Pourquoi la conformité est-elle importante ?

Parce que la FTC signe des chèques avec beaucoup de zéros depuis plus de vingt ans, et qu'elle ne va pas s'arrêter parce que votre numéroteur est dépassé.

▸ LA VRAIE RÉPONSE

Parce que les amendes sont réelles, et qu'elles retombent en cascade.

Aux États-Unis, le télémarketing est encadré par deux grandes règles : la TCPA (la loi qui interdit d'appeler automatiquement le mobile de quelqu'un sans consentement) et la Telemarketing Sales Rule de la FTC (celle qui plafonne les appels abandonnés à 3 % et interdit d'appeler avant 8 h ou après 21 h dans le fuseau horaire du lead, entre autres).

Enfreignez-les, et les sanctions ne sont pas légères. TCPA : $500-$1 500 par appel. TSR : jusqu'à $53 088 par infraction, le maximum actuel de la FTC ajusté de l'inflation en janvier 2025. Quand la FTC transige avec un récidiviste, les montants ont tendance à avoir beaucoup de zéros. Il y a eu des transactions individuelles de plus de $200 millions au cours des dix dernières années. Il y en a eu de plus de $500 millions.

La facture tombe toujours quelque part. La plateforme de numérotation peut être poursuivie. Le vendeur peut être poursuivi. L'agent en bout de chaîne qui a réellement passé l'appel peut être poursuivi. La conformité n'est ni théorique ni facultative.

▸ CE QUE DISENT VRAIMENT LES RÈGLES

La liste courte.

PLAFOND D'ABANDON DE 3 %

Si vous utilisez le prédictif, vous ne pouvez pas abandonner plus de 3 % des appels décrochés sur toute période glissante de 30 jours. Règle de la FTC. Non négociable.

DE 8 H À 21 H HEURE LOCALE

Aucun appel sortant hors de cette plage dans le fuseau horaire de la personne appelée. Certains États sont plus stricts. Nous l'appliquons automatiquement.

NETTOYAGE DNC

Vous ne pouvez pas appeler les numéros inscrits sur le National Do Not Call Registry. En tant que vendeur, c'est à vous de nettoyer avant l'envoi.

CONSENTEMENT PRÉALABLE, EXPRÈS ET ÉCRIT

Le consentement doit être écrit, signé et clairement indiqué. (Une règle plus stricte dite du "consentement individuel" a failli entrer en vigueur en janvier 2025 mais a été annulée par les tribunaux quelques jours avant ; à surveiller au cas où la FCC réessaierait.)

STIR/SHAKEN

Les opérateurs attestent désormais de la légitimité des appels sortants. Nous passons par Telnyx avec l'attestation complète activée.

MESSAGE ENREGISTRÉ EN CAS D'ABANDON

Si un appel abandonné peut survient, le vendeur doit être identifié par un bref message enregistré. Nous le diffusons automatiquement.

▸ LA PARTIE GÊNANTE

Pourquoi la plupart des numéroteurs historiques ne s'en soucient pas vraiment.

Voici ce que personne dans ce secteur ne veut dire tout haut : beaucoup de grands numéroteurs historiques peut tournent avec des configurations non conformes. Certains sont livrés par défaut avec des taux d'abandon bien au-dessus de 3 %. Certains n'appliquent pas la plage horaire d'appel dans le logiciel et laissent le propriétaire de la campagne s'en souvenir. Certains font de l'AMD une option payante.

Pourquoi ? Parce qu'ils sont assez gros pour absorber une amende de temps en temps, et parce que la responsabilité réelle retombe généralement sur le vendeur, pas sur la plateforme. Ils ont des avocats sous contrat. Ils font ça depuis quinze ans. Les amendes sont une ligne de budget.

Ce n'est pas une faute morale, c'est une décision commerciale aux compromis mesurables. Mais le compromis fonctionne pour eux, pas forcément pour vous. Si un recours collectif TCPA vise votre campagne, "mon numéroteur me l'a permis" n'est pas une défense qui tient devant un tribunal.

La bonne lecture : si les réglages par défaut de votre numéroteur vous laissent abandonner 5 % des appels, ce n'est pas parce que la loi est floue. C'est parce que quelqu'un a fait un choix. Nous pensons que c'est le mauvais choix.

▸ CE QUI NOUS DISTINGUE

La conformité intégrée dès la conception, pas ajoutée après coup.

Nous avons construit DialerSeat avec l'application de la conformité au niveau de l'architecture, pas comme une fonctionnalité configurable que l'on peut désactiver quand personne ne regarde.

APPLICATION STRICTE DE 8 H À 21 H

Chaque appel sortant vérifie le fuseau horaire local du lead avant de partir. Hors de la plage ? Passé, avec la qualification TCPA_BLOCKED. Vous n'avez pas à y penser.

RÉDUCTION AUTOMATIQUE À 2,5 %

Le suivi du taux d'abandon en prédictif tourne toutes les 5 secondes. Atteignez 2,5 % sur les 30 jours glissants et le contrôleur vous ramène automatiquement à 1× ligne.

AMD ACTIVÉE PAR DÉFAUT

Le progressif et le prédictif bénéficient automatiquement du filtrage AMD préalable. Le message enregistré sur les appels abandonnés se configure par campagne, avec une valeur par défaut raisonnable déjà en place.

REGISTRES COMPLETS, 24 MOIS

Chaque appel, chaque résultat AMD, chaque qualification, chaque abandon, stocké et exportable. L'obligation de conservation de 24 mois de la TSR est prise en charge.

Nous sommes aussi transparents sur ce que nous nefaisons pas pour vous : le nettoyage DNC reste de la responsabilité du vendeur, tout comme les registres de consentement. Nous avons décrit honnêtement cette répartition sur la page comment nous assurons la conformité.

▸ À RETENIR

Choisissez un numéroteur qui prend les règles au sérieux.

La conformité n'est pas une fonctionnalité qui devrait vous enthousiasmer. C'est le prix à payer pour avoir le droit de faire de l'appel sortant. Les numéroteurs qui la traitent comme accessoire parient que la facture n'arrivera pas, et que si elle arrive, elle tombera sur vous, pas sur eux.

Nous préférons le construire correctement du premier coup. C'est moins cher pour tout le monde, et ça nous permet de dormir la nuit.