Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

DialerSeat™ ("noi", "ci", "nostro") è una piattaforma di chiamate in uscita per team di vendita, call center e operatori singoli. Gestiamo il sito dialerseat.com e l'applicazione DialerSeat. Questa informativa sulla privacy spiega come gestiamo le informazioni quando visiti il nostro sito, crei un account o usi la nostra piattaforma.

Quando usi DialerSeat, agisci come titolare del trattamento per le informazioni sui lead che carichi: decidi tu cosa raccogliere, perché e per quanto tempo conservarlo. Noi agiamo come responsabile del trattamento, conservando ed elaborando quei dati per tuo conto secondo le tue istruzioni.

2. Cosa raccogliamo

Informazioni sull'account

Quando ti iscrivi, raccogliamo:

• Il tuo indirizzo email
• Il tuo nome (se fornito)
• La tua password (gestita dal nostro fornitore di autenticazione Clerk, non vediamo né conserviamo mai direttamente le password)
• Il tuo indirizzo IP e lo user-agent del browser (per la sicurezza della sessione)

Informazioni di pagamento

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta. Stripe ci restituisce un ID cliente, lo stato dell'abbonamento e le ultime quattro cifre della carta solo per la visualizzazione. I dati della carta sono gestiti interamente da Stripe con la sua certificazione PCI DSS di livello 1.

Dati dei lead e dei contatti che carichi

Quando carichi un CSV o aggiungi lead a una campagna, conserviamo:

• Nomi dei contatti, numeri di telefono, indirizzi email, indirizzi postali
• Eventuali campi personalizzati inclusi nel tuo CSV (note, tag, stati, ecc.)
• La campagna e il team a cui appartengono i lead

Sei responsabile della legittimità dei dati dei lead che carichi. Devi avere una base giuridica (consenso, interesse legittimo, rapporto commerciale precedente, ecc.) per chiamare le persone delle tue liste. DialerSeat applica le regole TCPA sulla fascia oraria alle chiamate in uscita, ma il consenso e la conformità DNC per i lead stessi sono una tua responsabilità.

Dati sull'attività di chiamata

Quando fai chiamate tramite DialerSeat, conserviamo:

• Il numero di telefono chiamato
• Il numero chiamante in uscita usato
• Ora di inizio, durata ed esito della chiamata
• Operatore che ha fatto la chiamata
• Eventuali note che aggiungi alla chiamata
• Registrazioni delle chiamate (vedi Sezione 5)

Dati d'uso e dati tecnici

Raccogliamo informazioni tecniche per far funzionare e migliorare il servizio:

• Pagine che visiti su dialerseat.com
• Pulsanti cliccati e funzioni usate nell'applicazione
• Tipo di browser, tipo di dispositivo, risoluzione dello schermo
• Errori e segnalazioni di crash (tramite Sentry)
• Indirizzo IP (per sicurezza e limitazione delle richieste)

3. Come usiamo i tuoi dati

Usiamo i dati che raccogliamo per:

• Far funzionare il prodotto: Effettuare chiamate in uscita, conservare campagne ed esiti, mostrare le dashboard, inviare le tue fatture.
• Autenticarti: Farti accedere, mantenere sicura la tua sessione, applicare l'accesso in base all'abbonamento.
• Fatturarti: Addebitare sulla tua carta l'abbonamento settimanale, inviare ricevute, gestire i rimborsi.
• Assisterti: Rispondere quando ci scrivi, indagare sui bug che segnali.
• Migliorare il prodotto: Dati d'uso aggregati e anonimi orientano ciò che sviluppiamo dopo. Non analizziamo il comportamento dei singoli utenti per scopi di marketing.
• Rispettare la legge: Rispondere a citazioni legittime, ordini dei tribunali e richieste delle autorità.

Noi non facciamo quanto segue:

• Vendere i tuoi dati a chiunque, mai
• Condividere i tuoi dati con gli inserzionisti
• Addestrare modelli di IA sulle registrazioni delle tue chiamate o sui dati dei tuoi lead
• Usare i tuoi dati per farti concorrenza
• Ascoltare le registrazioni delle tue chiamate, a meno che tu non ce lo chieda espressamente per assistenza

4. Con chi condividiamo i dati (sub-responsabili)

Usiamo un piccolo numero di fornitori affidabili per far funzionare DialerSeat. Ognuno riceve solo i dati minimi necessari per svolgere il proprio ruolo:

• Supabase (hosting del database): conserva tutti i dati del tuo account, dei lead e delle chiamate. Informativa sulla privacy
• Vercel (hosting dell'applicazione): esegue l'applicazione web di DialerSeat. Informativa sulla privacy
• Clerk (autenticazione): gestisce accessi, sessioni e archiviazione delle password. Informativa sulla privacy
• Stripe (pagamenti): elabora la fatturazione del tuo abbonamento. Informativa sulla privacy
• Telnyx (telefonia): collega le tue chiamate in uscita e conserva le registrazioni delle chiamate. Informativa sulla privacy
• Sentry (monitoraggio degli errori): riceve segnalazioni di errore con stack trace. I dati personali vengono rimossi prima dell'invio. Informativa sulla privacy

Potremmo aggiungere o cambiare sub-responsabili man mano che cresciamo. Le modifiche rilevanti saranno riportate in questa pagina. Non condividiamo i tuoi dati con terze parti non elencate qui senza il tuo consenso esplicito o un obbligo di legge.

5. Registrazioni delle chiamate e consenso

DialerSeat registra di default le chiamate in uscita. Le registrazioni sono archiviate nell'infrastruttura di Telnyx e accessibili a te nella tua dashboard.

Sei responsabile di ottenere il consenso per registrare le chiamate in conformità con le leggi delle giurisdizioni in cui vi trovate tu e i tuoi contatti. Negli Stati Uniti ci sono stati con consenso di una sola parte e stati con consenso di entrambe le parti. Le giurisdizioni internazionali hanno requisiti diversi (l'UE in genere richiede il consenso di entrambe le parti secondo il GDPR).

Consigliamo che i tuoi script di chiamata includano subito un'informativa come: "Questa chiamata può essere monitorata o registrata per scopi di qualità e formazione." Se un contatto chiede di interrompere la registrazione, devi farlo.

Le registrazioni vengono conservate per 30 giorni di default, poi eliminate automaticamente. Puoi scaricare le registrazioni prima della scadenza di quel periodo. Non analizziamo il contenuto delle tue registrazioni.

6. Conservazione dei dati

Tipi diversi di dati hanno regole di conservazione diverse:

• Dati dell'account: Conservati finché il tuo account è attivo. Se cancelli e non ti riabboni, i tuoi dati vengono conservati (lo chiamiamo "conservazione dei dati degli utenti con abbonamento scaduto") così puoi tornare più tardi. Puoi chiedere l'eliminazione completa in qualsiasi momento, vedi I tuoi diritti.
• Dati dei lead e delle chiamate: Come i dati dell'account: conservati dopo la cancellazione, eliminati su tua richiesta.
• Registrazioni delle chiamate: 30 giorni, poi eliminate automaticamente.
• Registri di fatturazione: Conservati per 7 anni come richiesto dalla legge fiscale.
• Log degli errori e log di sicurezza: Conservati per 90 giorni, poi eliminati automaticamente.

7. Sicurezza

Proteggiamo i tuoi dati con:

• Cifratura in transito: Tutti i dati viaggiano su TLS 1.3.
• Cifratura dei dati archiviati: Supabase cifra tutti i dati archiviati con AES-256.
• Autenticazione: Sessioni gestite da Clerk con sicurezza secondo gli standard del settore.
• Controlli di accesso: Solo tu (e i membri del team che autorizzi) potete accedere ai dati del tuo account.
• Verifica della firma dei webhook: Tutti i webhook in entrata (Stripe, Telnyx) hanno la firma verificata per impedire falsificazioni.
• Rimozione dei dati personali dalle segnalazioni di errore: Sentry riceve gli stack trace ma non il contenuto delle richieste né intestazioni con token.
• Elaborazione dei pagamenti idempotente: Gli eventi di Stripe vengono deduplicati per evitare doppi addebiti.

Nessun sistema è perfettamente sicuro. Se veniamo a conoscenza di una violazione che riguarda i tuoi dati, ti avviseremo senza ingiustificato ritardo come richiesto dalla legge applicabile.

8. I tuoi diritti

A seconda di dove vivi, potresti avere i seguenti diritti sui tuoi dati:

• Accesso: Richiedere una copia dei dati che conserviamo su di te.
• Rettifica: Chiederci di correggere dati inesatti.
• Cancellazione: Chiederci di eliminare il tuo account e tutti i dati associati.
• Portabilità: Esportare i tuoi dati in un formato leggibile da macchina (l'esportazione CSV di lead e chiamate è integrata nella dashboard).
• Opposizione: Opporti a usi specifici dei tuoi dati.
• Revoca del consenso: Revocare qualsiasi consenso dato in precedenza.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, scrivici a privacy@dialerseat.com. Risponderemo entro 30 giorni. Potremmo dover verificare la tua identità prima di elaborare alcune richieste.

Residenti in California (CCPA): Hai il diritto di sapere quali categorie di dati personali raccogliamo, il diritto di cancellarli e il diritto di opporti alla loro "vendita" (non vendiamo dati, quindi quest'ultimo diritto è superfluo, ma resta un tuo diritto).

Residenti UE/SEE/Regno Unito (GDPR): Hai gli stessi diritti elencati sopra più il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo.

9. Cookie e tracciamento

Usiamo i cookie con parsimonia. I cookie impostati da dialerseat.com sono:

• Cookie di autenticazione (Clerk): Necessari per mantenerti connesso. Non possono essere disattivati senza uscire.
• Preferenze funzionali: Archiviati in localStorage (non nei cookie) per ricordare la campagna selezionata, lo stato della barra laterale, ecc.

Noi non usiamo cookie pubblicitari di terze parti. Noi non usiamo Google Analytics, Meta Pixel o altri tracker di reti pubblicitarie nelle nostre pagine di marketing. Le analisi interne del prodotto avvengono solo lato server.

10. Minori

DialerSeat è uno strumento aziendale. Non è destinato a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da persone sotto i 16 anni. Se scopriamo di aver raccolto tali informazioni, le elimineremo. Se ritieni che un minore abbia usato DialerSeat, contattaci a privacy@dialerseat.com.

11. Utenti internazionali

DialerSeat è gestito dagli Stati Uniti. Se accedi al servizio da fuori degli Stati Uniti, i tuoi dati verranno trasferiti ed elaborati negli Stati Uniti. Usando DialerSeat, acconsenti a questo trasferimento.

Per gli utenti UE/SEE/Regno Unito, i trasferimenti si basano sulle clausole contrattuali standard con i nostri sub-responsabili o sul consenso esplicito dell'utente ai sensi dell'articolo 49 del GDPR.

12. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto. Quando lo faremo, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina. Le modifiche rilevanti saranno comunicate via email agli utenti registrati almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

L'uso continuato di DialerSeat dopo un aggiornamento dell'informativa costituisce accettazione dei termini aggiornati.

13. Contattaci

Domande su questa informativa sulla privacy, o vuoi esercitare un diritto sui dati? Scrivici a privacy@dialerseat.com.

Per l'assistenza generale, scrivi a support@dialerseat.com.

Vedi anche: Termini di servizio.