Come funziona l'AMD?
Il rilevamento segreteria ascolta una risposta telefonica e decide se stai per parlare con una persona o con una segreteria. Quando funziona bene, raddoppia il tuo tempo di conversazione reale all'ora.
Ascolta per circa un secondo e mezzo.
Quando una chiamata in uscita si connette, l'AMD non ti collega subito alla linea. Invece, il sistema trattiene l'audio per circa 1-2 secondi e analizza ciò che arriva. Le persone tendono a rispondere con un rapido "pronto?", di solito in meno di 1,5 secondi di audio, con una pausa netta dopo in attesa di una risposta.
I saluti delle segreterie suonano diversi. Sono più lunghi, di solito 4-15 secondi, procedono come un monologo continuo e finiscono con un bip. L'AMD guarda la durata del parlato iniziale, le pause, il profilo delle frequenze e (nei sistemi moderni) firme apprese automaticamente dei saluti di segreteria più comuni. Quando i calcoli dicono "segreteria", la chiamata si chiude prima che tu risponda.
Le domande che le persone fanno sull'AMD.
Quanto è preciso l'AMD?
Un AMD moderno su un percorso pulito del gestore è preciso al 90-95% circa. Il restante 5-10% si divide tra due tipi di errore: falsi positivi (l'AMD scambia una persona per una segreteria e chiude la chiamata che volevi) e falsi negativi (l'AMD scambia una segreteria per una persona e ti collega al saluto registrato).
I falsi positivi sono quelli dolorosi: hai appena perso una connessione. I falsi negativi sono un po' fastidiosi ma sopportabili; riagganci e la coda avanza.
Il ritardo "pronto? ... pronto?" non infastidisce le persone?
Sì, a volte. C'è una pausa percepibile tra quando la persona dice "pronto" e quando l'operatore entra in linea: è l'AMD al lavoro. Su percorsi dei gestori di qualità inferiore può superare i 2 secondi, abbastanza da far riagganciare le persone.
Su DialerSeat, l'AMD usa il rilevamento nativo delle chiamate di Telnyx, regolato per la velocità così la finestra di analisi resta breve. Abbastanza breve perché la maggior parte delle persone aspetti, ma non sarà mai zero. È un compromesso.
Come funziona nello specifico l'AMD di DialerSeat?
Usiamo il motore nativo di rilevamento delle chiamate di Telnyx, costruito sulla sua infrastruttura telefonica di livello operatore. Classifica ogni risposta come human, machine, oppure not_sure. Tutto ciò che viene classificato come machine viene chiuso lato server, in silenzio e all'istante, prima ancora che il tuo schermo si accenda, senza richiesta di esito: il dialer passa semplicemente al lead successivo. Un risultato not_sure viene trattato come una risposta umana, così una chiamata non resta mai bloccata in attesa di una lettura ambigua.
Ogni risultato AMD viene salvato nel record della chiamata, così puoi verificare in seguito la precisione dell'AMD sulle tue campagne estraendo le analisi.
Quando interviene davvero l'AMD su DialerSeat?
Di default: le modalità progressiva e predittiva hanno l'AMD attivo automaticamente. Power e anteprima no: in quelle modalità devi gestire tu le segreterie (e molti operatori lo preferiscono perché vogliono lasciare un messaggio).
Puoi modificare il predefinito per campagna nelle impostazioni della campagna, se vuoi l'AMD attivo in modalità power o disattivo nel progressivo.
Cosa succede alle chiamate che l'AMD chiude?
Vengono registrate con l'esito NO_ANSWER_AMDe la coda passa automaticamente al lead successivo. Il tuo operatore non le vede mai, ed è proprio questo il punto.
Il lead non viene rimosso definitivamente dalla tua lista: le chiamate chiuse dall'AMD vengono di solito ritentate più tardi secondo le regole di ritentativo della campagna.
Posso vedere perché una chiamata specifica è stata chiusa?
Sì. Ogni record di chiamata include il risultato AMD (quale dei sei esiti si è verificato) insieme ai tempi. Consultalo nel registro chiamate della dashboard o esportalo per l'analisi.
I messaggi vocali preregistrati sono una funzione separata?
Funzione diversa, concetto collegato. L'AMD rilevale segreterie. I messaggi vocali preregistrati riproducono un messaggio preregistrato in una volta rilevata. DialerSeat oggi non offre messaggi vocali preregistrati. Quando l'AMD riconosce una segreteria, la chiamata termina e la coda avanza: non viene lasciato nulla. È in programma, non ancora rilasciato, e preferiamo dirlo piuttosto che farti pianificare una campagna su questo.
L'AMD è conforme a TCPA / TSR?
L'AMD in sé non cambia il tuo quadro di conformità. Le regole di conformità si applicano all'atto di effettuare la chiamata, non al fatto che poi ti colleghi a una persona o a una segreteria.
L'AMD è però ciò che fa funzionare la modalità progressiva come alternativa più produttiva al power, senza superare il limite di abbandono del 3% dell'FTC. Vedi la pagina sulla conformità per saperne di più.
Altre spiegazioni
Smetti di ascoltare i saluti delle segreterie.
L'AMD filtra le segreterie prima che arrivino alle tue cuffie. Usa progressivo o predittivo su una lista rumorosa e senti la differenza. $35/settimana per postazione.