Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

Questi Termini di servizio ("Termini") costituiscono un accordo vincolante tra te e DialerSeat™ ("noi", "ci", "nostro"). Creando un account, accedendo o usando DialerSeat, accetti questi Termini e la nostra Informativa sulla privacy.

Se non accetti questi Termini, non usare il servizio.

Se usi DialerSeat per conto di un'organizzazione, dichiari di avere l'autorità per vincolare quell'organizzazione a questi Termini, e "tu" si riferisce sia a te sia a quell'organizzazione.

2. Descrizione del servizio

DialerSeat è una piattaforma cloud di chiamate in uscita. Forniamo:

• Un'applicazione di chiamata basata sul web per effettuare chiamate in uscita
• Archiviazione e organizzazione delle liste di lead e dei registri delle chiamate
• Più modalità di chiamata (Anteprima, Power, Progressivo, Predittivo)
• Rilevamento segreteria (AMD) e logica di salto
• Registrazione delle chiamate e tracciamento degli esiti
• Gestione del team e controlli di accesso basati sulle postazioni
• Fornitura di numeri di telefono in uscita (ove applicabile)

Non siamo un operatore telefonico. Usiamo gestori terzi (attualmente Telnyx) per effettuare le chiamate. Le interruzioni e le limitazioni dei gestori si ripercuotono su DialerSeat.

Non siamo un CRM. Ci integriamo con il tuo CRM tramite API e webhook.

Non siamo il tuo avvocato. DialerSeat è un software. Sei responsabile del rispetto delle leggi che regolano la tua attività di chiamate in uscita. Ti aiutiamo applicando lato server le fasce orarie TCPA, ma la conformità a TCPA, DNC, leggi statali sul telemarketing e qualsiasi altra normativa applicabile resta una tua responsabilità.

3. Registrazione dell'account

Per usare DialerSeat, devi:

• Avere almeno 18 anni
• Fornire informazioni di registrazione accurate
• Mantenere sicure le tue credenziali di accesso
• Avvisarci tempestivamente di qualsiasi accesso non autorizzato al tuo account

Sei responsabile di tutta l'attività sul tuo account, compresa quella dei membri del team che inviti. Se un membro del team usa il servizio in modo improprio, il tuo account può essere sospeso.

4. Abbonamento, fatturazione e cancellazione

Prezzi

DialerSeat costa $35 per postazione a settimana, addebitati ogni settimana sul metodo di pagamento registrato. Possiamo modificare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso; le modifiche di prezzo non toccano il periodo di fatturazione in corso.

Offriamo anche Manager+, un livello white label al prezzo di $75 a settimana, che fornisce il tuo sottodominio con il tuo brand, il logo e i colori del brand oltre alle funzioni standard. Manager+ viene fatturato alle stesse condizioni settimanali e senza contratto descritte in questa sezione; il prezzo più alto riflette la fornitura aggiuntiva del white label, non condizioni diverse di cancellazione, rimborso o responsabilità.

Fatturazione

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Fornendo le informazioni di pagamento, ci autorizzi ad addebitare ogni settimana sulla tua carta le postazioni attive. I pagamenti non riusciti possono comportare la sospensione del servizio dopo un breve periodo di tolleranza.

Cancellazione

Puoi cancellare in qualsiasi momento dalla dashboard di fatturazione. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, e mantieni l'accesso fino ad allora. Non viene rimborsata la parte non usata della settimana in corso.

Quando cancelli, i tuoi dati vengono conservati. Puoi riabbonarti più tardi e riprendere da dove avevi lasciato, o chiedere l'eliminazione definitiva dei dati del tuo account (vedi Informativa sulla privacy, Sezione 8).

Rimborsi

I rimborsi vengono presi in considerazione solo entro 24 ore dall'addebito. Trascorsa quella finestra di 24 ore, l'addebito è definitivo: una cancellazione successiva ferma la fatturazione futura (vedi Cancellazione, sopra) ma non rimborsa il periodo in cui ti trovi. Contatta support@dialerseat.com per le richieste di rimborso. E SOLO support@dialerseat.com Qualsiasi altro indirizzo email è fraudolento e non ti sta scrivendo per conto nostro.

Imposte

I prezzi indicati non includono l'imposta sulle vendite. Potremmo riscuotere l'imposta sulle vendite applicabile oltre al prezzo base dell'abbonamento, a seconda dell'indirizzo di fatturazione.

5. Uso consentito

Accetti di non usare DialerSeat per:

• Effettuare chiamate in violazione del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), della Telemarketing Sales Rule (TSR), del National Do Not Call Registry, delle liste DNC statali o di qualsiasi legge applicabile sul telemarketing
• Molestare, intimidire, minacciare o truffare qualsiasi persona
• Effettuare chiamate senza una base giuridica (consenso, rapporto commerciale esistente o altra eccezione riconosciuta)
• Falsificare l'ID chiamante in violazione del Truth in Caller ID Act
• Effettuare chiamate automatiche verso numeri senza il consenso scritto espresso e preventivo del destinatario, dove richiesto
• Effettuare chiamate in orari vietati secondo l'ora locale del destinatario
• Compiere frodi, phishing, truffe o qualsiasi pratica ingannevole
• Vendere o promuovere prodotti o servizi illegali
• Tentare di aggirare l'applicazione TCPA di DialerSeat, i limiti del tasso di abbandono o il controllo DNC
• Rivendere il servizio di DialerSeat senza il nostro permesso scritto
• Fare reverse engineering, scraping o tentare di estrarre il codice sorgente o gli algoritmi proprietari di DialerSeat
• Interferire con il servizio o interromperlo (DDoS, tentativi di exploit, ecc.)
• Caricare liste di lead che non hai il permesso legale di chiamare
• Caricare dati contenenti informazioni personali di minori senza consenso

6. Conformità TCPA e telemarketing

DialerSeat applica automaticamente alcune tutele legate al TCPA:

• Restrizioni della fascia oraria secondo l'ora locale del lead (di solito 8-21)
• Applicazione delle regole di chiamata statali (divieti domenicali ove applicabili)
• Protezioni automatiche del tasso di abbandono in modalità predittiva (regola del 3% FTC TSR)
• Attestazione A STIR/SHAKEN sulle chiamate in uscita ove supportata

Queste tutele non costituiscono una certificazione di conformità legale. Riducono i rischi di conformità più comuni ma non ti sollevano dalla responsabilità per:

• Ottenere il consenso adeguato per le chiamate che effettui
• Mantenere e rispettare la tua lista interna di non chiamare
• Verificare le tue liste con il National DNC Registry
• Rispettare le leggi statali sul telemarketing oltre a ciò che applichiamo noi
• Identificarti e fornire le informazioni obbligatorie in ogni chiamata
• Rispettare le richieste di opposizione durante e dopo le chiamate

Se non sei sicuro che le tue pratiche di chiamata rispettino la legge applicabile, consulta un avvocato qualificato prima di usare DialerSeat per le chiamate in uscita.

7. I tuoi contenuti e i tuoi dati

Mantieni tutti i diritti sui dati che carichi (lead, script, esiti, ecc.). Usando DialerSeat, ci concedi una licenza limitata per archiviare, elaborare e mostrare i tuoi dati solo nella misura necessaria a far funzionare il servizio per te.

Dichiari e garantisci che:

• Hai tutti i diritti necessari sui dati che carichi
• Il tuo uso dei dati rispetta le leggi sulla privacy applicabili
• Hai una base giuridica per contattare le persone delle tue liste di lead
• Non caricherai dati che violano i diritti di proprietà intellettuale altrui

Non venderemo i tuoi dati, non li condivideremo con gli inserzionisti e non li useremo per addestrare modelli di IA. Vedi la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli sul trattamento dei dati.

8. La nostra proprietà intellettuale

Il nome, il logo, il codice dell'applicazione, i design e la documentazione di DialerSeat™ sono di nostra proprietà. Ti concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare DialerSeat per scopi aziendali durante il periodo del tuo abbonamento.

Non puoi:

• Copiare, modificare o creare opere derivate da DialerSeat
• Vendere, noleggiare o concedere in sublicenza l'accesso a DialerSeat
• Rimuovere avvisi di proprietà o marchi dal servizio
• Usare i nostri marchi senza il nostro permesso scritto

9. Disponibilità del servizio

Puntiamo a un uptime elevato ma non promettiamo livelli di disponibilità specifici. Il servizio dipende da fornitori terzi (Supabase, Vercel, Clerk, Stripe, Telnyx) le cui interruzioni si ripercuotono su DialerSeat. Faremo sforzi ragionevoli per avvisarti della manutenzione programmata e risolvere rapidamente le interruzioni.

Non forniamo un accordo sul livello di servizio (SLA) al prezzo di $35/settimana. Gli SLA enterprise sono disponibili su richiesta.

10. Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se:

• Violi questi Termini o la nostra Informativa sulla privacy
• Non paghi l'abbonamento puntualmente
• Riteniamo ragionevolmente che il tuo uso del servizio ci esponga a rischi legali
• Siamo obbligati a farlo per legge, ordine di un tribunale o autorità di regolamentazione
• Il tuo account resta inattivo per un periodo prolungato (ti avviseremo prima)

Di solito diamo un preavviso prima della sospensione o della chiusura, salvo casi di sospetta frode, abuso o rischio legale imminente per noi o per terzi.

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento cancellando l'abbonamento. Vedi la Sezione 4 per cosa succede ai tuoi dati dopo la cancellazione.

11. Esclusione di garanzie

DialerSeat è fornito "COSÌ COM'È" e "COME DISPONIBILE" senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite. Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo tutte le garanzie, comprese quelle di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione e accuratezza.

Non garantiamo che:

• Il servizio sarà ininterrotto, privo di errori o completamente sicuro
• Il servizio soddisferà i tuoi requisiti specifici
• I tassi di connessione, di risposta o di conversione raggiungeranno un livello specifico
• Le funzioni di applicazione TCPA intercetteranno ogni caso limite (resti comunque responsabile della conformità)
• Il rilevamento segreteria sarà preciso al 100%

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Non siamo responsabili di danni indiretti, accidentali, speciali, consequenziali o punitivi, compresi mancati profitti, mancati ricavi, perdita di dati o interruzione dell'attività
• La nostra responsabilità complessiva cumulativa per qualsiasi pretesa derivante da o relativa a questi Termini o al servizio è limitata all'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti la pretesa
• Non siamo responsabili dei danni causati dai fornitori terzi che usiamo per erogare il servizio (Supabase, Vercel, Clerk, Stripe, Telnyx, ecc.)
• Non siamo responsabili delle violazioni di TCPA, DNC o altre leggi sul telemarketing commesse usando DialerSeat, anche quando sono coinvolte le nostre funzioni di conformità

Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di determinate garanzie o la limitazione di responsabilità per danni accidentali o consequenziali. In quelle giurisdizioni, la nostra responsabilità è limitata nella misura massima consentita dalla legge.

13. Manleva

Accetti di manlevare, difendere e tenere indenne DialerSeat e i suoi dirigenti, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, perdita o spesa (comprese le spese legali) derivante da:

• Il tuo uso del servizio
• La tua violazione di questi Termini
• La tua violazione di qualsiasi legge o regolamento, comprese le leggi sul telemarketing
• Qualsiasi pretesa secondo cui i dati dei tuoi lead o le tue pratiche di chiamata violano i diritti di terzi
• Controversie tra te e le persone che chiami

14. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalle leggi dello Stato della Carolina del Nord, Stati Uniti, senza riguardo ai suoi principi sul conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante da o relativa a questi Termini o al servizio sarà risolta mediante arbitrato vincolante gestito da un organismo arbitrale riconosciuto nella Carolina del Nord, fatta salva la possibilità per ciascuna parte di chiedere in tribunale provvedimenti inibitori per violazioni della proprietà intellettuale o della riservatezza.

Accetti di risolvere le controversie individualmente, non nell'ambito di una class action.

Rinuncia all'arbitrato: Puoi rifiutare questo accordo arbitrale e la rinuncia alla class action scrivendo a legal@dialerseat.com indicando il tuo nome, l'email dell'account e una dichiarazione chiara di rinuncia, entro 30 giorni dalla data in cui hai accettato per la prima volta questi Termini (o, per gli utenti esistenti, entro 30 giorni dalla data in cui questa clausola arbitrale è stata aggiunta o aggiornata). Se rinunci, le controversie tra te e DialerSeat saranno risolte nei tribunali indicati sopra invece che tramite arbitrato, e il resto di questi Termini resta in vigore.

15. Modifiche a questi termini

Potremmo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. Le modifiche rilevanti saranno comunicate via email agli utenti registrati almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. La data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina indica la revisione più recente.

L'uso continuato di DialerSeat dopo un aggiornamento dei Termini costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Se non accetti i Termini aggiornati, devi cancellare l'abbonamento prima che entrino in vigore.

16. Contattaci

Domande su questi Termini? Scrivi a legal@dialerseat.com.

Per l'assistenza generale: support@dialerseat.com.

Per domande sulla privacy: privacy@dialerseat.com.

Vedi anche: Informativa sulla privacy.