Cos'è un dialer parallelo?Più linee, una conversazione.
Un dialer parallelo chiama più numeri insieme per un operatore e collega la prima persona che risponde. Meno attesa tra una conversazione e l'altra, con un rovescio: quando due persone rispondono insieme, se ne può collegare solo una. Ecco come funziona, in cosa differisce dalla chiamata power e quante linee consente la regola del 3%.
Come funziona la chiamata parallela
- L'operatore è pronto. Il dialer avvia un giro: due o tre numeri della lista, chiamati insieme.
- Ascolta su ogni linea. I saluti delle segreterie e gli squilli che non portano a nulla vengono chiusi senza che l'operatore li senta. Come funziona l'AMD.
- La prima persona che risponde ottiene l'operatore. Il suo lead è sullo schermo quando la chiamata si collega.
- Chiunque altro abbia risposto viene abbandonato. Sentono un breve messaggio registrato con il nome della tua azienda e il tuo numero per essere richiamato, come richiede la legge.
- Il giro successivo parte quando tutte le linee di questo giro sono finite e l'operatore è di nuovo pronto.
Parallelo, power e predittivo
Power dialer
Un numero alla volta; il successivo viene chiamato quando finisce il precedente. Non può mai abbandonare una chiamata, e l'operatore sente ogni squillo senza risposta.
Dialer parallelo o predittivo
Più numeri insieme; la prima persona che risponde ottiene l'operatore. Due nomi per la stessa idea: i team di vendita dicono parallelo, i call center predittivo.
Tutte e quattro le modalità, anteprima, power, progressiva e predittiva, sono incluse in DialerSeat e si scelgono per campagna. Tutte le modalità a confronto.
Il rovescio: due persone rispondono insieme
Un operatore può gestire una chiamata. Quando due linee dello stesso giro raggiungono una persona nello stesso momento, la seconda è una chiamata abbandonata. Quanto spesso succede dipende da quante linee chiami e da quanto spesso risponde la gente della lista. Se ogni linea squilla fino in fondo, la quota di persone che rispondono e restano senza operatore è:
| LINEE PER OPERATORE | 5% RISPONDE | 12% RISPONDE |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
Il limite USA per il telemarketing è il 3% delle chiamate con risposta di una persona, per campagna, in ogni periodo di 30 giorni. Quindi più linee non significa semplicemente più velocità: su una lista dove la gente risponde spesso, due linee possono già superare il limite, e su una dove risponde di rado, tre possono essere sicure. La regola del 3% per intero · Verifica una campagna.
Come lo gestisce DialerSeat
- 2 o 3 linee per operatore, a scelta dell'operatore, in modalità predittiva. Funziona per un operatore che chiama da solo come per un'intera sala.
- Lo storico della campagna fissa il numero. Prima di ogni giro DialerSeat prevede il tasso di abbandono a 30 giorni della campagna e usa meno linee ogni volta che di più lo porterebbero oltre il 2%, un margine sotto il limite del 3%. Una campagna nuova parte con una linea finché non ha uno storico.
- Una linea al 2,5%. Se il tasso misurato arriva al 2,5%, la campagna scende a una linea finché non rientra.
- Il messaggio registrato si imposta prima. La modalità predittiva non parte finché il nome della tua azienda e il tuo numero per essere richiamato non sono nelle Impostazioni, perché una chiamata abbandonata deve riprodurli.
- Incluso nella postazione. $35 per postazione a settimana con le altre tre modalità, fatturati settimanalmente, senza contratto né minimo di postazioni.
I dialer paralleli pensati per grandi team di SDR chiamano più linee per commerciale e le vendono come piano premium. DialerSeat vs Orum.
Domande sul dialer parallelo
Cos'è un dialer parallelo?
Un dialer parallelo chiama più numeri nello stesso momento per un operatore e collega la prima persona che risponde. Le altre linee si chiudono quando trovano la segreteria o nessuno risponde. È la stessa idea del dialer predittivo: i team di vendita dicono parallelo, i call center predittivo.
Qual è la differenza tra un dialer parallelo e un dialer power?
Un dialer power chiama un numero alla volta e passa al successivo appena la chiamata finisce. Un dialer parallelo ne chiama diversi insieme, quindi l'operatore aspetta meno tra una conversazione e l'altra, ma se due persone rispondono nello stesso momento se ne può collegare solo una e l'altra chiamata viene abbandonata. La chiamata power non può abbandonare una chiamata; quella parallela va limitata perché ne abbandoni poche.
La chiamata parallela è legale?
Sì, nel rispetto delle regole sulle chiamate abbandonate. Per le chiamate di telemarketing negli Stati Uniti, le chiamate abbandonate non possono superare il 3% delle chiamate con risposta di una persona, per campagna, in ogni periodo di 30 giorni, e chi non viene collegato a un operatore entro 2 secondi deve sentire un messaggio registrato con il nome del venditore e un numero per essere richiamato. DialerSeat mantiene ogni campagna predittiva sotto quel limite. Se si applichi a una specifica chiamata tra aziende è una domanda per un avvocato.
Quante linee deve usare un dialer parallelo?
Tante quante ne consente il limite di chiamate abbandonate per quella lista, il che dipende da quanto spesso la gente risponde. Con un tasso di risposta del 5%, due linee abbandonano circa 1 persona su 40 che risponde; al 12%, tre linee ne abbandonano circa 1 su 9. Per questo DialerSeat fissa il numero di linee in base allo storico di ogni campagna, non con un numero fisso.
DialerSeat ha un dialer parallelo?
Sì. La modalità predittiva di DialerSeat chiama 2 o 3 linee per operatore, a scelta dell'operatore, e collega la prima persona che risponde. È inclusa nel prezzo di $35 per postazione a settimana con le altre tre modalità, senza contratto né minimo di postazioni.