Ogni termine del dialer,definito una volta, come si deve.
Le chiamate in uscita hanno un loro vocabolario, e gran parte viene usato in modo approssimativo da chi le vende. Quando un termine ha una definizione legale, qui si usa quella. Quando descrive qualcosa che DialerSeat fa, dice cosa facciamo davvero.
Modalità di chiamata e ritmo
Dialer in anteprima
L'operatore vede il lead prima che la chiamata parta e la avvia lui stesso. La più lenta, e la scelta giusta quando ogni lead merita preparazione.
Power dialer
Chiama il lead successivo automaticamente appena finisce l'ultima chiamata. Una chiamata alla volta, senza pause tra l'una e l'altra.
Dialer progressivo
Chiama automaticamente con l'operatore già in linea, così non c'è ritardo di collegamento quando qualcuno risponde.
Dialer predittivo
Chiama più numeri contemporaneamente per ogni operatore disponibile e passa a un operatore la prima persona che risponde. Il maggior numero di conversazioni all'ora, e l'unica modalità a cui si applicano le regole sull'abbandono.
Dialer parallelo
Quello che i team di vendita chiamano dialer predittivo: più numeri chiamati insieme per un operatore, e viene collegata la prima persona che risponde. Chiunque altro risponda nello stesso giro è una chiamata abbandonata.
Linee per operatore
Quante chiamate effettua contemporaneamente un dialer predittivo per ogni operatore libero, spesso indicato come 1x, 2x o 3x. Più linee significano meno attesa e più chiamate abbandonate.
Ritmo
Il dialer che decide quante linee usare in questo momento, in base a quanti operatori sono liberi e a come sta andando la campagna. Il ritmo è ciò che mantiene una campagna predittiva sotto il suo limite di abbandono.
I numeri della tua dashboard
Chiamata
Un tentativo di chiamare un numero. Ogni chiamata viene addebitata dal gestore che qualcuno risponda o no.
Tasso di risposta
Quanto spesso qualcuno risponde, in proporzione alle chiamate che hanno effettivamente squillato. Le chiamate fallite prima di raggiungere un telefono sono escluse dal tasso e restano nel conteggio delle chiamate.
Tasso di connessione
Usato come sinonimo di tasso di risposta dalla maggior parte dei fornitori: quanto spesso una chiamata raggiunge qualcuno invece di squillare a vuoto. Chiedi sempre qual è il denominatore prima di confrontare i dati di due piattaforme.
Tasso di contatto
Quanto spesso una chiamata ha prodotto un esito reale con la persona, invece di ricevere solo una risposta. Su DialerSeat significa che l'operatore ha segnato la chiamata come chiusa, appuntamento, non interessato o non chiamare.
Tasso di conversione
La quota di chiamate terminate con l'esito per cui stai chiamando. Su DialerSeat, le chiamate segnate come chiuse o appuntamento.
Tempo di conversazione
Il tempo passato a parlare davvero con qualcuno, misurato da quando ha risposto. Non è lo stesso del tempo passato a chiamare, che include ogni squillo e ogni chiusura.
Wrap-up
I secondi dopo una chiamata in cui l'operatore registra cosa è successo. Le chiusure lunghe sono di solito il maggior costo nascosto in una sala di chiamate.
Esito
Come l'operatore classifica una chiamata quando finisce. DialerSeat ne ha sei: chiusa, richiamata, non interessato, non chiamare, saltata e nessuna risposta.
Quando confronti i dati di due piattaforme, chiedi per cosa divide ciascuna. Quella scelta sposta un tasso più di qualsiasi cosa le piattaforme facciano davvero in modo diverso. Come misuriamo il nostro.
Conformità
Chiamata abbandonata
Una chiamata in cui una persona risponde e non viene collegata a un venditore entro due secondi dalla fine del suo saluto. La definizione è dell'FTC, nella Telemarketing Sales Rule.
Tasso di abbandono e regola del 3%
La quota di chiamate con risposta di una persona che sono state abbandonate. Sia l'FTC sia la FCC la limitano al 3%, misurata per campagna su ogni periodo di 30 giorni. DialerSeat porta una campagna a una linea per operatore al 2,5%, prima del limite.
TCPA
Il Telephone Consumer Protection Act, la legge federale alla base delle regole di chiamata della FCC, compresi gli orari e le restrizioni sulle chiamate automatiche ai cellulari.
TSR
La Telemarketing Sales Rule, il regolamento dell'FTC per il telemarketing. Contiene la definizione di chiamata abbandonata, il limite del 3% e i requisiti sul registro delle opposizioni.
DNC
Non chiamare. Sia il National Do Not Call Registry, con cui verifichi le tue liste, sia la tua lista di persone che ti hanno detto direttamente di smettere.
Lista di esclusione
Numeri che un dialer si rifiuta di richiamare. Su DialerSeat, premere 9 sul messaggio di chiamata abbandonata blocca un numero su tutto il tuo account, e un SMS con STOP lo blocca su tutta la piattaforma.
Fascia oraria
Gli orari in cui puoi chiamare. A livello federale dalle 8 alle 21 nell'ora locale della persona, con alcuni stati più severi. DialerSeat lo applica per lead, non per operatore.
Safe harbor
La protezione dalla responsabilità che un operatore di telemarketing ottiene per un errore occasionale, a condizione di aver rispettato le condizioni previste. Se ne manca anche una, il safe harbor non c'è affatto.
Numeri di telefono e ID chiamante
ID chiamante
Il numero mostrato sul telefono che stai chiamando. In una sala di chiamate in uscita viene scelto per ogni chiamata, da un pool.
CNAM
Nome dell'ID chiamante: il testo mostrato accanto a un numero. Proviene dai database dei gestori e non dalla chiamata stessa, e la maggior parte dei telefoni cellulari non lo mostra affatto.
STIR/SHAKEN
Il sistema che i gestori statunitensi usano per firmare le chiamate, così il gestore di destinazione può capire che l'ID chiamante non è stato falsificato.
A-attestation
La firma STIR/SHAKEN più forte: il gestore conferma sia chi sta chiamando sia che ha diritto a usare quel numero. I livelli inferiori rendono una chiamata più probabile da segnalare.
Presenza locale
Chiamare da un numero della zona del potenziale cliente. DialerSeat abbina prefisso, poi stato, poi regione, a ogni chiamata.
Spam Likely
Un'etichetta che un gestore o un'app telefonica mette su una chiamata in arrivo. È un giudizio di società di analisi su come si comporta un numero, non uno status legale, e può essere sbagliato.
Pool di numeri
L'insieme dei numeri da cui un dialer chiama, così nessun numero porta tutto il traffico. DialerSeat manda un numero in fondo alla coda dopo 40 chiamate in un giorno e lo mette a riposo a 60.
Rotazione dei numeri
Distribuire le chiamate su un pool. Da sapere: ruotare più in fretta non è automaticamente meglio, un numero nuovo senza storico non è un numero affidabile.
In sala
AMD
Rilevamento della segreteria. Il dialer ascolta come è stata risposta una chiamata e decide se ha raggiunto una persona o un saluto della segreteria. È un giudizio sull'audio, quindi non è mai perfetto in nessuna delle due direzioni.
Messaggio vocale preregistrato
Lasciare un messaggio preregistrato in segreteria senza che l'operatore lo pronunci.
Lead drip
Nuovi lead che arrivano automaticamente in una campagna in corso da un CRM o da un modulo, invece di essere caricati come file.
Intervento, sussurro e ascolto
Un supervisore che ascolta una chiamata in corso, parla solo con l'operatore o vi si inserisce. DialerSeat non li offre. Qui la supervisione consiste nel riascoltare le registrazioni dopo.
Postazione
L'accesso di un operatore al dialer. DialerSeat addebita $35 per postazione a settimana senza minimo, quindi una postazione è l'intera unità di costo.