Una chiamata che non ha mai squillatonon è una chiamata persa.
Un tasso di risposta è onesto solo quanto ciò per cui viene diviso. Contiamo ogni chiamata che hai pagato, e calcoliamo i tuoi tassi solo sulle chiamate che hanno davvero raggiunto un telefono.
I tre numeri
Ogni tentativo
Ogni chiamata effettuata dal dialer, qualunque cosa sia successa dopo. È ciò che paghi, quindi è la base di conteggi e costi delle chiamate.
Il denominatore
Chiamate che hanno raggiunto l'altra parte. Solo queste hanno dato a qualcuno la possibilità di rispondere.
Qualcuno ha risposto
Registrato una sola volta, nel momento in cui il gestore segnala che la chiamata ha ricevuto risposta. Non dedotto dalla durata della chiamata.
Il tasso di risposta è risposte ÷ chiamate che hanno squillato. I tassi di connessione e di contatto usano lo stesso denominatore.
Cosa significa “non ha mai squillato”
Una chiamata può fallire in uscita prima di raggiungere un telefono. In quel caso non c'è risposta e nessun tempo di squillo: zero secondi. Un telefono a cui nessuno risponde squilla comunque per venti secondi o più, quindi i due casi sono facili da distinguere.
Una chiamata così è esclusa dal tasso, perché nessuno ha avuto la possibilità di rispondere. Resta nel conteggio delle chiamate e nei costi, perché è stata davvero tentata e addebitata. Nasconderla da quelli farebbe sembrare i tuoi costi più bassi di quanto sono.
Perché conta: un esempio
Una campagna inventata, per mostrare i conti. Non sono nostri dati.
32%
1.000 chiamate, 320 con risposta. Ma 200 di quelle chiamate sono fallite prima di squillare.
40%
800 chiamate hanno squillato, 320 con risposta. Ecco come è andata davvero la lista.
Il primo dato ti spingerebbe a cambiare la lista, gli orari di chiamata o l'ID chiamante, quando nessuno di questi era il problema. Il secondo ti dice come hanno davvero risposto le persone.
Altre due regole
- Le chiamate ancora in squillo non contano ancora. Finché una chiamata non è terminata non è una prova in nessun senso, quindi non viene contata né come risposta né come mancata risposta.
- I campioni piccoli mostrano un trattino, non un numero. I nostri dati pubblici sul tasso di connessione mostrano un tasso solo dove hanno squillato almeno 250 chiamate. Sotto quella soglia, il semplice caso sposterebbe il dato di diversi punti, e pubblicheremmo rumore.
La stessa regola per i tuoi numeri
Il tasso di risposta di ogni ID chiamante viene confrontato con il resto del pool per individuare i numeri che i gestori hanno iniziato a segnalare. Quel confronto usa solo le chiamate che hanno squillato, così un numero non viene mai penalizzato per chiamate che non hanno raggiunto nessuno. Vedi come manteniamo puliti i numeri.