Un dialer predittivo è legale?Sì, con quattro condizioni.
Il dialing predittivo è legale negli Stati Uniti. Le regole attorno sono però specifiche, e un dialer che le ignora mette a rischio ogni chiamata che fai. Ecco cosa dicono e cosa gestisce DialerSeat per te.
Perché il dialing predittivo è regolamentato
Un dialer predittivo chiama più numeri di quanti operatori liberi ci siano, scommettendo che la maggior parte non risponderà. Di solito la scommessa paga. A volte risponde più gente di quanti operatori ci siano per gestirla, e qualcuno risponde al silenzio.
La Telemarketing Sales Rule la chiama chiamata abbandonata: una persona risponde e non viene collegata a un venditore entro due secondi dalla fine del suo saluto. Le regole non vietano del tutto le chiamate abbandonate. Limitano quante puoi farne e stabiliscono cosa deve succedere quando se ne verifica una.
Le quattro condizioni
La Telemarketing Sales Rule dell'FTC offre un “safe harbor” dalla responsabilità per le chiamate abbandonate se l'operatore di telemarketing rispetta tutte e quattro queste condizioni.
Abbandona non più del 3%
Delle chiamate con risposta di una persona, misurato per campagna sulla sua durata se inferiore a 30 giorni, o su ogni periodo di 30 giorni successivo. La FCC fissa lo stesso limite del 3%.
Almeno 15 secondi o 4 squilli
Prima di chiudere una chiamata a cui nessuno ha risposto.
Di' chi sei
Quando nessun operatore è libero, riproduci subito un messaggio registrato con il nome e il numero di telefono del venditore. La FCC richiede anche un modo automatico per rinunciare.
Conserva le prove
Conserva i registri che dimostrano che hai rispettato le prime tre.
Separatamente, la FCC limita le sollecitazioni telefoniche alla fascia 8-21 nell'ora locale della persona chiamata. Vale per ogni modalità di chiamata, non solo per il predittivo.
Cosa applica DialerSeat per te
- Il limite del 3%. Il tasso di abbandono di ogni campagna viene monitorato su 30 giorni mobili. Al 2,5%, sotto il limite, il dialer smette di usare linee aggiuntive per quella campagna e scende a una linea per operatore. Torna al multilinea quando il tasso scende di nuovo sotto il 2,5%.
- Durata dello squillo. Una chiamata predittiva senza risposta squilla per 20 secondi prima che il dialer rinunci, sopra il minimo di 15 secondi.
- Il messaggio e la rinuncia. Imposta il nome della tua attività e un numero di richiamata una volta nelle Impostazioni, e il dialer riproduce il messaggio quando nessun operatore è libero, offrendo “premi 9” per interrompere le chiamate future. Premere 9 blocca quel numero su tutto il tuo account. In una campagna di team il messaggio nomina l'attività del titolare del team, perché è il venditore per cui viene fatta la chiamata.
- Orari di chiamata. Le chiamate vengono effettuate solo dentro la fascia consentita per la località di ciascun lead. Vedi orari di chiamata per stato.
- Registri. I registri delle chiamate vengono conservati e puoi esportarli per campagna. Vedi esportazione di conformità.
Il predittivo resta bloccato finché questi due dati non esistono. Senza un nome dell'attività e un numero di richiamata non esiste un messaggio legale da riprodurre, quindi DialerSeat non lascia partire il predittivo: la modalità non può essere salvata su una campagna e il dialer si rifiuta di avviarsi. Le Impostazioni lo mostrano come BLOCCATO o SBLOCCATO. È un campo ciascuno, impostato una volta per l'account, e ogni campagna di cui sei titolare li usa.
Cosa il dialer non può fare per te
- Consenso. Se puoi chiamare qualcuno dipende da come hai ottenuto il suo numero e da cosa ha accettato.
- Il National Do Not Call Registry. Verificare la tua lista con esso è una tua responsabilità. Vedi come verificare la tua lista con il registro.
- Regole statali. Alcuni stati vanno oltre le regole federali.
Questa pagina spiega le norme federali così come sono scritte e cosa fa DialerSeat. Non è consulenza legale. Per la tua situazione specifica, parla con un avvocato esperto di diritto del telemarketing. Il testo delle norme proviene dalla Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 e le regole della FCC, 47 CFR 64.1200.