Come funzionano davvero i team di DialerSeat.
Il prezzo è la parte facile ed è su ogni altra pagina. Questa riguarda il funzionamento: cosa succede quando cinque persone condividono una lista di lead, chi viene addebitato, cosa si rompe quando un operatore sparisce a metà chiamata e cosa volutamente non abbiamo sviluppato.
Distribuzione dei lead
Il problema che ha scottato ogni sala di chiamate condivisa sono due operatori che chiamano la stessa persona a un secondo di distanza. Ecco esattamente come viene impedito, invece di una semplice rassicurazione.
- A due operatori non viene mai assegnato lo stesso lead. I lead vengono prenotati in modo atomico nel database prima di essere chiamati, quindi una campagna condivisa non può produrre chiamate doppie alla stessa persona.
- Una prenotazione è un affitto, non un blocco. Viene rinnovata finché l'operatore è online e rilasciata automaticamente se il suo browser si chiude a metà chiamata, così una sessione bloccata non lascia mai un lead bloccato.
- I lead lavorati e non chiusi passano in fondo alla coda invece di sparire, così la sala lavora una lista in modo uniforme invece di contendersi la parte alta.
- Le fasce orarie TCPA vengono applicate per lead in base allo stato del lead stesso, non a quello dell'operatore, ed è questo che rende sicuro lavorare con un operatore da remoto o all'estero.
- Ogni operatore chiama dal pool di numeri condiviso con limiti giornalieri per numero e monitoraggio del tasso di risposta, così una sala non può bruciare un ID chiamante.
Postazioni e fatturazione
Una postazione costa lo stesso che sia la prima o la quindicesima, e un team di due persone è una configurazione supportata, non un'eccezione.
- Ogni operatore ha il proprio accesso, il proprio dialer e i propri dati di chiamata.
- Una postazione costa $35 a settimana, come una postazione singola. Non c'è un livello team né un ricarico per postazione.
- Nessun minimo di postazioni. Un team di due persone è una configurazione supportata, non un'eccezione.
- Il titolare del team ha bisogno di Manager+ a $75 a settimana, che include anche il white label.
- Gli operatori entrano con un codice. Il titolare sceglie per codice se paga lui quella postazione o se l'operatore paga la propria.
- Una postazione può essere messa in pausa invece di cancellata: la fatturazione si ferma, i dati dell'operatore restano e riprendere è un clic.
- Sono supportati prezzi personalizzati per postazione, così una postazione partner o scontata può essere diversa senza un piano separato.
Cosa vede il titolare
Abbastanza per gestire una sala: chi sta lavorando, su cosa e come sta andando.
- Il titolare vede in tempo reale quali operatori sono online e su quale campagna è ciascuno.
- Report per operatore: chiamate effettuate, connessioni e ripartizione degli esiti, su qualsiasi intervallo di date.
- Le campagne sono assegnate al team, così tutta la sala lavora una lista senza che nessuno la ricarichi.
- Gli script sono condivisi a livello di team, e ogni campagna decide quali sono attivi e in che ordine.
Operatori da remoto e all'estero
A $95-$250 per postazione al mese una sala all'estero costa più in software che in stipendi, ed è per questo che la maggior parte dei team non ne costruisce mai una. A $35 a settimana i conti cambiano.
- Gli operatori possono lavorare da ovunque con un browser e una connessione internet. Non ci sono limitazioni per paese né un prezzo separato per le postazioni internazionali.
- Un account statunitense che chiama lead statunitensi funziona allo stesso modo che l'operatore sia in Ohio o a Manila.
- Le fasce orarie seguono il lead, così un operatore in un altro fuso orario non può chiamare per errore fuori dalla fascia legale di un potenziale cliente.
- Le postazioni costano sempre $35 a settimana ovunque sia l'operatore, ed è questo che rende economicamente possibile una sala all'estero.
Elencate qui invece che scoperte dopo aver pagato. Se una di queste è un requisito, una piattaforma enterprise per contact center è davvero l'acquisto migliore, vedi i Five9 e Convoso confronti.
- Nessun monitoraggio delle chiamate in corso: ascolto, sussurro e intervento non sono stati sviluppati.
- Nessuna valutazione delle chiamate né flusso di controllo qualità.
- Nessuna gestione della forza lavoro, pianificazione dei turni o previsione.
- Nessun mercato di lead integrato: il team porta le proprie liste.
Domande
Come impedisce DialerSeat che due operatori chiamino lo stesso lead?
Un lead viene prenotato nel database prima di essere chiamato, con una prenotazione atomica che assegna righe diverse agli operatori contemporanei invece di lasciar loro leggere la stessa. Una campagna condivisa quindi non può produrre due chiamate simultanee alla stessa persona. La prenotazione è un affitto, non un blocco permanente: viene rinnovata finché l'operatore è online e rilasciata automaticamente se il suo browser si chiude a metà chiamata, così un portatile bloccato libera il lead per qualcun altro invece di lasciarlo bloccato.
Cosa succede a un lead se il computer di un operatore si spegne a metà chiamata?
La sua prenotazione smette di essere rinnovata e scade in pochi secondi, restituendo il lead alla coda per un altro operatore. Non si perde nulla e non serve alcuna pulizia manuale.
Quanto costa una postazione di team?
$35 a settimana per operatore, come una postazione singola: non c'è un livello team né un ricarico per postazione. Il titolare del team ha bisogno di Manager+ a $75 a settimana, che include anche il white label. Non c'è un minimo di postazioni.
Chi paga la postazione di ciascun operatore?
Il titolare decide per codice di adesione. Un codice può addebitare la postazione al titolare o richiedere che l'operatore paghi la propria. Entrambi i tipi possono coesistere nello stesso team, ed è così che operatori partner e interni lavorano fianco a fianco.
Posso mettere in pausa una postazione invece di cancellarla?
Sì. La pausa ferma la fatturazione di quella postazione mantenendo intatti campagne, lead, esiti e cronologia dell'operatore. Riprendere è un clic e si riparte da dove si era lasciato, il che conta per le sale stagionali e per gli operatori che si assentano.
Cosa può vedere il titolare del team?
Quali operatori sono online e su quale campagna è ciascuno, in tempo reale, più chiamate, connessioni e ripartizione degli esiti per operatore su qualsiasi intervallo di date. Le campagne vengono assegnate a livello di team così tutta la sala lavora una lista senza che nessuno la ricarichi.
DialerSeat ha ascolto delle chiamate, sussurro o intervento?
No. Ascolto delle chiamate in corso, sussurro e intervento non sono stati sviluppati, e nemmeno la valutazione delle chiamate o la gestione del personale. Se sono requisiti, una piattaforma enterprise per contact center è l'acquisto migliore.
Gli operatori possono lavorare da altri paesi?
Sì. A un operatore servono un browser e una connessione internet; non ci sono limitazioni per paese né un prezzo separato per le postazioni internazionali. Le fasce orarie vengono applicate in base allo stato del lead e non a quello dell'operatore, così un operatore in un altro fuso orario non può chiamare fuori dalla fascia legale di un potenziale cliente.