POWER DIALER

Ang kabayo ng inside sales.

Isang linya bawat agent, pinapatakbo ng queue, kusang umaabante. Kung narinig mo na ang mga salitang "click-to-dial" sa isang sales floor, narinig mo na ang power dialer. Ito ang mode na nagtakda ng outbound mula 1995 pataas at ito pa rin ang gumagawa ng karamihan ng trabaho sa mga B2B at SDR shop.

Paano gumagana ang power dialing

Ang power ay mas mabilis na kapatid ng preview. Ang agent pa rin ang nagsisimula ng takbo, pero kapag nagsimula na, hindi na humihingi ng pahintulot ang system sa pagitan ng mga tawag. Isang click mo lang, magda-dial ito nang tuloy-tuloy, o hanggang ihinto mo.

I-set ang sarili mo na available, pumili ng campaign, i-click ang Initiate Dial Sequence.
Kinukuha ng system ang susunod na lead mula sa queue at agad na tumatawag. Lumalabas sa screen mo ang lead profile habang nagri-ring ang telepono.
Nagri-ring ang telepono. Naghihintay ka. Kung tao ang sumagot, mag-uusap kayo. Kung voicemail o walang sumagot, puwedeng ibaba ng system ang tawag at lumipat (o ipakita muna ang disposition, depende sa settings).
Pagkatapos ibaba o mag-disposition, umaabante ang queue. Kusang kinukuha ang susunod na lead. Walang kailangang i-click.
Paikot nang walang hanggan, o hanggang i-set mo ang sarili mo na offline.

Ang pangunahing katangian ng power ay isang outbound line bawat agent. Hindi kailanman nagkakaroon ang system ng mas maraming tawag na nagda-dial kaysa sa bilang ng taong sasagot sa mga ito. Tumataas ang throughput, nananatiling kapareho ng preview ang compliance profile.

Saan ito galing

Imbensyon ng 1990s ang power dialer. Noong 1980s, nagpapatakbo na ng predictive system ang malalaking call center (mamaya pa ang tungkol doon), pero nangangailangan ang predictive ng seryosong hardware, Aspect CallCenter, Rockwell Spectrum, EIS dialers, at seryosong disiplina sa compliance. Hindi kaya ng maliliit na shop ang alinman.

Ang nakakayanan ng maliliit na shop pagsapit ng kalagitnaan ng 1990s ay isang PC na nagpapatakbo ng lumang CRM software (ACT!, GoldMine, Maximizer) na may TAPI o modem dial-out integration. I-click ang contact sa CRM, ida-dial ng modem ang number, kukunin ng agent ang handset. Iyon ang binhi. Ginawa itong pormal bilang "click-to-dial" ng Avaya at mga katulad na vendor at mabilis na naging workflow na pinapatakbo ng queue, hindi lang magda-dial ang system kapag na-click, kusa itong kukuha mula sa isang listahan.

Galing ang terminong "power dialer" sa mga marketing department ng mga vendor na gustong ihiwalay ang mas mabilis na mode na ito sa manual nang hindi sinasabing predictive ito. Dinala ito ng Mojo Dialer (itinatag noong 2001, may VoIP mula mga 2008) at PhoneBurner (2008) sa mga solo agent at maliliit na team noong 2010s. Sa panahong iyon, naging tool na ng malalaking shop ang predictive at naging default na para sa lahat ang power.

Hindi gaanong nagbago ang mode sa loob ng 25 taon. Ang nagbago sa paligid nito ay ang lahat ng iba pa: mga lead list sa cloud CRM, audio ng dialer sa WebRTC sa halip na desk phone, at answering-machine detection (AMD) na sapat na ang husay para makabuluhang mabawasan ang nasasayang na oras sa voicemail.

Kailan panalo ang power

Power ang tamang default para sa karamihan ng outbound. Mas mabilis ito kaysa preview, mas ligtas kaysa predictive, at gumagana kahit isa lang ang team.

MGA SDR TEAM

Mga inside sales rep na nagkwa-qualify ng lead. Kailangan mo ng volume, kailangan mong basahin ang lead habang nagri-ring, hindi mo kailangan ng predictive pacing.

MGA SOLO AGENT

Kailangan ng predictive ng maraming agent para magkaroon ng saysay. Power ang pinaka-epektibong mode na kaya mong patakbuhin nang mag-isa.

B2B COLD CALLING

Pagtawag sa mga negosyo gamit ang katamtamang kalidad na listahan. Gusto mo ng bilis nang hindi nagda-drop ng tawag, kaya iyan ng power.

MAINIT NA B2C FOLLOW-UP

Nag-opt in ang mga lead, may konteksto ka, hindi mo kailangan ng predictive throughput. Pinapanatili ng power na personal pero mabilis.

MALILIIT NA TEAM (2-4)

Mas mababa sa threshold kung saan talagang sulit ang predictive math, pero mas mataas kaysa kung saan masyadong mabagal ang preview. Power ang sakto.

MGA LISTAHANG SENSITIBO SA COMPLIANCE

Walang panganib ng abandonment ayon sa disenyo, isang linya bawat agent. Nananatili ka nang 100% sa loob ng mga patakaran ng FTC at TCPA nang hindi iniisip.

Ang isinusuko mo

Ang patay na oras habang nagri-ring. Totoong segundo ang ginugugol ng power agent sa paghihintay sa bawat ring. Sa listahang may 25% pickup rate, tatlo sa apat na dial ay oras na hindi mo na mababawi. Magdagdag ng ilang segundo bawat disposition, at ang epektibong talk time mo ay nasa 15-20 minuto kada oras.

Ang isa pang isinusuko ng power ay ang voicemail filtering, bilang default. Kung tumatama ka sa answering machine sa bawat ikatlong dial at walang AMD na umaandar, maririnig mo ang parehong robotic na "Hi, you've reached ..." nang sampung libong beses bago matapos ang taon. (Pinapatakbo ng DialerSeat ang AMD bilang default sa power mode dahil mismo dito.)

Power sa DialerSeat

Power ang default na mode para sa mga bagong campaign. Piliin ito at nagda-dial ka na, walang kailangang i-tune bawat campaign.

Naka-on ang AMD bilang default. Natutukoy at ibinababa ang mga voicemail; kusang umaabante ang queue.
Kusang umaabante pagkatapos ng disposition, walang pag-click sa pagitan ng mga tawag kapag umaandar ka na.
Isang outbound line bawat agent. Walang posibleng abandonment. Walang exposure sa FTC.
Pagpapatupad ng TCPA window ayon sa lokal na time zone ng lead. Walang 6 AM Pacific na tawag sa mga lead sa East Coast.
Sagot mo ang national DNC scrubbing, i-scrub ang listahan mo laban sa registry bago ito i-upload. Pati ang mga state list. Tingnan kung paano kami nananatiling compliant.
Keyboard shortcut para sa disposition para nasa keys ang kamay mo, hindi sa mouse.
Live na timer ng tagal, counter ng connected-rate, at metrics bawat session sa kanang sidebar.

Ang tatlo pang mode

PREVIEW

Magsimula sa power. Lumipat mamaya kung gusto mo.

Bawat account ay may bawat mode. Piliin ang power, magsimulang mag-dial, at magbago ng isip kahit kailan. $35/linggo bawat seat, walang kontrata.

MAGSIMULANG MAG-DIAL →LAHAT NG MODE