Anong oras ka legal na puwedeng tumawag sa lead?
Pag-aari ng taong tinatawagan mo ang window, hindi mo. Sa iisang katotohanang iyan nagmumula ang karamihan ng paglabag sa calling hours, at iyan ang dahilan kung bakit kailangang ipatupad ito bawat lead at hindi bawat agent.
8:00am hanggang 9:00pm, sa time zone ng lead.
Itinatakda ng TCPA ang panlabas na hangganan sa 8:00am-9:00pm lokal sa tinatawagan. Hindi lokal sa agent, hindi lokal sa kumpanya, hindi lokal saanman naroon ang server.
Nahuhuli ng praktikal na epekto ang mga team sa magkabilang direksyon. Ang agent sa California na nagsisimula nang 6:00am ay tumatawag nang 9:00am sa East Coast: legal, at madalas ang pinakamagandang oras ng araw nila. Ang parehong agent na tatapos nang 6:15pm Pacific ay tumatawag nang 9:15pm Eastern, na isang paglabag, sa tawag na parang kalagitnaan lang ng hapon.
Ang floor na may agent sa higit sa isang time zone, o nasa ibang bansa, ay hindi ito malulutas sa shift schedule. Kailangan itong ipatupad sa bawat indibidwal na lead.
9:00am hanggang 9:00pm, bawat lead, sa server.
Isang oras na mas mahigpit kaysa sa pederal na patakaran sa simula ng araw. Sinadya iyon: sapat na mahina ang answer rate bago mag-9:00am kaya hindi gaanong sulit ang oras na iyon, at inaalis ng palugit ang anumang pagtatalo kung nasa loob ng window ang isang tawag na nasa hangganan.
Nasa server ang enforcement, sa parehong code path na naglalagay ng tawag. Walang client-side check na puwedeng i-disable, walang mode na lumalaktaw dito, at walang paraan para makalampas ang agent sa pagpili ng ibang setting. Ang lead na nasa labas ng window nito ay hindi lang talaga ibinibigay kaninuman.
Nagmumula ang time zone sa state column ng lead kung mayroon, at sa area code kung wala. Kapag walang natukoy sa dalawa, ang check ay fails closed (hindi nagpapatuloy), hinahawakan ang lead sa halip na i-dial. Ang system na nanghuhula ng time zone para makapaglagay ng tawag ay walang ipinapatupad.
Ang mapang talagang ginagamit ng dialer.
Ginawa mula sa parehong table na binabasa ng calling-window check sa oras ng pag-dial, kaya hindi nito mailalarawan ang pag-uugaling wala sa produkto. Hindi sumusunod sa daylight saving ang Arizona at Hawaii, kaya dalawang beses sa isang taon nagbabago ang agwat nila sa iba.
| ZONE | MGA STATE AT TERITORYO | WINDOW |
|---|---|---|
| Eastern | CT, DC, DE, FL, GA, KY, MA, MD, ME, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT, WV | 9am-9pm lokal |
| Central | AL, AR, IA, IL, KS, LA, MN, MO, MS, ND, NE, OK, SD, TN, TX, WI | 9am-9pm lokal |
| Mountain | CO, MT, NM, UT, WY | 9am-9pm lokal |
| Pacific | CA, NV, OR, WA | 9am-9pm lokal |
| Alaska | AK | 9am-9pm lokal |
| Mountain (walang DST) | AZ | 9am-9pm lokal |
| Hawaii (walang DST) | HI | 9am-9pm lokal |
| Mountain | ID | 9am-9pm lokal |
| Eastern | IN | 9am-9pm lokal |
| America/Detroit | MI | 9am-9pm lokal |
| Atlantic (walang DST) | PR | 9am-9pm lokal |
| Atlantic (walang DST) | VI | 9am-9pm lokal |
Kung saan hindi sapat ang baseline.
Ilang state ang nagpapataw ng mas mahigpit na patakaran kaysa sa pederal na window, at mas marami pa ang nagdagdag mula 2021 sa ilalim ng tinatawag na mini-TCPA na batas. Ang mga pinakamadalas na iniuulat:
| Florida | Karaniwang binabanggit na 8:00am-8:00pm |
| Maryland | Stop the Spam Calls Act: 8:00am-8:00pm |
| Alabama | Bawal ang solicitation tuwing Linggo |
| Louisiana | Bawal ang solicitation tuwing Linggo |
| Wisconsin | Bawal ang telemarketing tuwing Linggo sa ilalim ng no-call na batas ng state |
| Texas | Mas makitid na window tuwing Linggo, karaniwang iniuulat na tanghali-9:00pm |
Basahin nang mabuti ang bahaging ito. Ipinapatupad ng DialerSeat ang 9am-9pm na baseline. Ito ay hindi awtomatikong ina-apply ang mga state-specific na variation na ito, at panimulang punto ang page na ito at hindi legal advice: nagbabago ang mga batas ng state, at mula sa secondary source ang mga buod sa itaas. Kung nakatuon ang listahan mo sa mas mahigpit na state, kumpirmahin ang kasalukuyang patakaran sa abogado at mag-schedule ayon dito. Mas gusto naming sabihin iyan nang diretso kaysa hayaan kang umasa sa proteksyong hindi ibinibigay ng produkto.
Calling hours, nasagot.
Ano ang legal na calling hours para sa telemarketing?
Ang pederal na TCPA rule ay 8:00am hanggang 9:00pm sa time zone ng taong tinatawagan, hindi sa time zone ng tumatawag. Diyan nagkakamali ang karamihan ng team: ang agent na nagda-dial nang 6:30am Pacific ay tumatawag nang 9:30am Eastern, na ayos lang, pero ang agent na nagda-dial nang 6:30pm Pacific ay tumatawag nang 9:30pm Eastern, na hindi.
Anong oras ang ipinapatupad ng DialerSeat?
Ipinapatupad ng DialerSeat ang 9:00am hanggang 9:00pm sa sariling lokal na oras ng bawat lead. Sinadyang isang oras na mas mahigpit ang 9am na simula kaysa sa pederal na 8am, dahil mahina ang answer rate bago mag-9am at hindi sulit ang compliance risk para sa kaunting dagdag na contact. Nasa server at bawat lead ang enforcement, kaya nalalapat ito alinmang agent ang nagda-dial o nasaan man sila.
Paano nalalaman ng DialerSeat kung anong time zone ang isang lead?
Mula sa state column ng lead kung mayroon, at mula sa area code kung wala. Kung walang matukoy na lokasyon sa dalawa, hindi dina-dial ang lead, hindi nagpapatuloy ang check sa halip na manghula. Kaya ang lead na may hindi kilalang area code at walang state ay nakatengga sa queue: hindi iyon bug, iyon ang calling-window check na tumatangging aprubahan ang tawag na hindi nito ma-verify.
May mga state ba na mas mahigpit ang calling hours kaysa sa pederal na patakaran?
Oo. Karaniwang binabanggit ang Florida at Maryland sa 8am-8pm, nililimitahan ng Louisiana at Alabama ang solicitation tuwing Linggo, ipinagbabawal ng Wisconsin ang telemarketing tuwing Linggo sa ilalim ng no-call na batas nito, at mas makitid ang window ng Texas tuwing Linggo. Ilang state ang nagpasa ng “mini-TCPA” na batas mula 2021 na may sariling oras, holiday at consent rule. Hindi pa awtomatikong ipinapatupad ng DialerSeat ang mga state-specific na variation na ito, ang 9am-9pm na baseline ang ipinapatupad nito. Responsibilidad mo ang pagsunod sa mas mahigpit na batas ng state.
Puwede ko bang i-off ang calling window?
Hindi mula sa dashboard. Ipinapatupad ang window sa server, ibig sabihin hindi ito malalampasan ng client-side na pagbabago o ng agent na pumili ng ibang mode. May override sa antas ng account para sa mga partikular na pinangalanang account na may dokumentadong dahilan, at bawat na-override na tawag ay naka-log kasama ang dahilan kung bakit sana ito na-block.
Ano ang nangyayari sa lead na nasa labas ng window nito?
Nananatili ito sa queue at nagiging puwedeng i-dial kapag bumukas ang lokal na window nito. Walang binubura at walang attempt na naitatala. Sinasabi ng dialer kung ilang lead ang naghihintay sa orasan kumpara sa ilan ang naka-block dahil sa dahilang hindi maaayos ng paghihintay, para makita mo ang pagkakaiba ng tahimik na umaga at sirang listahan.
Compliance, sa praktika.
Paano ka pinapanatiling compliant ng DialerSeat ang tumatalakay sa natitirang bahagi ng enforcement: abandon-rate cap, DNC suppression at consent record. Pag-dial ng US lead mula sa ibang bansa ang tumatalakay sa kaso kung saan pinakamalayo ang orasan ng agent sa orasan ng lead.
Huwag nang alalahanin kung anong oras na sa kanila.
Sinusuri ng DialerSeat ang bawat lead laban sa sarili nitong lokal na window bago mag-dial, sa server. $35/linggo bawat seat, kasama ang bawat dialer mode.