。

9. 记录：永不过期，可导出

每一次拨号尝试、AMD 结果、坐席分配、通话结果、放弃事件和拨打时段跳过都会被永久保存：只要你的账户开着，平台中没有任何东西会让它们过期。TSR 要求卖方保存通话记录五年（§ 310.5）。通话记录可以从控制台的“合规”标签页按年导出为 CSV，用于合规审计、内部质检或任何其他需要。

通话录音是唯一的例外： 它们保留 30 天，然后自动删除（参见我们的隐私政策）。如果需要更长时间保存，请在 30 天期限结束前下载录音：相关的通话记录（通话结果、时长、AMD 结果、时间戳）无论如何都会保留在你的控制台中。

▸ 坦白说明

我们不替你做的事。

合规是一个分层的问题。上面的列表涵盖了拨号器这一侧的层面，也就是必须在通话过程中、在拨出电话的平台上完成的部分。还有其他合规层面由你这个活动所有者负责，任何拨号器软件都无法完全自动化：

同意记录

事先明确的书面同意由卖方负责。我们按每条线索存储同意元数据，让你可以随时出示，但同意本身由你提供。

全国谢绝来电清洗

你有责任在上传之前用全国谢绝来电登记名单清洗你的名单。我们正在评估商业谢绝来电集成；尚未上线。

诉讼人清洗

存在已知 TCPA 原告的商业数据库。对大量拨号的拨号器来说，用它们清洗是行业最佳做法。尚未集成。

各州特定规则

早 8 点到晚 9 点的时段是联邦规定。我们在所有地方都按早 9 点到晚 9 点拨打，并对佛罗里达州执行晚 8 点结束和每天三次的限制。其他州更严格的规则（通话频率上限、节假日限制、注册要求）由你负责。

我们公开列出这些，因为这是我们希望一个平台对我们说话的方式。声称能替你处理所有合规层面的拨号器，要么在撒谎，要么收费远高于每周 $35。

▸ 实际情况

三个场景。

场景 A：你在东部时间上午 11 点上传一份名单

你的名单包含分布在美国全部四个时区的 5,000 条线索。开始拨号时，系统会实时筛选：当前处于当地早上 9 点到晚上 9 点时段内的线索可以拨打，时段之外的线索会被跳过，记为 TCPA_BLOCKED ，并重新排队，等进入其时段时再拨。到太平洋时间下午 2 点，你拨打的线索组合会与东部时间上午 11 点时不同。坐席完全不用操心。

场景 B：预测式放弃率飙升

你在用 6 个坐席以 2.0× 运行预测式。某个周二下午，一个活动的接听率异常高，也许是新加入了一批暖线索，进行中的通话超过了空闲坐席的速度。30 天滚动放弃率升到了 2.51%。在下一轮之前，控制器把你降回 1.0× 线路。你继续拨号，但以渐进式而不是预测式。当 30 天平均值逐步回落，低到第二条线路预计能让你保持在 2.0% 以下时，你会自动恢复 2.0×。