PREVIEW DIALER

Ang orihinal na outbound mode.

Isang lead sa bawat pagkakataon. Nagbabasa muna ang agent, saka nagki-click ng dial. Sadyang mabagal, at iyon mismo ang punto. Ito ang mode na bumuo ng modernong outbound sales, at ito pa rin ang tamang sagot para sa nakakagulat na dami ng campaign.

Paano gumagana ang preview dialing

Ang preview ang pinakasimpleng semi-automated dialer. Walang algorithm na nagtatakda ng bilis, walang sabay-sabay na linya, walang voicemail detection na nagpapasya sa kapalaran mo. Hawak ng agent ang bawat dial.

Kinukuha ng system ang susunod na lead mula sa queue ng campaign mo at ipinapakita ito sa screen: pangalan, numero, lokasyon, at anumang custom field na in-upload mo kasama ng listahan.
Babasahin mo ito. Baka silipin ang LinkedIn, baka basahin ulit ang huli mong note, baka buksan ang history ng account nila. Gamitin ang oras na kailangan mo.
I-click mo ang I-dial ang Lead na Ito. Lalabas ang tawag. Maririnig mo ang ring.
Kung tao ang sumagot: kokonekta ang tawag at mag-uusap kayo. Kung voicemail o walang sumagot, ibababa mo at magdi-disposition ka.
Kinukuha ng system ang susunod na lead. Ulit.

Ang pangunahing katangian ng preview ay walang nangyayari nang wala ang agent. Walang tawag na lumalabas sa system hangga't walang taong nag-click ng dial. Ang iisang katangiang iyan ang nagpapaging pinakaligtas at pinakamabagal na dialing mode sa preview.

Saan ito galing

Mas matanda ang preview dialing kaysa halos lahat ng konsepto ng call center na maiisip mo. Noong dekada 1970, nang unang bumili nang maramihan ng calling list ang mga telemarketing operation, ang dialer ay daliri ng tao at rotary phone. Ang unang "preview system" ay CRT terminal lang na nagpapakita ng susunod na record mula sa listahang nasa mainframe habang mano-manong nagda-dial ang agent.

Mula dekada 1980 hanggang dekada 1990, habang tumatanda ang PC-based na call-center software, nanatili ang workflow: ipakita ang lead, hintayin ang agent, ilagay ang tawag, i-log ang disposition. Ang phone system na ang nagda-dial, pero tao pa rin ang nagpapasimula. Ito ang "agent-controlled dialing", ang terminong makikita mo sa mga lumang dokumento ng AT&T at Aspect Communications.

Nang dumating ang predictive at progressive at hinabol ang throughput, nanatili ang preview dahil may mga industriyang talagang kailangan ang paghinto. Kailangang suriin ng mga debt collector ang history ng account bago magsalita. Kailangang kumpirmahin ng mga insurance agent ang detalye ng policy. Kailangang talagang pag-aralan ng mga B2B seller ang prospect. Hindi nawala ang mabagal na mode, lumipat lang ito sa mas mataas na market.

Ngayon, ang preview ang default sa collections, komplikadong B2B, at anumang vertical kung saan masyadong personal ang tawag para magsimula nang walang alam. Ito rin ang mode na kadalasang sinisimulan ng mga bagong agent, dahil tinuturuan ka nitong basahin ang lead bago mo ito kausapin.

Kailan panalo ang preview

Madalas balewalain ang preview bilang "ang mabagal", pero may lugar ito sa bawat campaign kung saan mas mahal ang maling pambungad kaysa sa ilang dagdag na segundo sa pagitan ng mga dial.

HIGH-TICKET NA B2B

Mas masahol pa ang tumawag sa isang VP of Sales nang hindi alam ang ginagawa ng kumpanya nila kaysa hindi tumawag. Basahin muna, saka mag-dial.

DEBT COLLECTION

History ng account, petsa ng huling contact, status ng payment plan, kailangan mong bukas lahat ng iyan bago magsimula ang usapan.

INSURANCE RENEWAL

Coverage, deductible, huling quote, status ng pamilya. Kapag pumasok kang walang alam, mawawala ang renewal.

WARM NA FOLLOW-UP

Nag-fill out na ng form o dumalo na sa webinar ang lead. Ang pagbabalik-tanaw sa sinabi nila bago tumawag ang buong trabaho.

TRAINING

Mabilis sumuko ang mga bagong agent sa power o predictive. Tinuturuan ka ng preview na basahin ang lead bago mo ito kausapin.

MABABANG VOLUME NA LISTAHAN

Kung 200 lead lang ang listahan mo, hindi 20,000, hindi mahalaga ang pagkakaiba sa bilis. Gamitin ang oras para gawin ito nang tama.

Ang isinusuko mo

Throughput. Ang mga preview agent ay gumagawa ng mga 5 hanggang 15 dial kada oras depende sa haba ng tawag at oras ng pagsusuri. Ang power dialer sa parehong oras ay gagawa ng 30-60. Kayang dalhin ng predictive iyan sa tatlong digit. Kung volume ang hadlang ng campaign mo at hindi konteksto, maling tool ang preview.

Ang isa pang isinusuko mo ay consistency. Dalawang agent sa parehong listahan sa preview mode ay puwedeng magkaibang-magkaiba ang bilis depende sa kung gaano sila kasinsin. Feature iyan kung kalidad ang binabayaran mo; bug iyan kung connect ang binabayaran mo.

Preview sa DialerSeat

Available ang preview sa bawat account, bawat campaign, bawat tier. Walang dagdag na setting para i-enable ito, piliin lang ang PREVIEW mula sa mode selector ng campaign o sa dialer terminal.

Ipinapakita ng lead profile ang bawat custom field na in-upload mo kasama ng listahan, hindi lang pangalan at numero.
Kung may script ang campaign, nasa tabi ito ng profile para mabasa mo pareho bago mag-dial.
Laktawan ang Lead na Ito ay malinis na nagdi-disposition at kumukuha ng susunod, walang parusa sa paglaktaw.
Kusang kunin ang susunod na lead pagkatapos ng disposition (i-on/off sa settings mo).
Tumatakbo pa rin ang TCPA window check, kusang nilalaktawan ang mga lead na nasa labas ng 8 AM-9 PM sa lokal nilang oras.
Ang mga lead na minarkahan mong Do Not Call ay hindi na ibinibigay ulit, iyan man lang ay hindi na kailangang tandaan ng agent. Ikaw pa rin ang mag-i-scrub laban sa National Registry bago mag-upload; tingnan ang kung paano kami nananatiling compliant.

Ang tatlo pang mode

POWER

Subukan ito sa totoong listahan.

Mag-upload ng CSV, piliin ang preview mode, at mag-dial. $35/linggo bawat seat, walang kontrata. Mag-cancel kahit kailan.

MAGSIMULANG MAG-DIAL →LAHAT NG MODE