什么是自动拨号器？拨号这件事，不用你亲自拨。
自动拨号器替你拨打名单上的号码，并在有人接听时把电话交给你。语音信箱、忙音和无人接听的响铃在你听到之前就已经处理掉了。下面说明它如何运作、四种类型，以及法律对你的要求。
自动拨号器如何运作
- 你载入一份名单。 一份线索表格，或者从 CRM 发送过来的线索。
- 它拨号。 一次一个号码，或每个坐席多个号码，取决于模式。
- 它监听。 答录机检测能区分真人和语音信箱问候语，让机器永远不会到达坐席。 AMD 如何运作.
- 它接通。 真人接听会直接转给坐席，线索显示在屏幕上。
- 它记录。 每个结果都会被记录，所以线索会被重拨、在你设定的时间回拨，或者从名单中移除。
自动拨号器的四种类型
预览式拨号器
坐席先阅读线索，再发起通话。最慢，最适合花了真金白银买来的线索。
功率式拨号器
上一通电话一结束就拨下一条线索。一条线路，通话之间没有停顿。
渐进式拨号器
坐席已经接通时自动拨号，所以有人接听时没有延迟。
预测式拨号器
同时拨打多个号码，并转接第一个接听的人。每小时对话最多。
大多数拨号器把这些按档位出售。在 DialerSeat 上，四种全部包含，按活动选择。 何时使用哪种模式. 销售团队常把预测式拨号器叫做并行拨号器。 什么是并行拨号器？
自动拨号器合法吗？
合法。自动拨号器是合法的。规则关注的是电话如何拨出、拨给谁：
- 放弃呼叫。 预测式拨号器放弃的电话不得超过被真人接听电话的 3%，按每个活动、每个 30 天周期计算。坐席必须在 2 秒内接通，否则必须播放说明卖方名称和号码的录音消息，而且未接听的电话必须先响铃 15 秒或四声。 完整的 3% 规则.
- “自动拨号器”的法律含义。 关于 TCPA 对拨打手机的同意规则，美国最高法院在 Facebook v. Duguid 案（2021 年）中裁定，自动电话拨号系统必须使用随机或顺序号码生成器。拨打你提供的线索名单的拨号器通常不在这个定义之内。有些州的定义更宽泛。
- 录音消息。 预先录制或人工语音的营销电话，无论用什么拨出，都需要对方事先明确的书面同意。
- 时段与登记名单。 接听方所在时区的早上 8 点到晚上 9 点，各州可能更严格，并且未经同意不得向全国谢绝来电登记名单上的号码拨打营销电话。 各州拨打时段 · 清洗登记名单.
在美国以外，规则因国家而异；法国自 2026 年 8 月 11 日起改为需事先同意。 各国外呼规则。这只是摘要，不构成法律建议。
选择自动拨号器时要看什么
- 你需要的每种模式，无需为切换模式购买更高档位。
- 答录机检测 ，让语音信箱不会到达坐席。
- 本地来电显示与号码轮换，让电话不会被标记为疑似骚扰。 电话为什么会被标记.
- 按线索执行拨打时段，依据线索所在的州，而不是坐席所在的州。
- 自动执行放弃率上限 （在预测式模式下）。
- 可以随时停止的计费。 年度合同和席位下限是成本隐藏的地方。
自动拨号器的费用
在有公开价格的情况下，多线路和预测式拨号大约为每席位每月 $49 到 $250，通常按月或按年计费，还有几家厂商只按报价销售。DialerSeat 每席位每周 $35，包含全部四种模式，按周计费，无合同。
自动拨号器常见问题
什么是自动拨号器？
自动拨号器是一种自动从名单拨出外呼电话的软件，坐席无需输入号码。当有人接听时，电话会接通坐席；语音信箱和无人接听的电话无需坐席处理。常见的四种类型是预览式、功率式、渐进式和预测式拨号器。
自动拨号器如何运作？
你上传一份线索名单。拨号器按顺序拨打，检测接听的是真人还是答录机，把真人接听接通给坐席，并记录每通电话的结果，让线索被重拨、回拨或结束。预测式拨号器为每个坐席同时拨打多个号码，以减少对话之间的等待。
自动拨号器违法吗？
不违法。自动拨号器在美国是合法的。法律管理的是它们如何被使用：预录或人工语音的电话需要对方同意，预测式拨号器必须让放弃呼叫低于每个活动每 30 天被接听电话的 3%，电话必须遵守拨打时段和谢绝来电登记名单，而且必须显示来电号码。有些州还有自己的规则。
自动拨号器和预测式拨号器有什么区别？
自动拨号器是总称。预测式拨号器是自动拨号器的一种：它为每个坐席同时拨多条线路，并用节奏算法在坐席空闲时接通被接听的电话。功率式和渐进式拨号器一次拨一条线路；预览式拨号器让坐席在通话开始前阅读线索。
自动拨号器和自动骚扰电话（robocall）是一回事吗？
不是。自动骚扰电话播放一段录音消息。用于销售的自动拨号器会把真人坐席接通给接听的人。规则不同：预录电话需要事先同意，而由真人坐席拨打不在谢绝来电登记名单上的号码，通常不需要。
自动拨号器多少钱？
多线路和预测式拨号器的公开价格（如果有公开的话）大约为每席位每月 $49 到 $250，通常按月或按年计费。DialerSeat 每席位每周 $35，包含全部四种拨号模式，无合同。