In quali orari puoi chiamare legalmente un lead?
La fascia appartiene alla persona che chiami, non a te. Questo solo fatto è all'origine della maggior parte delle violazioni degli orari, ed è il motivo per cui l'applicazione deve avvenire per lead e non per operatore.
Dalle 8:00 alle 21:00, nel fuso orario del lead.
Il TCPA fissa il limite esterno alle 8:00-21:00 nell'ora locale di chi riceve la chiamata. Non locale per l'operatore, non locale per l'azienda, non locale per il luogo in cui si trova il server.
La conseguenza pratica coglie di sorpresa i team in entrambe le direzioni. Un operatore in California che inizia alle 6:00 sta chiamando alle 9:00 della costa est: legale, e spesso l'ora migliore della sua giornata. Lo stesso operatore che finisce alle 18:15 del Pacifico sta chiamando alle 21:15 della costa est, il che è una violazione, su una chiamata che sembrava metà pomeriggio.
Una sala con operatori in più di un fuso orario, o all'estero, non può risolvere il problema con un turno. Va applicato a ogni singolo lead.
Dalle 9:00 alle 21:00, per lead, lato server.
Un'ora più severo della regola federale all'inizio della giornata. È voluto: i tassi di risposta prima delle 9:00 sono così scarsi che quell'ora vale poco, e il margine elimina ogni discussione sul fatto che una chiamata al limite fosse dentro la fascia.
L'applicazione avviene sul server, nello stesso percorso di codice che effettua la chiamata. Non c'è un controllo lato client da disattivare, nessuna modalità che lo salti e nessun modo per un operatore di aggirarlo scegliendo impostazioni diverse. Un lead fuori dalla sua fascia semplicemente non viene assegnato a nessuno.
Il fuso orario viene dalla colonna dello stato del lead quando c'è, e dal prefisso quando non c'è. Quando nessuno dei due si risolve, il controllo fallisce in modo prudente: il lead viene trattenuto invece di essere chiamato. Un sistema che indovina un fuso orario per poter effettuare una chiamata non sta applicando nulla.
La mappa che il dialer usa davvero.
Generata dalla stessa tabella che il controllo della fascia oraria legge al momento della chiamata, quindi non può descrivere un comportamento che il prodotto non ha. Arizona e Hawaii non adottano l'ora legale, ed è per questo che il loro scarto rispetto agli altri cambia due volte l'anno.
| FUSO | STATI E TERRITORI | FASCIA |
|---|---|---|
| Orientale | CT, DC, DE, FL, GA, KY, MA, MD, ME, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT, WV | 9-21 locali |
| Centrale | AL, AR, IA, IL, KS, LA, MN, MO, MS, ND, NE, OK, SD, TN, TX, WI | 9-21 locali |
| Montagne Rocciose | CO, MT, NM, UT, WY | 9-21 locali |
| Pacifico | CA, NV, OR, WA | 9-21 locali |
| Alaska | AK | 9-21 locali |
| Montagne Rocciose (senza ora legale) | AZ | 9-21 locali |
| Hawaii (senza ora legale) | HI | 9-21 locali |
| Montagne Rocciose | ID | 9-21 locali |
| Orientale | IN | 9-21 locali |
| America/Detroit | MI | 9-21 locali |
| Atlantico (senza ora legale) | PR | 9-21 locali |
| Atlantico (senza ora legale) | VI | 9-21 locali |
Dove la base non basta.
Diversi stati impongono regole più severe della fascia federale, e altri le hanno aggiunte dal 2021 con le cosiddette leggi mini-TCPA. Quelli citati con più costanza:
| Florida | Spesso indicato come 8:00-20:00 |
| Maryland | Stop the Spam Calls Act: 8:00-20:00 |
| Alabama | Sollecitazione vietata la domenica |
| Louisiana | Sollecitazione vietata la domenica |
| Wisconsin | Telemarketing vietato la domenica dalla legge statale sul registro delle opposizioni |
| Texas | Fascia domenicale più ristretta, di solito indicata come 12:00-21:00 |
Leggi questa parte con attenzione. DialerSeat applica la fascia di base 9-21. Al momento non applica automaticamente queste variazioni statali, e questa pagina è un punto di partenza, non una consulenza legale: le leggi statali cambiano e i riepiloghi qui sopra provengono da fonti secondarie. Se la tua lista è concentrata in uno stato più severo, verifica la regola attuale con un legale e organizza i turni di conseguenza. Preferiamo dirtelo chiaramente piuttosto che lasciarti credere a una protezione che il prodotto non offre.
Gli orari di chiamata, spiegati.
Quali sono gli orari legali di chiamata per il telemarketing?
La regola federale TCPA è dalle 8:00 alle 21:00 nel fuso orario della persona chiamata, non in quello di chi chiama. È la distinzione che la maggior parte dei team sbaglia: un operatore che chiama alle 6:30 del Pacifico sta chiamando alle 9:30 della costa est, e va bene, ma un operatore che chiama alle 18:30 del Pacifico sta chiamando alle 21:30 della costa est, e non va bene.
Quali orari applica DialerSeat?
DialerSeat applica la fascia 9:00-21:00 nell'ora locale di ciascun lead. L'inizio alle 9 è volutamente un'ora più severo delle 8 federali, perché i tassi di risposta prima delle 9 sono scarsi e il rischio di conformità non vale il contatto in più. L'applicazione è lato server e per lead, quindi vale qualunque operatore stia chiamando e ovunque si trovi.
Come fa DialerSeat a sapere in che fuso orario si trova un lead?
Dalla colonna dello stato del lead se c'è, e dal prefisso se non c'è. Se nessuno dei due permette di stabilire una località, il lead non viene chiamato: il controllo fallisce in modo prudente invece di indovinare. Ecco perché un lead con un prefisso non riconosciuto e senza stato resta in coda: non è un bug, è il controllo della fascia oraria che rifiuta di approvare una chiamata che non può verificare.
Alcuni stati hanno orari di chiamata più severi della regola federale?
Sì. Florida e Maryland sono spesso indicati con 8-20, Louisiana e Alabama limitano la sollecitazione domenicale, il Wisconsin vieta il telemarketing domenicale con la sua legge sul registro delle opposizioni e il Texas applica una fascia domenicale più ristretta. Diversi stati hanno approvato dal 2021 leggi "mini-TCPA" con propri orari, festività e regole sul consenso. DialerSeat al momento non applica automaticamente queste variazioni statali, applica la base 9-21. Rispettare leggi statali più severe è tua responsabilità.
Posso disattivare la fascia oraria?
Non dalla dashboard. La fascia è applicata lato server, quindi non può essere aggirata con una modifica lato client o da un operatore che sceglie una modalità diversa. Esiste un'eccezione a livello di account per account specifici con una motivazione documentata, e ogni chiamata in eccezione viene registrata con il motivo per cui altrimenti sarebbe stata bloccata.
Cosa succede a un lead fuori dalla sua fascia?
Resta in coda e diventa chiamabile quando si apre la sua fascia locale. Nulla viene eliminato e nessun tentativo viene registrato. Il dialer ti dice quanti lead aspettano l'orario e quanti sono bloccati per un motivo che l'attesa non risolverà, così puoi distinguere una mattinata tranquilla da una lista rotta.
La conformità, in pratica.
Come DialerSeat ti mantiene conforme tratta il resto degli aspetti applicati: limiti al tasso di abbandono, esclusione DNC e registri del consenso. Chiamare lead statunitensi dall'estero tratta il caso in cui l'orologio dell'operatore è il più lontano possibile da quello del lead.
Smetti di preoccuparti di che ore sono dove si trovano.
DialerSeat controlla ogni lead rispetto alla sua fascia locale prima di chiamare, lato server. $35/settimana per postazione, tutte le modalità di chiamata incluse.