▸ 无骚扰标签的号码

“疑似骚扰”不是对你的判决。这是对你号码的评分。

在你的电话响起之前,就已经有东西决定了对方会看到什么。下面说明那个东西是什么、它看什么,以及其中哪些部分你真正可以改变。

是谁打上了这个标签

标签不是来自你拨打的人,通常也不是来自你自己的运营商。它来自与运营商合作的来电保护服务商,位于 接收 端,给号码评分并标记那些看起来有风险的号码。

其中三家,First Orion、Hiya 和 TNS,联合运营 Free Caller Registry,企业可以在那里登记自己的外呼号码。登记是值得做的,而且免费。但它不是通行证:登记处明确表示,每个服务商仍会对每一通电话进行自己的分析。

STIR/SHAKEN 证明了什么,没证明什么

STIR/SHAKEN 是美国运营商用来打击来电显示伪造的框架。每通电话都带有一个等级签名,表示始发运营商对它了解多少。

A 级认证

完全

运营商了解这个客户,并且这个号码是它给的。

B 级认证

部分

运营商了解这个客户,但这个号码不是它给的。

C 级认证

网关

电话来自另一个网络,来源无法担保。

A 级是必要的,但不充分。 认证证明你的号码没有被伪造。它不说明是否有人想接你的电话。C 级的电话被打标签的可能性大得多,但一个总被拒接的号码即使是 A 级也仍可能被打标签。认证关乎身份,标签关乎声誉。

号码的声誉由什么构成

声誉是行为性的。Hiya 公布了它给号码评级的四个因素,每个从 A 到 D,这是每个服务商都在关注的内容的一张有用地图。

  • 成熟度。 这个号码是否有稳定的拨打历史,而不是一连串轮换使用的新号码之一?
  • 连接。 它拨打的人愿意接听吗?
  • 参与度。 接听之后,他们会留在线上吗?
  • 情绪。 人们很少投诉或拉黑它吗?

让号码被打标签的模式

把这些因素落到实处,常见原因就很容易说出来了。

  • 一个号码上的电话太多。 拨打量集中在单个来电显示号码上,看起来就像自动骚扰电话团伙,而且会很快耗尽好感。
  • 低接听率。 一个总被拒接的号码,无论原因是什么,都在向服务商传递某种信息。
  • 短通话和挂断。 接通后几秒钟就结束的通话会被解读为不受欢迎。
  • 投诉和拉黑。 人们可以在来电保护应用中举报和拉黑号码,这些举报会直接计入。
  • 不停地换号码。 不停换新号码来躲避标签,反而与“成熟度”因素背道而驰。

CNAM 适合哪里,不适合哪里

CNAM 是可能显示在号码下方的来电名称:最多 15 个字符,比如企业名称。它常被当作解决骚扰标签的办法来卖。基本上不是。

根据运营商 Telnyx的说法,无线运营商通常不使用 CNAM 服务,所以名称可能永远不会显示在手机上。在消费者名单上,你拨打的大多数人都用手机。CNAM 在固话上有用,在那里能让企业线路看起来正规,但它不会改变任何服务商给号码的评分。Free Caller Registry 也指出,其登记数据不用于传递来电名称。

拨号器应该处理什么,以及什么由你负责

平台的职责
  • 每通电话都以 A 级认证签名
  • 在 Free Caller Registry 登记号码
  • 限制单个号码的拨打量
  • 分散拨打量,不让任何号码过热
  • 发现表现不佳的号码并放慢它
你的部分
  • 打给期待接到你电话的人
  • 用谢绝来电登记名单清洗
  • 保持名单新鲜,而不是反复使用
  • 用让人愿意继续听下去的方式开场

DialerSeat 在每个套餐上都会自动完成左栏中的所有事项。每一项如何运作、附带实际数字,详见 我们如何保持号码干净.

认证等级采用 STIR/SHAKEN 框架自身的定义。声誉因素摘自 Hiya 的来电者声誉报告卡。登记处的细节来自 Free Caller Registry.