Il cavallo da lavoro delle vendite interne.
Una linea per operatore, basata su coda, con avanzamento automatico. Se hai mai sentito le parole "click-to-dial" in una sala vendite, hai sentito parlare del power dialer. È la modalità che ha definito le chiamate in uscita dal 1995 in poi e che ancora fa la maggior parte del lavoro nelle realtà B2B e SDR.
Come funziona il power dialing
Il power è il fratello più veloce dell'anteprima. L'operatore avvia ancora la sequenza, ma una volta partita il sistema smette di chiedere il permesso tra una chiamata e l'altra. Clicchi una volta e chiama all'infinito, o finché non lo fermi.
- Mettiti disponibile, scegli una campagna, clicca Avvia la sequenza di chiamate.
- Il sistema prende il lead successivo dalla coda e avvia subito la chiamata. Il profilo del lead compare sul tuo schermo mentre il telefono squilla.
- Il telefono squilla. Aspetti. Se risponde una persona, parli. Se è segreteria o nessuna risposta, il sistema può chiudere la chiamata e andare avanti (o mostrare prima l'esito, a seconda delle impostazioni).
- Dopo il riaggancio o l'esito, la coda avanza. Il lead successivo arriva in automatico. Nessun clic necessario.
- Ciclo continuo, o finché non ti metti offline.
Da dove viene
Il power dialer è un'invenzione degli anni '90. Per tutti gli anni '80, i grandi call center usavano sistemi predittivi (ne parliamo più avanti), ma il predittivo richiedeva hardware serio, Aspect CallCenter, Rockwell Spectrum, dialer EIS, e una seria disciplina di conformità. Le realtà più piccole non potevano permettersi né l'uno né l'altra.
Quello che le realtà più piccole potevano permettersi, a metà anni '90, era un PC con i primi software CRM (ACT!, GoldMine, Maximizer) con un'integrazione TAPI o di chiamata via modem. Clicchi un contatto nel CRM, il modem compone il numero, l'operatore alza la cornetta. Quello fu il seme. Venne formalizzato come "click-to-dial" da Avaya e fornitori simili e si evolse rapidamente in flussi basati su code: il sistema non si limitava a chiamare al clic, pescava automaticamente da una lista.
Il termine "power dialer" è nato negli uffici marketing di fornitori che volevano distinguere questa modalità più veloce da quella manuale senza dire che fosse predittiva. Mojo Dialer (fondato nel 2001, con VoIP dal 2008 circa) e PhoneBurner (2008) lo hanno portato a operatori singoli e piccoli team negli anni 2010. A quel punto il predittivo era diventato uno strumento da grandi realtà e il power era diventato il predefinito per tutti gli altri.
La modalità non è cambiata sostanzialmente in 25 anni. È cambiato tutto il resto intorno: liste di lead in CRM cloud, audio del dialer via WebRTC invece di un telefono da scrivania e un rilevamento segreteria (AMD) abbastanza buono da ridurre davvero il tempo sprecato sulle segreterie.
Quando conviene il power
Il power è il giusto predefinito per la maggior parte delle chiamate in uscita. È più veloce dell'anteprima, più sicuro del predittivo e funziona con un team di una persona.
TEAM SDR
Venditori interni che qualificano lead. Ti serve volume, devi leggere il lead mentre squilla, non ti serve il ritmo predittivo.
OPERATORI SINGOLI
Il predittivo ha senso solo con più operatori. Il power è la modalità più efficiente che puoi usare da solo.
CHIAMATE A FREDDO B2B
Chiamare aziende con liste di qualità media. Vuoi velocità senza chiamate abbandonate, il power gestisce questo.
FOLLOW-UP B2C A CALDO
Lead che hanno dato il consenso, hai contesto, non ti serve la produttività del predittivo. Il power lo mantiene personale ma veloce.
PICCOLI TEAM (2-4)
Sotto la soglia in cui la matematica del predittivo conviene davvero, ma sopra quella in cui l'anteprima è troppo lenta. Il power è il punto giusto.
LISTE SENSIBILI ALLA CONFORMITÀ
Nessun rischio di abbandono per costruzione, una linea per operatore. Resti al 100% nelle regole FTC e TCPA senza pensarci.
A cosa rinunci
Il tempo morto durante lo squillo. Un operatore in power passa secondi reali ad aspettare ogni squillo. Su una lista con il 25% di risposta, tre chiamate su quattro sono tempo che non recupererai mai. Aggiungi qualche secondo per ogni esito, e il tuo tempo di conversazione effettivo si aggira sui 15-20 minuti all'ora.
L'altra cosa a cui il power rinuncia è il filtro delle segreterie, di default. Se trovi segreterie ogni tre chiamate e non hai l'AMD attivo, sentirai lo stesso robotico "Hi, you've reached ..." diecimila volte prima della fine dell'anno. (DialerSeat attiva l'AMD di default in modalità power proprio per questo motivo.)
Power su DialerSeat
Il power è la modalità predefinita delle nuove campagne. Sceglilo e stai già chiamando, nessuna regolazione per campagna necessaria.
- AMD attivo di default. Le segreterie vengono rilevate e scartate; la coda avanza automaticamente.
- Avanzamento automatico dopo l'esito, nessun clic tra una chiamata e l'altra una volta partito.
- Una linea in uscita per operatore. Nessun abbandono possibile. Nessuna esposizione FTC.
- Applicazione della fascia oraria TCPA secondo il fuso orario locale di ogni lead. Nessuna chiamata alle 6 del Pacifico a lead della East Coast.
- Il controllo del registro DNC nazionale spetta a te: confronta la tua lista con il registro prima di caricarla. Anche le liste statali. Vedi come manteniamo la conformità.
- Scorciatoie da tastiera per l'esito, così tieni le mani sui tasti, non sul mouse.
- Timer della durata in tempo reale, contatore del tasso di connessione e metriche della sessione nella barra laterale destra.
Le altre tre modalità
L'operatore controlla, poi chiama
La modalità di chiamata originale. Lenta per scelta: giusta per chiamate curate e di alto valore.
PROGRESSIVOChiamata automatica con filtro segreteria
Stesso profilo di conformità del power, ma il sistema ascolta la risposta e scarta le segreterie.
PREDITTIVOPiù linee, previsione sugli operatori
2 o 3 linee per operatore. Massima produttività, conformità più stretta.
Inizia con il power. Cambia più tardi se vuoi.
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