Avez-vous besoin du 10DLC pour passer des appels sortants ?
Non. Le 10DLC est un cadre pour les SMS et il ne s'applique pas à la voix. La confusion se comprend et coûte de vraies semaines à de vraies équipes, il vaut donc la peine d'être précis sur ce qui encadre quoi.
Le 10DLC concerne les SMS. Les appels relèvent d'autre chose.
10DLC signifie code long à 10 chiffres, un numéro de téléphone ordinaire à dix chiffres, par opposition à un code court. Le cadre d'enregistrement qui l'entoure existe parce que les opérateurs voulaient une traçabilité des SMS envoyés depuis ces numéros. Vous enregistrez une marque, vous enregistrez une campagne décrivant ce que vous allez envoyer, et votre débit de messages et le filtrage en découlent.
Rien de tout cela ne touche un appel vocal. Un numéro peut porter un trafic SMS 10DLC parfaitement enregistré et être malgré tout étiqueté Spam Likely sur ses appels sortants, car les deux systèmes ne communiquent pas.
La plupart des plateformes vendent les deux, donc la liste regroupe les deux.
Si un fournisseur vend appels et SMS sur le même numéro, son parcours d'inscription vous fera enregistrer la marque et la campagne quelle que soit la moitié que vous comptez utiliser. C'est une conception de produit raisonnable et un très mauvais conseil général : cela fait croire que le 10DLC est un prérequis pour appeler.
La version coûteuse, c'est une équipe dont le taux de réponse a chuté, qui conclut que le problème vient de l'enregistrement et qui passe un mois à attendre l'approbation de sa marque en espérant que les appels s'améliorent. Ils ne s'amélioreront pas, car ce cadre n'a jamais été sur ce chemin.
Attestation et nom de l'appelant.
STIR/SHAKEN est une signature qui voyage avec l'appel. L'opérateur d'origine atteste de son degré de certitude que l'appelant a le droit d'utiliser le numéro affiché. L'attestation A est le niveau le plus fort : l'opérateur connaît le client et sait que le numéro lui appartient. Les opérateurs de destination tiennent compte de cette signature pour décider d'étiqueter ou non un appel.
CNAM est la base de données des noms d'appelants, ce qui apparaît sous le numéro sur le téléphone. C'est un système distinct avec son propre enregistrement, et c'est pour cela qu'un numéro affiche un nom d'entreprise et qu'un autre n'affiche rien.
Aucun des deux n'est un enregistrement ponctuel pour votre entreprise. Les deux sont des propriétés des numéros depuis lesquels vous appelez, c'est pourquoi c'est le travail du fournisseur et non le vôtre.
Géré, sans rien à déclarer.
Les numéros du pool DialerSeat portent l'attestation A sous STIR/SHAKEN et sont enregistrés au CNAM. Aucun formulaire à remplir, aucun frais séparé.
L'attestation est nécessaire mais pas suffisante. Un numéro qui appelle beaucoup finira par accumuler refus et signalements, aussi bien signé soit-il ; c'est pourquoi le pool fait tourner les numéros au lieu de s'appuyer sur un seul, suit le taux de réponse de chaque numéro et retire ceux dont la délivrabilité s'est dégradée au lieu de les user jusqu'à la corde. Comment fonctionne le pool de numéros en explique le fonctionnement.
L'enregistrement, en réponses.
Faut-il un enregistrement 10DLC pour passer des appels sortants ?
Non. Le 10DLC, “10-digit long code” (code long à 10 chiffres), est un cadre d'enregistrement créé par les opérateurs américains pour les SMS d'application à personne. Il encadre les SMS et MMS envoyés depuis des numéros ordinaires à dix chiffres. Il n'a aucune incidence sur les appels vocaux. Si vous appelez vos leads sans leur envoyer de SMS, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer au 10DLC.
Alors pourquoi me dit-on sans cesse de m'enregistrer ?
Parce que la plupart des plateformes qui appellent envoient aussi des SMS, et que le parcours d'inscription du fournisseur regroupe les deux. Si un produit vend appels et messages ensemble, sa liste de configuration inclura l'enregistrement de la marque et de la campagne, que vous comptiez envoyer un seul message ou non. Le conseil n'est pas faux pour ce produit ; il ne concerne simplement pas les appels.
Quel est l'équivalent du 10DLC pour la voix ?
Il y en a deux, et ils ont des rôles différents. Le STIR/SHAKEN est une attestation cryptographique attachée à l'appel lui-même, qui indique à l'opérateur de destination que le réseau qui passe l'appel a vérifié que l'appelant a le droit d'utiliser ce numéro. Le CNAM est la base de données des noms d'appelants qui détermine le texte affiché sur le téléphone. Aucun des deux n'est un enregistrement que vous faites une fois pour votre entreprise comme le 10DLC ; ce sont des propriétés des numéros depuis lesquels vous appelez.
DialerSeat gère-t-il le STIR/SHAKEN et le CNAM ?
Oui. Les numéros du pool portent l'attestation A sous STIR/SHAKEN et sont enregistrés au CNAM. Vous n'avez rien à déposer, et il n'y a aucun frais séparé. C'est une bonne partie de ce qui fait qu'un numéro arrive sur un téléphone avec l'apparence d'une vraie entreprise plutôt que d'un robot d'appel suspect.
M'enregistrer au 10DLC empêchera-t-il mes appels d'être signalés comme spam ?
Non, et c'est la version coûteuse du malentendu : des équipes passent des semaines sur l'enregistrement de leur marque en espérant que leur taux de réponse remonte, et rien ne change, car le cadre auprès duquel elles se sont enregistrées n'a jamais touché la voix. L'étiquetage des appels dépend de l'attestation, des schémas d'appel associés à un numéro et du nombre de personnes qui le refusent ou le signalent. Ce qui aide vraiment, c'est l'attestation A, la rotation sur un pool plutôt que l'usure d'un seul numéro, et le retrait des numéros dont le taux de réponse s'est dégradé.
Ai-je besoin du 10DLC si j'envoie aussi des SMS ?
Oui : si vous envoyez des SMS d'application à personne depuis un numéro américain à dix chiffres, il vous faut un enregistrement de marque et de campagne, et le trafic non enregistré est de plus en plus filtré, voire bloqué. DialerSeat n'envoie pas de SMS, la question concerne donc la plateforme depuis laquelle vous envoyez vos messages.
Rien à enregistrer. Commencez à appeler.
L'attestation A et le CNAM sont inclus avec chaque numéro du pool, sans frais supplémentaires et sans formulaire à remplir. $35/semaine par licence.