Un dialer per il recupero crediti,nel rispetto della Regulation F.
Le chiamate di recupero crediti non sono telemarketing, e vale un regolamento diverso: il Fair Debt Collection Practices Act e la Regulation F della CFPB. Ecco cosa richiedono queste regole alla chiamata, e quali parti un dialer può e non può fare per te.
La modalità giusta per ogni lista
Progressivo
L'addetto al recupero è già in linea quando il consumatore risponde. Niente silenzi.
Power
Un numero alla volta; il successivo viene chiamato quando finisce il precedente.
Anteprima
Leggi prima il conto: sono queste le chiamate che vengono controllate.
Predittivo
Più linee per addetto al recupero, entro il limite di chiamate abbandonate.
La regola 7 in 7
Secondo la Regulation F, si presume che un addetto al recupero stia molestando se chiama per un determinato debito più di sette volte in sette giorni consecutivi, o entro sette giorni da una conversazione su quel debito. Il conteggio è per debito, non per consumatore, e le chiamate che il consumatore fa a te non contano. La presunzione si può confutare, ma la maggior parte delle agenzie organizza le chiamate intorno a essa.
Orari di chiamata e il fuso orario giusto
Le chiamate prima delle 8 o dopo le 21 nell'ora locale del consumatore si presumono inopportune. DialerSeat applica la fascia oraria sul server in base allo stato di ogni conto, quindi chi recupera crediti da un altro fuso orario non può chiamare al di fuori di essa.
I nuovi tentativi e il conteggio della frequenza
I lead vengono chiamati con un ciclo di tre tentativi e poi passano in fondo alla coda. Non è un controllo della Regulation F. Imposta tentativi e cadenza della campagna in modo che nessun debito venga chiamato più di sette volte in sette giorni, e tieni il tuo conteggio tra le campagne.
La parte sulla conformità, detta onestamente
- Fasce orarie applicate sul server in base allo stato di ogni titolare del conto.
- Campagne predittive mantenute sotto il limite del 3% di chiamate abbandonate, che scendono a una linea per addetto al recupero prima di raggiungerlo.
- Una lista di esclusione interna: una volta aggiunto un numero, non viene più chiamato.
- Un export di conformità per chiamata: esito dell'AMD, segnalazione di abbandono ed esito della chiamata per qualsiasi intervallo di date.
- Il conteggio di frequenza 7 in 7 per ogni debito, su tutte le campagne in cui compare. DialerSeat non lo tiene per te.
- Informative Mini-Miranda, avvisi di validazione e rispetto delle richieste di smettere o di chiamare in un altro modo.
- Il consenso per messaggi preregistrati e SMS, e qualsiasi regola statale sulle licenze di recupero crediti.
Fonti: Regulation F, 12 CFR 1006.14 (eCFR) · Domande frequenti sulla regola della CFPB sul recupero crediti. Un riassunto, non una consulenza legale. Regole fuori dagli USA.
Quanto costa
$35 per postazione a settimana, con fatturazione settimanale e tutte le modalità di chiamata, numero chiamante locale e registrazione inclusi. Nessun contratto, nessun costo di attivazione, nessun minimo di postazioni, e le chiamate sono incluse. Manager+ a $75 a settimana aggiunge la gestione del team, il white label e il Lead drip.
Domande
Cos'è la regola 7 in 7 nel recupero crediti?
Secondo la Regulation F, 12 CFR 1006.14(b), si presume che un addetto al recupero violi il divieto di chiamate ripetute se chiama per un determinato debito più di sette volte in sette giorni consecutivi, o entro sette giorni da una conversazione telefonica su quel debito. Il conteggio è per debito, e le chiamate che il consumatore fa all'addetto al recupero non contano.
In quali orari possono chiamare gli addetti al recupero crediti?
Tra le 8 e le 21 nell'ora locale del consumatore, salvo che chi recupera il credito sappia che un altro orario gli è comodo. DialerSeat applica la fascia oraria per ogni conto, in base allo stato del titolare.
Il Registro Do Not Call si applica alle chiamate di recupero crediti?
No. Le chiamate di recupero crediti non sono telemarketing, quindi il Registro nazionale Do Not Call non si applica. Si applicano il FDCPA e la Regulation F, così come le regole del TCPA su messaggi preregistrati e chiamate con dialer automatico.