Quanto costa davvero una sala di cinque operatori.
Ogni fornitore pubblica una tariffa per postazione. Quasi nessuno pubblica il minimo di postazioni, la durata del contratto o cosa serve per aggiungere il sesto operatore, cioè la parte che decide se far crescere la sala è una decisione da un pomeriggio o una pratica di approvvigionamento.
| Strumento | Team più piccolo | Aggiungere un altro operatore | Cinque operatori |
|---|---|---|---|
| DialerSeat | Una postazione | Invia un codice di adesione. La postazione è attiva nel momento in cui accettano, e il titolare sceglie chi paga. | $175/settimana di postazioni più $75/settimana per il titolare Manager+: tutte e quattro le modalità di chiamata incluse, senza contratto. Le postazioni vengono fatturate dal giorno in cui si aprono. |
| ReadyMode | Su preventivo per implementazione | Contatta il fornitore; si applica un costo di attivazione prima della prima chiamata | Su preventivo, più un costo di attivazione di $500-$2.000 |
| Mojo Dialer | Un operatore | Aggiungi una licenza Agent Access, circa $10/mese, più il piano dialer di quell'operatore | Piani dialer più ~$10/operatore, prima dei componenti per i dati dei lead |
| PhoneBurner | Un utente | Aggiungi un utente pagante alla tariffa mensile standard per postazione | Cinque licenze mensili per postazione |
| Five9 | Enterprise-scale | Una conversazione con le vendite e un contratto rivisto | Non pubblicato; i preventivi arrivano di solito a $175+ per postazione al mese |
| Convoso | Si applica un minimo di postazioni | Rinegozia il preventivo; la fatturazione a consumo cambia con il volume | Preventivo personalizzato, fatturato a consumo |
| BatchDialer | Una postazione | Aggiungi una postazione alla tariffa prepagata o mese per mese | ~$475 con pagamento anticipato annuale, o circa $595-$1.245 mese per mese |
| WAVV | Un utente | Aggiungi un utente, più $1/mese per ogni numero aggiuntivo | $149/mese Multi Line per il predittivo, più costi per numero |
| Kixie | Un utente | Aggiungi un utente al livello richiesto dalle tue chiamate, che per il multilinea è $95+ | $475+/mese nel livello multilinea |
| Orum | Tre postazioni | Modifica il contratto annuale | ~$1.250/mese, fatturazione annuale |
| JustCall | Due postazioni | Aggiungi un utente sul livello Pro o superiore | $245+/mese nel livello che include le chiamate |
| CloudTalk | Una postazione | Aggiungi una postazione, più il componente dialer per postazione | $95 di postazioni più $75-$195 di componenti dialer |
| Aircall | Tre licenze | Aggiungi una licenza su Professional per mantenere il Power Dialer | $250/mese su Professional |
| VICIdial | Un server, per quanti operatori possa reggere | Gratuito in termini di licenza, aggiungi un utente dal pannello di amministrazione. Il limite reale è la capacità del server e la concorrenza del trunk, che pianifichi e paghi tu. | Nessun costo di licenza. In pratica un server, un trunk SIP e qualcuno che sappia gestirlo, ed è per questo che il TCO pubblicato parte da circa $130/operatore/mese. |
| CallTools | Su preventivo per implementazione | Contatta il fornitore per aggiungere una licenza | Circa $510-$600/mese di postazioni alle tariffe pubblicate, prima dei costi di attivazione e integrazione |
| DialedIn | Un utente | Aggiungi una licenza utente al livello su cui sei | Da circa $445/mese alla tariffa d'ingresso pubblicata |
| smrtPhone | Un abbonamento più una postazione dialer | Aggiungi una postazione smrtDialer all'abbonamento, poi carica crediti per il loro tempo di chiamata | Abbonamento più circa $210-$375/mese di postazioni dialer, prima dei crediti al minuto |
| Aloware | Un utente | Aggiungi un utente al tuo livello | Da circa $150/mese nel livello d'ingresso, di più quando servono le funzioni per le chiamate in uscita |
I prezzi degli altri fornitori sono riassunti dai loro materiali pubblici e cambiano senza preavviso: verifica le condizioni attuali prima di acquistare. Quando un fornitore non pubblica i prezzi, lo diciamo invece di tirare a indovinare. Le correzioni sono benvenute; preferiamo essere precisi piuttosto che lusinghieri.
La parte che un confronto dei prezzi non vede
Il costo è la domanda facile. Ciò che va davvero storto in una sala condivisa è meccanico, e vale la pena sapere esattamente come uno strumento gestisce ciascuno di questi casi prima che cinque persone ne dipendano.
- A due operatori non viene mai assegnato lo stesso lead. I lead vengono prenotati in modo atomico nel database prima di essere chiamati, quindi una campagna condivisa non può produrre chiamate doppie alla stessa persona.
- Una prenotazione è un affitto, non un blocco. Viene rinnovata finché l'operatore è online e rilasciata automaticamente se il suo browser si chiude a metà chiamata, così una sessione bloccata non lascia mai un lead bloccato.
- I lead lavorati e non chiusi passano in fondo alla coda invece di sparire, così la sala lavora una lista in modo uniforme invece di contendersi la parte alta.
- Le fasce orarie TCPA vengono applicate per lead in base allo stato del lead stesso, non a quello dell'operatore, ed è questo che rende sicuro lavorare con un operatore da remoto o all'estero.
- Ogni operatore chiama dal pool di numeri condiviso con limiti giornalieri per numero e monitoraggio del tasso di risposta, così una sala non può bruciare un ID chiamante.
- Ogni operatore ha il proprio accesso, il proprio dialer e i propri dati di chiamata.
- Una postazione costa $35 a settimana, come una postazione singola. Non c'è un livello team né un ricarico per postazione.
- Nessun minimo di postazioni. Un team di due persone è una configurazione supportata, non un'eccezione.
- Il titolare del team ha bisogno di Manager+ a $75 a settimana, che include anche il white label.
- Gli operatori entrano con un codice. Il titolare sceglie per codice se paga lui quella postazione o se l'operatore paga la propria.
- Una postazione può essere messa in pausa invece di cancellata: la fatturazione si ferma, i dati dell'operatore restano e riprendere è un clic.
- Sono supportati prezzi personalizzati per postazione, così una postazione partner o scontata può essere diversa senza un piano separato.
- Il titolare vede in tempo reale quali operatori sono online e su quale campagna è ciascuno.
- Report per operatore: chiamate effettuate, connessioni e ripartizione degli esiti, su qualsiasi intervallo di date.
- Le campagne sono assegnate al team, così tutta la sala lavora una lista senza che nessuno la ricarichi.
- Gli script sono condivisi a livello di team, e ogni campagna decide quali sono attivi e in che ordine.
Se uno di questi è un requisito, una delle piattaforme enterprise qui sopra è l'acquisto migliore, e preferiamo che tu lo scopra qui piuttosto che dopo averci pagato.
- Nessun monitoraggio delle chiamate in corso: ascolto, sussurro e intervento non sono stati sviluppati.
- Nessuna valutazione delle chiamate né flusso di controllo qualità.
- Nessuna gestione della forza lavoro, pianificazione dei turni o previsione.
- Nessun mercato di lead integrato: il team porta le proprie liste.
Operatori da remoto e all'estero
A $95-$250 per postazione al mese, una sala all'estero costa più in software che in stipendi, ed è per questo che la maggior parte dei team non ne costruisce mai una. A $35 a settimana i conti cambiano.
- Gli operatori possono lavorare da ovunque con un browser e una connessione internet. Non ci sono limitazioni per paese né un prezzo separato per le postazioni internazionali.
- Un account statunitense che chiama lead statunitensi funziona allo stesso modo che l'operatore sia in Ohio o a Manila.
- Le fasce orarie seguono il lead, così un operatore in un altro fuso orario non può chiamare per errore fuori dalla fascia legale di un potenziale cliente.
- Le postazioni costano sempre $35 a settimana ovunque sia l'operatore, ed è questo che rende economicamente possibile una sala all'estero.
Più dettagli: gestire un dialer con operatori da remoto o all'estero.
Domande
Quanto costa un team di 5 operatori?
Su DialerSeat, $175 a settimana di postazioni ($35 l'una) più $75 a settimana per il titolare Manager+, con tutte e quattro le modalità di chiamata incluse e senza contratto. La maggior parte delle alternative prezza per postazione al mese con un minimo: Orum costa circa $1.250/mese per cinque, con fatturazione annuale e un minimo di tre postazioni; Aircall costa $250/mese nel livello che include il Power Dialer, con un minimo di tre licenze; Five9 non pubblica i prezzi e i preventivi arrivano spesso a $175+ per postazione al mese.
Due operatori sulla stessa campagna possono chiamare lo stesso lead?
Non su DialerSeat. I lead vengono prenotati in modo atomico nel database prima di essere chiamati, quindi una campagna condivisa non può assegnare lo stesso lead a due operatori. La prenotazione è un affitto che viene rinnovato finché l'operatore è online e rilasciato automaticamente se il suo browser si chiude a metà chiamata, così una sessione bloccata libera il suo lead invece di lasciarlo bloccato.
C'è un minimo di postazioni?
No. Un team di due persone è una configurazione supportata. Diverse alternative hanno dei minimi: Orum richiede tre postazioni, Aircall tre licenze, JustCall due.
Chi paga la postazione di ciascun operatore?
Il titolare del team sceglie per codice di adesione. Un codice può essere impostato perché il titolare paghi quella postazione, o perché l'operatore paghi la propria. Entrambi possono esistere nello stesso team.
Un operatore può lavorare da un altro paese?
Sì. Agli operatori servono un browser e una connessione internet; non ci sono limitazioni per paese né un prezzo separato per le postazioni internazionali. Le fasce orarie vengono applicate in base allo stato del lead e non a quello dell'operatore, così un operatore in un altro fuso orario non può chiamare fuori dalla fascia legale di un potenziale cliente.