La tua campagnarispetta la regola del 3%?
Inserisci le chiamate con risposta e quelle abbandonate e scegli la regola con cui chiami. Ottieni il tasso, se rientra nel limite e quante altre chiamate potresti abbandonare prima di superarlo.
Dentro il limite del 3%. Puoi abbandonarne ancora 6 prima di superarlo. Misurato per campagna, ogni periodo di 30 giorni, come quota delle chiamate con risposta di una persona.
Una chiamata è abbandonata quando una persona risponde e nessun operatore viene collegato entro 2 secondi (USA e Canada). Dividi per le chiamate con risposta, non per quelle composte: dividere per le composte sottostima il tasso. La regola USA richiede anche un messaggio registrato con nome e numero del venditore su ogni chiamata abbandonata, e 15 secondi di squillo prima di riagganciare.
Le regole alla base
Come si calcola il tasso di abbandono?
Dividi le chiamate abbandonate per le chiamate con risposta di una persona, poi moltiplica per 100. Usa le chiamate con risposta, non le chiamate effettuate: dividere per le chiamate effettuate fa sembrare il tasso più basso di come lo misurerà l'autorità.
Qual è il tasso di abbandono legale per un dialer predittivo?
Negli Stati Uniti, non più del 3% delle chiamate con risposta di una persona, per campagna, su ogni periodo di 30 giorni (Telemarketing Sales Rule dell'FTC). Nel Regno Unito, non più del 3% delle chiamate dal vivo per campagna ogni 24 ore (Ofcom). In Canada, non più del 5% per mese solare (CRTC).
Cosa conta come chiamata abbandonata?
Negli Stati Uniti e in Canada, una chiamata è abbandonata quando una persona risponde e nessun operatore viene collegato entro 2 secondi. Negli Stati Uniti, ogni chiamata abbandonata deve anche riprodurre un messaggio registrato con il nome e il numero di telefono del venditore.
DialerSeat mantiene automaticamente ogni campagna predittiva sotto il limite USA e scende a una linea per operatore prima di raggiungerlo.
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