Un dialer per le chiamate ai donatori,campagna per campagna.
Non profit che chiamano i propri sostenitori, e società di telefundraising che chiamano per conto di un ente benefico. Le chiamate benefiche hanno un posto a sé nelle regole sul telemarketing; ecco cosa si applica e cosa fa un dialer al riguardo.
La modalità giusta per ogni lista
Anteprima
Leggi prima lo storico delle donazioni, poi fai tu la chiamata.
Power
Una chiamata alla volta; la successiva parte quando finisce la precedente.
Progressivo
Chi chiama è già in linea quando il donatore risponde.
Predittivo
Più linee per chi chiama, entro il limite di chiamate abbandonate.
Quali regole Do Not Call valgono per le chiamate di beneficenza
Le chiamate per chiedere una donazione sono esenti dal Registro nazionale Do Not Call, anche quando le fa un telefundraiser a scopo di lucro. I telefundraiser devono comunque rispettare le richieste specifiche dell'ente: un donatore che chiede di non essere chiamato per conto di un ente benefico non deve più essere chiamato per quell'ente. Le non profit che chiamano per conto proprio in genere restano fuori dalla regola della FTC, ma possono valere le leggi statali sulla raccolta fondi benefica.
Postazioni per la durata della campagna
La raccolta fondi procede per campagne. Una postazione DialerSeat costa $35 a settimana e si può mettere in pausa tra una campagna e l'altra, quindi un appello di fine anno con personale per sei settimane costa sei settimane.
La parte sulla conformità, detta onestamente
- Fasce orarie applicate sul server in base allo stato di ogni donatore.
- Una lista di esclusione interna: un numero aggiunto non viene più chiamato, ed è così che si rispetta una richiesta di non essere chiamati specifica dell'ente.
- Campagne predittive mantenute sotto il limite del 3% di chiamate abbandonate.
- Registrare ogni richiesta di non essere chiamati specifica dell'ente insieme all'ente benefico a cui si riferisce.
- Le regole statali di registrazione e informativa per la raccolta fondi benefica.
- Il consenso per messaggi preregistrati e SMS.
Fonti: FTC: domande e risposte sulle disposizioni Do Not Call della TSR · FTC: rispettare la Telemarketing Sales Rule. Un riassunto, non una consulenza legale. Regole fuori dagli USA.
Quanto costa
$35 per postazione a settimana, con fatturazione settimanale e tutte le modalità di chiamata, numero chiamante locale e registrazione inclusi. Nessun contratto, nessun costo di attivazione, nessun minimo di postazioni, e le chiamate sono incluse. Manager+ a $75 a settimana aggiunge la gestione del team, il white label e il Lead drip.
Domande
Gli enti benefici possono chiamare numeri iscritti al Registro Do Not Call?
Sì. Le chiamate che chiedono un contributo benefico sono esenti dal Registro nazionale Do Not Call, comprese quelle dei telefundraiser a scopo di lucro. Un telefundraiser deve rispettare la richiesta di un donatore di non essere chiamato per conto di quel particolare ente benefico.
La Telemarketing Sales Rule si applica alle non profit?
Le non profit che chiamano per conto proprio in genere ne restano fuori. Gli operatori di telemarketing a scopo di lucro che chiamano per conto di un ente benefico rientrano in gran parte della regola, compreso l'obbligo di non chiamare specifico dell'ente.