Gestire un dialer con operatori all'estero.
La maggior parte dei team non costruisce mai una sala all'estero perché il dialer costa più per postazione di quanto l'operatore costi all'ora. È un problema di prezzo, non tecnico.
Una sala di dieci operatori costa $350 a settimana di postazioni su DialerSeat, più $75 per il titolare Manager+. Le stesse dieci postazioni su una piattaforma da $250 per utente al mese costano circa $2.500 al mese, di solito con impegno annuale.
Quella differenza non è uno sconto. È la differenza tra un modello di personale che funziona e uno che non viene nemmeno tentato.
Cosa passa il confine
- Gli operatori possono lavorare da ovunque con un browser e una connessione internet. Non ci sono limitazioni per paese né un prezzo separato per le postazioni internazionali.
- Un account statunitense che chiama lead statunitensi funziona allo stesso modo che l'operatore sia in Ohio o a Manila.
- Le fasce orarie seguono il lead, così un operatore in un altro fuso orario non può chiamare per errore fuori dalla fascia legale di un potenziale cliente.
- Le postazioni costano sempre $35 a settimana ovunque sia l'operatore, ed è questo che rende economicamente possibile una sala all'estero.
L'unica cosa da testare prima
La qualità audio è la variabile, e dipende dalla connessione dell'operatore più che dalla piattaforma. La voce deve attraversare lo stesso oceano qualunque software usi, e una linea cablata in un ufficio di Manila si comporta in modo molto diverso da un wifi domestico durante un temporale.
Metti un operatore su chiamate vere per un giorno prima di assumerne cinque. È un test economico ed è l'unico che dice qualcosa, uno speed test no.
Gli obblighi TCPA e DNC riguardano l'azienda che effettua le chiamate, non il luogo in cui si trova chi chiama. DialerSeat applica le fasce orarie per stato del lead ed esporta un registro di conformità per chiamata per qualsiasi intervallo di date, ma la verifica del registro DNC nazionale e i registri del consenso restano tua responsabilità, esattamente come con una sala nel tuo paese.
Domande
Posso usare DialerSeat con operatori nelle Filippine o altrove all'estero?
Sì. A un operatore servono un browser e una connessione internet. Non ci sono limitazioni per paese né un prezzo separato per le postazioni internazionali: una postazione costa $35 a settimana che l'operatore sia in Ohio o a Manila. L'account, i numeri di telefono e i lead restano statunitensi.
Un operatore all'estero costa di più per postazione?
No. È questa la differenza che rende possibile una sala all'estero: a $95-$250 per postazione al mese su altre piattaforme, il software costa più dello stipendio, quindi il modello non funziona. A $35 a settimana funziona.
Come funzionano gli orari di chiamata quando l'operatore è in un altro fuso orario?
Le fasce orarie sono applicate in base allo stato del lead, non alla posizione dell'operatore né al fuso orario dell'account. Un operatore che lavora in un pomeriggio di Manila non può chiamare un lead della Florida fuori dalla sua fascia legale: il server rifiuta la chiamata invece di affidarsi alla conoscenza dell'operatore.
La qualità delle chiamate dall'estero sarà accettabile?
Di solito sì, ma testala prima di assumere. L'audio percorre la stessa distanza qualunque sia la piattaforma, e la variabile è la connessione dell'operatore: una linea cablata in ufficio si comporta in modo molto diverso da un wifi domestico. Metti un operatore su chiamate vere per un giorno prima di assumerne cinque.
Usare operatori all'estero cambia i miei obblighi di conformità?
No. Gli obblighi TCPA e DNC riguardano l'azienda che effettua le chiamate, non il luogo in cui si trova chi chiama. DialerSeat applica le fasce orarie per stato del lead e dà a ogni titolare di campagna un'esportazione di conformità per chiamata, ma la verifica del registro DNC nazionale e i registri del consenso restano tua responsabilità ovunque siano i tuoi operatori.
Ogni operatore all'estero può avere il proprio accesso e i propri dati?
Sì. Ogni operatore ha il proprio accesso, la propria sessione del dialer e la propria cronologia delle chiamate. Il titolare vede l'attività di ciascun operatore e può mettere in pausa una postazione senza perdere i dati di quell'operatore.