AMD 如何运作？

在干净的运营商线路上，现代 AMD 的准确率约为 90-95%。剩下的 5-10% 分为两类错误： 误判 （AMD 把真人当成语音信箱，挂掉了你想要的电话）和 漏判 （AMD 把语音信箱当成真人，把你接到问候语上）。

误判是最痛的，你刚刚错过了一次接通。漏判有点烦人但还能接受；你挂断后队列继续前进。

是的，有时会。在真人说“喂”和坐席上线之间有一个明显的停顿，那是 AMD 在工作。在质量较差的运营商线路上可能达到 2 秒以上，足以让人挂断。

在 DialerSeat 上，AMD 通过 Telnyx 原生的通话检测运行，并针对速度进行了调优，让分析窗口保持很短。短到大多数真人都会等待，但永远不可能为零。这是一种取舍。

我们使用 Telnyx 原生的通话检测引擎，它建立在其运营商级电话基础设施之上。它把每一次接听分类为 human, machine，或 not_sure。任何被分类为 machine 的结果都会在服务器端被静默、即时地挂断，在你的屏幕亮起之前，没有结果提示，拨号器直接转到下一条线索。 not_sure 结果与真人接听同等对待，所以通话永远不会因模糊判断而卡住。

每个 AMD 结果都存储在通话记录中，所以你以后可以通过调取分析数据来审计自己活动中 AMD 的准确性。

默认情况下：渐进式和预测式模式会自动开启 AMD。功率式和预览式不会，在这些模式下你需要自己处理语音信箱（很多坐席也更喜欢这样，因为他们想留言）。

如果你想在功率式模式下开启 AMD，或在渐进式模式下关闭它，可以在活动设置中按活动覆盖默认值。

它们会被记录为通话结果 NO_ANSWER_AMD，队列会自动前进到下一条线索。你的坐席永远看不到它们，这正是重点所在。

线索不会从你的名单中被永久删除，被 AMD 挂断的通话通常会根据活动的重试规则稍后重拨。

可以。每条通话记录都包含 AMD 结果（触发了六种结果中的哪一种）以及时间信息。在控制台的通话日志中查看，或导出进行分析。

不同的功能，相关的概念。AMD 检测语音信箱。语音信箱留言投放 在检测到语音信箱后播放预录消息 。DialerSeat 目前不提供语音信箱留言投放。当 AMD 判定为机器时，通话结束，队列前进，不会留下任何东西。它在计划清单上而不是已经上线，我们宁愿直说，也不想让你围绕它来规划活动。

AMD 本身不会改变你的合规状况。合规规则适用于拨出电话这一行为，而不是之后接通的是真人还是机器。

不过，AMD 正是让 渐进式模式 成为功率式的更高吞吐量替代方案，而不会触发 FTC 的 3% 放弃上限。详见 合规页面 了解更多。