最初的外呼模式。
一次一条线索。坐席先阅读，再点击拨号。刻意放慢，这正是重点。它是构建现代外呼销售的模式，至今仍是相当多活动的正确答案。
预览式拨号如何运作
预览式是最简单的半自动拨号器。没有算法控制节奏，没有并行发出的线路，也没有语音信箱检测来决定你的命运。每一次拨号都由坐席掌控。
- 系统从你的活动队列中取出下一条线索并显示在屏幕上：姓名、电话号码、地点，以及你随名单上传的任何自定义字段。
- 你阅读它。也许看一眼 LinkedIn，也许重读你上次的备注，也许调出他们的账户历史。需要多久就花多久。
- 你点击 拨打此线索。外呼拨出，你听到响铃。
- 如果真人接听：通话接通，你开始交谈。如果是语音信箱或无人接听，你挂断并记录结果。
- 系统取出下一条线索。循环。
它从哪里来
预览式拨号几乎早于你能说出的所有呼叫中心概念。在 1970 年代，电话营销公司刚开始批量购买呼叫名单时，拨号器就是人的手指和一部转盘电话。最早的“预览系统”只是 CRT 终端，在坐席手动拨号时显示大型机名单中的下一条记录。
在整个 1980 年代到 1990 年代，随着基于 PC 的呼叫中心软件日趋成熟，工作流程始终是： 显示线索，等待坐席，拨出电话，记录结果。电话系统开始负责拨号，但触发者仍然是人。这就是“坐席控制拨号”，你会在旧的 AT&T 和 Aspect Communications 文档中找到这个教科书术语。
当预测式和渐进式模式出现并开始追求吞吐量时，预览式依然留存，因为有些行业从根本上需要这种停顿。催收员必须在开口之前查看账户历史。保险经纪人必须确认保单细节。B2B 销售必须真正研究潜在客户。慢模式从未消失，只是被推向了高端市场。
如今，预览式是催收、复杂 B2B 以及任何通话过于需要个性化、不能冷启动的行业的默认选择。它也是大多数新坐席入门的模式，因为它教会你在跟线索交谈之前先阅读线索。
预览式胜出的场景
预览式常被当作“慢的那个”而被忽视，但只要糟糕开场的代价高于两次拨号之间多花几秒的代价，它就在活动中占有一席之地。
高客单价 B2B
在不知道对方公司是做什么的情况下给销售副总裁打电话，比不打还糟。先读，再拨。
债务催收
账户历史、上次联系日期、还款计划状态，你需要在对话开始前把这些都打开。
保险续保
保障范围、免赔额、上次报价、家庭状况。毫无准备地打过去，你会丢掉续保。
暖线索跟进
线索已经填写过表单或参加过网络研讨会。打电话之前回顾他们说过什么，就是全部工作。
培训
新坐席用功率式或预测式很快就会崩溃。预览式教会你在跟线索交谈之前先阅读线索。
小量名单
如果你的名单是 200 条线索而不是 20,000 条，速度差异无关紧要。把时间用在把事情做对上。
你放弃了什么
吞吐量。预览式坐席每小时拨打 5 到 15 次，取决于通话长度和查看时间。功率式拨号器在同一小时内能拨 30-60 次。预测式可以推到三位数。如果你的活动受数量限制而不是受上下文限制，预览式就是错误的工具。
你放弃的另一样东西是一致性。在预览模式下拨同一份名单的两个坐席，速度可能因认真程度不同而天差地别。如果你为质量付费，这是优点；如果你为接通付费，这就是缺陷。
DialerSeat 上的预览式
预览式在每个账户、每个活动、每个档位都可用。无需额外设置来启用它，只需选择 PREVIEW ，在活动的模式选择器中或拨号终端中即可。
- 线索资料显示你随名单上传的所有自定义字段，而不只是姓名和电话。
- 如果活动有话术，它会显示在资料旁边，让你在拨号前两者都能阅读。
- 跳过此线索 会干净地记录结果并取出下一条，跳过不会受罚。
- 记录结果后自动取下一条线索（可在设置中开关）。
- TCPA 时段检查仍会运行，不在当地早上 8 点到晚上 9 点之间的线索会被自动跳过。
- 你标记为谢绝来电的线索永远不会再被分配，这一点坐席不用去记。上传前用全国登记名单清洗仍由你负责；参见 我们如何保持合规.
在真实名单上试试。
上传 CSV，选择预览模式，开始拨号。每席位每周 $35，无合同，随时取消。