Cos'è un dialer automatico?Chiamare, senza dover chiamare.
Un dialer automatico chiama per te i numeri della tua lista e ti passa la chiamata quando risponde una persona. Segreterie, linee occupate e squilli a vuoto vengono gestiti prima che tu li senta. Ecco come funziona, i quattro tipi e cosa si aspetta da te la legge.
Come funziona un dialer automatico
- Carichi una lista. Un foglio di calcolo di lead, o lead inviati da un CRM.
- Chiama. Un numero alla volta, o più per operatore, a seconda della modalità.
- Ascolta. Il rilevamento segreteria distingue una persona da un messaggio di segreteria, così le macchine non arrivano mai all'operatore. Come funziona l'AMD.
- Collega. Una risposta dal vivo passa subito all'operatore, con il lead sullo schermo.
- Ricorda. Ogni esito viene registrato, così il lead viene ritentato, richiamato all'ora che hai impostato o tolto dalla lista.
I quattro tipi di dialer automatico
Dialer in anteprima
L'operatore legge prima il lead e avvia la chiamata. La più lenta, ideale per i lead che costano davvero.
Power dialer
Chiama il lead successivo appena finisce la chiamata precedente. Una linea, nessuna pausa tra le chiamate.
Dialer progressivo
Chiama automaticamente con l'operatore già collegato, quindi non c'è ritardo quando qualcuno risponde.
Dialer predittivo
Chiama più numeri insieme e passa la prima persona che risponde. Il maggior numero di conversazioni all'ora.
La maggior parte dei dialer vende queste modalità a livelli. Su DialerSeat sono incluse tutte e quattro e si scelgono per campagna. Quale modalità usare e quando. I team di vendita chiamano spesso il tipo predittivo dialer parallelo. Cos'è un dialer parallelo?
Un dialer automatico è legale?
Sì. I dialer automatici sono legali. Le regole riguardano come si fa una chiamata e a chi:
- Chiamate abbandonate. Un dialer predittivo non può abbandonare più del 3% delle chiamate a cui risponde una persona, per campagna, in ogni periodo di 30 giorni. L'operatore deve essere collegato entro 2 secondi, altrimenti un messaggio registrato deve indicare nome e numero del venditore, e una chiamata senza risposta deve squillare 15 secondi o quattro squilli prima. La regola del 3% per intero.
- Il significato legale di “dialer automatico”. Sulla regola del consenso del TCPA per le chiamate ai cellulari, la Corte Suprema ha stabilito in Facebook v. Duguid (2021) che un sistema di chiamata telefonica automatica deve usare un generatore di numeri casuali o sequenziali. Un dialer che chiama una lista di lead fornita da te in genere resta fuori da quella definizione. Alcuni stati la definiscono in modo più ampio.
- Messaggi registrati. Una chiamata di marketing preregistrata o con voce artificiale richiede il consenso preventivo, esplicito e scritto della persona, qualunque cosa l'abbia composta.
- Orari e registro. Dalle 8 alle 21 nel fuso orario del destinatario, con fasce statali più restrittive, e nessuna chiamata di marketing ai numeri del Registro nazionale Non chiamare senza consenso. Orari di chiamata per stato · Pulire la lista con il registro.
Fuori dagli USA le regole cambiano da paese a paese; la Francia è passata al consenso preventivo l'11 agosto 2026. Regole di chiamata per paese. Questo è un riassunto, non una consulenza legale.
Cosa cercare in un dialer automatico
- Tutte le modalità che ti serviranno, senza pagare un livello superiore per cambiare.
- Rilevamento della segreteria che tiene le segreterie lontane dall'operatore.
- Numero chiamante locale e rotazione dei numeri, così le chiamate non vengono etichettate come Spam Likely. Perché le chiamate vengono segnalate.
- Fasce orarie applicate per lead, in base allo stato del lead, non a quello dell'operatore.
- Il tetto al tasso di abbandono applicato automaticamente in modalità predittiva.
- Una fatturazione che puoi fermare. I contratti annuali e i minimi di postazioni sono dove si nasconde il costo.
Quanto costa un dialer automatico
Dove la chiamata multilinea e predittiva ha un prezzo pubblico, va da circa $49 a $250 per postazione al mese, di solito con fatturazione mensile o annuale, e diversi fornitori vendono solo su preventivo. DialerSeat costa $35 per postazione a settimana con tutte e quattro le modalità, fatturazione settimanale e nessun contratto.
Domande sui dialer automatici
Cos'è un dialer automatico?
Un dialer automatico è un software che effettua chiamate in uscita da una lista in automatico, così l'operatore non deve digitare numeri. Quando una persona risponde, la chiamata viene collegata all'operatore; segreterie e chiamate senza risposta vengono gestite senza l'operatore. I quattro tipi comuni sono i dialer in anteprima, power, progressivo e predittivo.
Come funziona un dialer automatico?
Carichi una lista di lead. Il dialer li chiama in ordine, rileva se ha risposto una persona o una segreteria, collega le risposte dal vivo a un operatore e registra l'esito di ogni chiamata, così il lead viene ritentato, richiamato o chiuso. Un dialer predittivo chiama più numeri per operatore contemporaneamente per ridurre l'attesa tra una conversazione e l'altra.
I dialer automatici sono illegali?
No. I dialer automatici sono legali negli Stati Uniti. La legge regola come vengono usati: le chiamate preregistrate o con voce artificiale richiedono il consenso della persona, i dialer predittivi devono mantenere le chiamate abbandonate sotto il 3% di quelle con risposta per campagna ogni 30 giorni, le chiamate devono rispettare le fasce orarie e il registro Do Not Call, e il numero chiamante deve essere visibile. Alcuni stati aggiungono regole proprie.
Qual è la differenza tra un dialer automatico e un dialer predittivo?
Dialer automatico è il termine generale. Un dialer predittivo è un tipo di dialer automatico: chiama più linee per operatore contemporaneamente e usa un algoritmo di ritmo per collegare le chiamate con risposta man mano che gli operatori si liberano. I dialer power e progressivo chiamano una linea alla volta; quelli in anteprima permettono all'operatore di leggere il lead prima che inizi la chiamata.
Un dialer automatico è la stessa cosa di una chiamata automatizzata (robocall)?
No. Una robocall riproduce un messaggio registrato. Un dialer automatico usato per le vendite collega un operatore dal vivo alla persona che risponde. Le regole sono diverse: le chiamate preregistrate richiedono un consenso preventivo, mentre le chiamate con operatore dal vivo a numeri non presenti nel registro Do Not Call in genere no.
Quanto costa un dialer automatico?
I prezzi pubblicati dei dialer multilinea e predittivi vanno da circa $49 a $250 per postazione al mese, quando sono pubblicati, di solito con fatturazione mensile o annuale. DialerSeat costa $35 per postazione a settimana con tutte e quattro le modalità di chiamata incluse e senza contratto.